清華同方筆記本電腦售後服務

1. 同方筆記本的售後服務

1．保修范圍：自購機之日起(以原始購機憑證的日期為准),電腦出廠配置的重要部件免費保修三年，主要部件免費保修一年，機殼等部件不提供免費保修。如不能出具正式原始購機憑證或憑證記載（日期、所購商品名稱）不清楚，我們將以我們產品保修證書裝箱單的裝配日期開始計算，筆記本電腦部件的免費保修期將延長兩個月。如果電腦已經經過維修，維修更換的配件按照原配件的保修期進行保修。如果更換的配件的保修期離保修截止日期不足三個月，則更換後的配件從更換之日起續保三個月。超出了保修期後，硬體出現了故障，可以選擇購買我們的原廠配件，該配件的保修期為從購買之日起三個月。配件具體保修內容見下表。
清華同方筆記本電腦配件保修期限 部件分類 部件型號 免費保修時間 重要部件 出廠所配電路板（主板、音效卡、顯卡） 從銷售之日起三年 主要部件 液晶屏、內存、CPU、硬碟、鍵盤、光碟機、軟碟機、電池、電源適配器 從銷售之日起一年 其他 機器外殼、隨機光碟、軟盤、軟體、背包、其他小禮品。非同方原廠配件 不在免費保修范圍 *筆記本電腦的具體配置情況以我們的產品保修證書的裝箱單為准。
*如不能出具正式原始購機憑證或憑證記載（日期、所購商品名稱）不清楚，我們將以我們產品保修證書裝箱單的裝配日期開始計算，筆記本電腦部件的免費保修期將延長兩個月。
3、我們的保修內容僅為清華同方電腦原廠的配件。
4、非免費保修內容
1）捆綁的附品，由於附品提供方提供保修服務，所以清華同方將不再附帶提供保修服務。具體保修承諾請見具體附品提供方的產品保修證書。
2）非清華同方原廠配件或非清華同方維修配件。
3）過了免費保修期的清華同方原廠配件或清華同方維修配件，或者不能出示保修證書或購機憑證。
4）由於搬運、移動或其他人為原因（有可見物理性損傷）造成的部件損壞。
5）由於地震、火災等自然災害或被盜破壞、丟失的配件。
6）由於病毒或使用自編軟體、非本機提供的軟體造成的電腦硬體損傷。
7）下列非法操作引起的故障：
帶電拔插列印機等外圍設備。
自行撕毀封貼、拆卸、安裝、修理。
自行性能升級。
電腦內進入異物如進水等。
5、維修方式
1）送修：在購機後，筆記本電腦在免費保修范圍內的部件出現硬體故障，請將電腦送到當地的清華同方維修機構，我們將提供免費的維修服務。注意：請不要採用寄送的方式，同方不承擔在郵寄過程中所產生損失的責任。
2）有償服務：當電腦故障不屬於免費維修范圍，可以選擇我們的有償服務。我們的筆記本電腦維修機構將按照規定的收費標准進行有償維修。
3）電話支持：當的電腦出現不正常工作現象時，請准備好保修證書坐在電腦前面，打電話與我們的維修機構或服務熱線聯系。我們的技術人員將對反映的問題進行分析並提供解決方案。
二、用戶須知:
l 自己的重要數據、機密信息要在本電腦之外的介質內（光碟、軟盤、其他電腦的硬碟等）進行保存，以防止數據的丟失。由於未進行備份而造成的損失清華同方不承擔相關責任。
l 軟體問題不提供免費上門服務，遇到問題可以咨詢軟體提供商，或選擇我們的有償服務。
l 非免費保修內容所涉及的范圍引起的各項損失，同方不承擔責任。
三、收費原則：
l 一年之內，非人為硬體問題，保修期內送修，不收任何費用。人為原因造成的硬體故障，收取材料費。
l 2~3年內，非人為硬體問題，保修期內送修，不收任何費用。不在硬體保修期內，收配件的材料費和維修費。
l 3年後，硬體問題送修，收部件材料費和維修費。 保修范圍：自購機之日起(以原始購機憑證的日期為准),電腦出廠配置的主板免費保修三年，主要部件免費保修兩年，並對其他部件提供一定期限的免費保修，機殼等部件不提供免費保修。如您不能出具正式原始購機憑證或憑證記載（日期、所購商品名稱）不清楚，我們將以我們產品保修證書裝箱單的生產日期計算筆記本電腦部件的免費保修期。如果您的電腦已經經過維修，維修更換的部件的保修期自更換之日起重新計算。超出了保修期後，硬體出現了故障，您可以選擇購買我們的原廠部件，該部件的保修期為從購買之日起三個月。部件具體保修內容見下表。
清華同方筆記本電腦配件保修期限 免費維修部件 免費維修時間 主
機 主
要
部
件 主板部件 從銷售之日起三年內 CPU，內存，LCD顯示屏，硬碟驅動器，鍵盤，電源適配器，顯示卡 從銷售之日起兩年內 其
他
部
件 光碟機，軟碟機，風扇，MODEM卡，網卡 從銷售之日起一年內 電池 從銷售之日起半年內 外
設 USB滑鼠，USB軟碟機，USB移動硬碟 從銷售之日起一年內 軟
件 預裝軟體 從銷售之日起一年內 隨機軟體（如光碟介質、軟盤介質） 從銷售之日起三個月內 *筆記本電腦的具體配置情況以我們的產品保修證書的裝箱單為准。
*如您不能出具正式原始購機憑證或憑證記載（日期、所購商品名稱）不清楚，我們將以我們產品保修證書裝箱單的裝配日期開始計算, 筆記本電腦部件的免費保修期將延長兩個月。
*主板部件是指筆記本電腦主板及與主板不可分割的部件
1、我們的保修內容僅為清華同方電腦原廠的部件。
4、非免費保修內容
1）非清華同方原廠部件或非清華同方維修部件。
2）過了免費保修期的清華同方原廠部件或清華同方維修部件，或者您不能出示保修證書或購機憑證。
3）擅自塗改保修憑證的。
4）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的。
5）保修憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的。
6）無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的。
7）由於搬運、移動或其他未按產品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的（有可見物理性損傷）。
8）由於地震、火災等自然災害或被盜破壞、丟失的部件。
9）由於病毒或使用盜版軟體、自編軟體、非本機提供的軟體造成的電腦硬體損傷。
10） 下列非法操作引起的故障：
帶電拔插列印機等外圍設備。
自行撕毀封貼、拆卸、安裝、修理。
自行性能升級。
電腦內進入異物如進水等。
5、維修方式
1）送修：當您在購機後，筆記本電腦在免費保修范圍內的部件出現硬體故障，請您將電腦送到當地的清華同方維修機構，我們將提供免費的維修服務。注意：請不要採用寄送的方式，同方不承擔您在郵寄過程中所產生損失的責任。
2）有償服務：當您的電腦故障不屬於免費維修范圍，您可以選擇我們的有償服務。我們的筆記本電腦維修機構將按照規定的收費標准進行有償維修。
3）電話支持：當您的電腦出現不正常工作現象時，請您准備好保修證書坐在電腦前面，打電話與我們的維修機構或服務熱線聯系。我們的技術人員將對您反映的問題進行分析並提供解決方案。
三、用戶須知:
1. 自己的重要數據、機密信息要在本電腦之外的介質內（光碟、軟盤、其他電腦的硬碟等）進行保存，以防止數據的丟失。由於未進行備份而造成的損失清華同方不承擔相關責任。
2. 軟體問題不提供免費上門服務，遇到問題可以咨詢軟體提供商，或選擇我們的有償服務。
l 非免費保修內容所涉及的范圍引起的各項損失，同方不承擔責任。
四、收費原則：
1. 因非人為硬體問題，在保修期內送修，不收任何費用。
2. 人為原因造成的硬體故障，用戶送修後，收取材料費和維修費。
3. 整機或部件超出保修期後出現硬體故障，
4. 具體維修收費標准，請參見前面的收費標准。