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CCC-3023 山東省 濟南市 濟南市歷下區山大路科苑大廈11樓1116 0531-86418492 / 0531-86986007 支持換機診斷
CCC-3024 山東省 濟南市 濟南市歷下區山大路47號數碼港大廈C座1006室 0531-88565025 支持換機診斷
CCC-3037 山東省 青島市 青島市市北區遼寧路153號，銀街首座15樓1507 0532-80687678 / 0532-83023850 支持換機診斷
CCC-3038 山東省 青島市 青島市市北區遼寧路167號頤高數碼廣場5層5013室 0532-83821730 / 0532-83821592 支持換機診斷
CCC-4015 山東省 德州市 山東省德州市德城區解放中大道839號（美麗華大酒店向北60米路東） 0534-2444111 支持換機診斷
CCC-4016 山東省 東營市 東營區西四路 西四商業廣場(老長途西站北鄰10米) 北區一樓116,117 0546-8555163 支持換機診斷
CCC-4022 山東省 菏澤市 菏澤市青年南路香格里拉20號樓1-3號 0530-5850111 支持換機診斷
CCC-4029 山東省 濟寧市 濟寧市市中區太白中路15號 0537-2905079 支持換機診斷
CCC-4034 山東省 膠州市 膠州市蘭州東路173號 0532-87239886 支持換機診斷
CCC-4042 山東省 萊蕪市 萊蕪市萊城區鳳城東大街25號 0634-6232678 支持換機診斷
CCC-4046 山東省 臨沂市 臨沂市蘭山區蒙山大道與青年路交匯處華強科技城東門左拐電梯上三樓辦公區3601 0539-8367282 支持換機診斷
CCC-4060 山東省 日照市 日照市東港區北京路209號興業王府大街科技市場B區B1-3-33 0633-2209121 支持換機診斷
CCC-4068 山東省 泰安市 山東省泰安市泰山區財源大街下河橋西行100米路東 0538-8251091 支持換機診斷
CCC-4071 山東省 威海市 威海市光明路81號鑫城大廈1-6號 0631-5230008 / 0631-5236406 / 0631-5203288 支持換機診斷
CCC-4072 山東省 濰坊市 濰坊市奎文區鳶飛路709號廣電電腦城402-403室 0536-2996911 支持換機診斷
CCC-4079 山東省 煙台市 煙台市芝罘區支楚路29號1號樓3單元-2 0535-6652383 支持換機診斷
CCC-4091 山東省 棗庄市 棗庄市市中區青檀中路28號 0632-5279093 支持換機診斷
CCC-4101 山東省 淄博市 淄博市張店區北西6路20甲4號乾盛大廈4A-09-11 0533-2779080 支持換機診斷
CCC-42395 山東省 濰坊市 濰坊市青年路428號頤高數碼廣場1樓A1028-1029 0536-8523868 / 0536-8523878
CCC-5016 山東省 聊城市 山東省聊城市柳園南路閘口南步行街D12-2號 0635-6965899
CCC-52404 山東省 壽光市 山東省壽光市渤海路百大家電城北58米路東 0536-5217109
CCC-52407 山東省 鄒城市 山東省鄒城市太平西路219號山東三毛信息產業有限公司 0537-5192222
CCC-52408 山東省 滕州市 滕州市善國中路68號 0632-3955066
CCC-52409 山東省 平度市 平度市常州路125-3號 0532-88336979
CCC-52473 山東省 高密市 高密市立新街華聯西50米dell專賣店美承科技 0536-2899159
CCC-52479 山東省 聊城市 山東省聊城市東昌西路2號，百大三聯家電城地下一層 0635-8222185 / 0635-8222891
CCC-52485 山東省 新泰市 新泰市金斗路南段22號 0538-6376333 /15318113111
CCC-52500 山東省 青島市 山東省青島市城陽區正陽路165號中聯電子信息城 0532-89080202
CCC-52517 山東省 榮成市 山東榮成石島黃海南路125號 0631-7373738 /13336311077
CCC-52522 山東省 商河縣 商河縣商中路270號戴爾電腦金鑽點 0531-82337926
CCC-52529 山東省 膠南市 青島市琅琊台路36號，青島經濟技術開發區黃島電子信息城2-28 0532-86176686 / 0532--86107387
CCC-52535 山東省 青州市 青州市百貨大樓電腦城南區小廳戴爾專賣店 15053634039
CCC-52557 山東省 兗州市 兗州市中御橋中路17-3號廣場商廈大賣場一樓宏圖三胞 0537-3404866
CCC-62463 山東省 蓬萊市 山東省蓬萊市鍾樓東路中醫院西路南 0535-5654535
CCC-62464 山東省 棲霞市 棲霞市文化路氣象局南50米遠橋電腦科技 0535-5222112
CCC-62465 山東省 五蓮縣 五蓮縣幸福路武裝部門口南8米三泰科技 0633-2255777
CCC-62466 山東省 海陽市 海陽市海陽路65號 0535-3228456
CCC-62468 山東省 諸城市 山東省諸城市和平街101號錦源高層沿街店（福田幼兒園北農村合作銀行斜對面）世紀創新電腦數碼廣場 0536-6116332
CCC-62632 山東省 樂陵市 樂陵市興隆南大街中段農行向北150米路西 0534-6263670
CCC-62657 山東省 莒縣 莒縣城陽中路389號 0633-6224321
CCC-62660 山東省 安丘市 安丘市和平路市立醫院西50米路南 0536-2144588
CCC-62661 山東省 昌樂縣 濰坊市昌樂縣新昌路8號 0536-6270686
CCC-62662 山東省 昌邑市 昌邑市天水路309號 0536-2170088 / 0536-7112066
CCC-64017 山東省 萊州市 山東省萊州市文化東路新遠航電子 0535-2099000
CCC-64018 山東省 微山縣 山東省微山縣東風東路新商業街10號 0537-5035559
CCC-64019 山東省 魚台縣 魚台縣湖凌路科委對過 0537-6251590
CCC-64020 山東省 金鄉縣 濟寧市金鄉縣中心西路43號 0537-3176018
CCC-64021 山東省 汶上縣 汶上縣中都大街26號 0537-7238266
CCC-64022 山東省 泗水縣 山東省泗水縣文化路中段府前花園南樓a南-1 0537-3140608
CCC-64024 山東省 曲阜市 曲阜市西賓路23號寬闊電腦 0537-4453783
CCC-64025 山東省 沂南縣 山東省沂南縣振興路西首望景家園樓下戴爾電腦專賣 0539-3892481
CCC-64026 山東省 郯城縣 山東省郯城縣郯西路210-9號建設局對過 0539-7150222
CCC-64027 山東省 平邑縣 臨沂平邑縣蓮花山路177號建行東 0539-4239163
CCC-64029 山東省 臨邑縣 臨邑縣廣場大街劉江中段89號 0534-5058188
CCC-64030 山東省 高唐縣 高唐縣（時風科技樓東200米路北）迎春街南首路東戴爾電腦金鑽店 13563583870
CCC-64032 山東省 曹縣 曹縣玉龍橋北200米路東 0530-3576222
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CCC-64036 山東省 定陶縣 定陶縣建華路建華小區大門西12米 0530-2120199
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CCC-64255 山東省 巨野縣 菏澤巨野縣中心花園北60米路西，巨野縣智誠電腦有限公司 0530-8316615
CCC-65085 山東省 博興縣 濱州市博興縣北關商貿城北門對過 0543-2301886
CCC-65086 山東省 惠民縣 惠民縣環城東路勞動局一樓 0543-2138680
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CCC-65090 山東省 莒南縣 莒南縣新建路北段 0539-7223666
CCC-65091 山東省 蒙陰縣 臨沂蒙陰新城路15號中國銀行西鄰 0539-4279877
CCC-65482 山東省 濟陽縣 濟南濟陽縣緯二路117號（中國人壽西臨） 0531-82392604
CCC-65483 山東省 臨朐縣 濰坊市臨朐縣百腦匯一樓dell專賣店 18765608111
CCC-65484 山東省 濱州市 濱州市黃河五路與渤海八路路口 0543-3211199
CCC-65485 山東省 陽信縣 陽信縣陽城三路中西農業銀行對面 0543-8281936 / 0543-8882588
CCC-65486 山東省 鄒平縣 濱州市鄒平縣城黃山二路 0543-4357351
CCC-65488 山東省 惠民縣 惠民縣解放路10號勞動局一樓 0543-2138680
CCC-65489 山東省 慶雲縣 慶雲縣中心街新華路1065號 0534-3323409
CCC-65491 山東省 齊河縣 山東省齊河縣東宋步行街018號 0534-5023789
CCC-65492 山東省 鄆城縣 菏澤市鄆城縣東門街南段路西 0530-6953333
CCC-65494 山東省 濟南市 山東省濟南市歷下區山大路160號二期商城5樓5002室 0531-55556775
CCC-65495 山東省 臨清市 臨清市紅星路金鼎購物中心 13969532199
CCC-65496 山東省 莘縣 聊城市莘縣通運路南段行政服務大廳北150米路東 0635-7310789
CCC-65499 山東省 沂水縣 沂水縣文昌路體委廣場向西100m 路南 0539-2254537
CCC-65502 山東省 萊西市 萊西市煙台路北庄綜合樓83-10 0532-66895009
CCC-65503 山東省 文登市 文登市文山路39號 0631-8084567
CCC-65759 山東省 日照市 日照市海曲中路與照陽路交匯口（公交總公司對面） 0633-8520115
CCC-65971 山東省 平原縣 山東省德州市平原縣琵琶灣南岸西首 海諾電腦 0534-2168618
CCC-65975 山東省 寧津縣 寧津縣正陽路鹽務局對面 畜牧局南鄰 0534-5215166
CCC-65977 山東省 東營市 東營市河口區黃河路10號 0546-8666009
CCC-65978 山東省 東明縣 東明縣南華路新國土資源局南100米 18953011332
CCC-65979 山東省 鄄城縣 鄄五路南段路西食品公司樓下 煒博科技 0530-2406800
CCC-65982 山東省 茌平縣 茌平縣中心街汽車站南行300米路東 0635-4270968
CCC-65984 山東省 冠縣 冠縣工業路北頭路東-張辰數碼電腦科技有限公司 0635-2193535
CCC-65985 山東省 陽谷縣 聊城市陽谷縣景陽路318號 13563576778
CCC-65987 山東省 費縣 費縣自由西路費縣新二中東臨 0539-5021581
CCC-65991 山東省 東平縣 東平縣東原路天信數碼城 0538-2222777
CCC-65993 山東省 乳山市 乳山市區商業街中段大世界商城2樓西側8號德信電腦 0631-6265988
CCC-65995 山東省 萊陽市 萊陽市科技市場一樓001室 0535-7222255
CCC-65996 山東省 龍口市 山東省龍口市黃城西大街振華商場南50米路西 0535-8501997
CCC-65998 山東省 棗庄市 棗庄市薛城區燕山路戴爾專賣店 0632-4441122
CCC-66000 山東省 桓台縣 淄博市桓台縣麗都精品街A8號 0533-8186956
CCC-66384 山東省 廣饒縣 東營市廣饒縣濟安路55號 0546-6922655
CCC-66391 山東省 墾利縣 墾利縣中興路100號（農業局大門口東側） 0546-2525325
CCC-66632 山東省 即墨市 即墨市文化路518號 0532-83502222
CCC-66757 山東省 東阿縣 東阿縣青年街皇家錢櫃北鄰 0635-3270897
CCC-66758 山東省 臨沭縣 臨沭縣常林大街 18905396717
CCC-66759 山東省 長島縣 煙台高鴻數碼廣場內 0535-6381176
CCC-66823 山東省 榮成市 南山北路139號 0631-7507007
CCC-66878 山東省 章丘市 濟南章丘市匯泉路67號供銷大廈一樓dell店 0531-83222030
CCC-66879 山東省 嘉祥縣 濟寧嘉祥縣獲麟街東首19號 0537-3213598
CCC-66881 山東省 寧陽縣 泰安市寧陽縣三源家電商場1樓電腦區 0538-5610555
CCC-66973 山東省 高密市 高密市人民大街1513號 0536-2129555
CCC-67055 山東省 即墨市 即墨市鶴山路422號即墨中聯電子信息城 0532-89069118 / 0532-68003896 / 0532-66853789
CCC-67056 山東省 棗庄市 棗庄市山亭區漢諾路163號 0632-5184688
CCC-67057 山東省 平邑縣 平邑縣浚河路汽車站對面 0539-4222288
CCC-67059 山東省 蒙陰縣 蒙陰縣新城路與文化路交匯處北20米 0539-4801056
CCC-70004 山東省 青島市 青島市市北區遼寧路155號丙1~3層 0532-89096600-216/18953285683
CCC-70050 山東省 濟寧市 濟寧市建設北路116號 0537-2071064
② 電腦維修流程
以下是摘自思邁電腦維修管理系統網站的文章，是一篇關於海爾售後服務流程操作的很詳細，但要根據你的實際情況更改一下才行，售後服務管理其實就是管理人也可以與該網站的客服交流一下：良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的最出色的，也是做的最早的。海爾在售後服務方面積累了大量實戰經驗，再加以科學合理的改進，其服務模式已經成熟穩定，深得消費者認可，也是眾多企業爭效模仿的對象之一。經過一番對海爾的售後服務觀察分析研究，筆者最深切的感受就是國內眾多企業學習海爾服務模式容易，學海爾服務的精髓難，況且海爾一直在不斷改進，跟在海爾後面學習只能亦步亦趨，永遠落後海爾，這也是國內企業百思不得其解、百做不見其效的症結所在。所以要超過海爾服務必須另闢蹊徑，找到自己的服務模式，但萬變不離其宗：消費者滿意的適合企業的就是最好的。本文所揭示的雖然僅是冰山一角，但察微知著，相信海爾的售後上門服務模式定會使我們有所感悟和借鑒的。
一．工程師接受服務任務
1．接到上門服務任務 在接受顧客上門服務任務時，首先要明確並保證用戶信息准確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯系電話（或傳呼、手機等）、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求等等。如信息不詳細，如地址不詳、電話錯、無產品型號、無購買日期故障現象不詳等，首先同派工的信息員或調度核實，如核實不到則直接聯系用戶核實。 2．對用戶信息進行分析 （1）根據用戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報或使用不當，可以電話咨詢而不需要上門，但應電話咨詢、指導用戶正確使用，2小時後跟蹤回訪用戶使用情況；如果有可能無此備件，則馬上領用或申請備件。 （2）據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務，如果是時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉、說明原因，徵得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意，轉其他他人或反饋中心信息員。 （3）此故障能否維修？如果是此故障從來未維修過或同類故障以前未處理好，應立即查閱資料並請教其他工程師，或同中心、總部聯系。 （4）此故障能否在用戶家維修？是否需拉修？是否需提供周轉機？有可能無法在用戶家維修，需要拉修的，應直接帶周轉機上門。 3．聯系用戶 在問題確定並找到解決方法後，應電話聯系用戶，確認上門時間、地址、產品型號、購買日期、故障現象等。 （1）如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門，要向客戶道歉說明原因並改約時間。 （2）如果客戶地址、型號或故障現象不符，應重新確認，按確認後的地址、型號或故障現象上門服務。如果客戶的產品超保，要准備收據（發票），按公司規定的收費標准進行收取費用。 （3）如果問題屬用戶誤報或使用不當的信息，服務工程師電話咨詢指導用戶使用，若用戶不接受咨詢，服務工程師應上門進行服務；為了預防咨詢錯誤或誤咨詢，凡咨詢後的用戶2個小時後必須回訪用戶，確保用戶沒有問題。 （4）如果用戶電話無人接，服務工程師應改時間打，如再晚就不能按約定時間到達則直接按地址上門，及時向中心反饋中間結果；如果用戶惱怒，拒絕服務工程師上門，應耐心聽取用戶發泄（注意中間要應答，讓用戶知道你在 聽），並本著承擔責任，解決 問題的原則與用戶溝通，徵得用戶同意上門，接受服務；如果用戶一直聯系不上，服務工程師要按地址上門，或用戶不在家，則給用戶留下留言條，留下電話，希望用戶以後再聯系。
二．准備出發 1．准備好各種服務工具 服務工程師應准備好維修工具、備件（或周轉機）、五個一道具，保修記錄單、收據、收費標准、留言條、上崗證等，其中墊布屬於必備物品，以免弄臟用戶的東西。為了防止物品帶錯或漏帶，服務工程師在出發前都要將自己的工具包對照標准自檢一遍。 2．服務工程師出發 服務工程師出發時間要提前1小時根據約定時間及路程所需時間確定，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鍾。服務工程師要根據約定時間及路程所需時間倒推出發時間，以預防出發晚導致不能按時到。 3．服務工程師在路上 如果路上不出現塞車或意外，服務工程師在其他用戶家不要耽誤，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鍾；若服務工程師在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知中心改派其他人員；如果服務工程師在上一個用戶家耽誤時間，應將信息反饋信息員或相關人員，以便通知到用戶。
三．正式服務前的工作 1．服務工程師進門前的准備工作 服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表，以保證：海爾工作服且正規整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。 為預防服務工程師著裝為非海爾工作服或衣服臟、不幹凈，服務工程師頭發長且篷亂，鬍子過長等，海爾嚴格要求服務工程師平時要注意自己的修養，另每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查，在敲用戶家門前，要首先對自己的儀容儀表進行自檢，直到符合服務規范方可敲門。 2．敲門 雖然敲門只是一個微不足道的普通動作，但海爾照樣嚴格要求服務工程師，一絲不苟。海爾規定的標准動作為連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務工程師平時多加練習，養成習慣；另敲門前稍微穩定一下自己的情緒，防止連續敲不停；敲的力量過大。 如果用戶聽不見，或有其他事情無法脫身或用戶家無人，服務工程師應每隔30秒鍾重復1次；5分鍾後再不開門則電話聯系；電話聯系不上，同用戶鄰居確認，確認用戶不在家後，給用戶門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來後主動電話聯系用戶：同時通知中心（話務中心）。為了預防用戶在樓下等待，服務工程師應到樓下周圍查看，有無用戶在此等候。 3．進門 服務工程師按約定時間或提前5分鍾到達用戶家，第一要自我介紹，確認用戶，並出示上崗證。 （1）如果服務工程師遇到遲到，未按約定時間到達，用戶不高興甚至不讓進門等情況，海爾給服務工程師提供了各種解決方法：如用戶有聯系電話，必須在同用戶約定的時間前1~2分鍾同用戶取得聯系，道歉取得用戶的諒解。 若服務工程師遲到時間小於15分鍾，應首先向用戶道歉，可以以交通受阻為理由向用戶解釋，爭取得到用戶諒解（不能以服務用戶太多為理由）；若用戶要趕時間可主動提出改約，再按約定時間提前上門。 若服務工程師遲到時 間超過15分鍾（或更長）首先向用戶真誠道歉，可解釋為本來是安排其他師傅上門，但他在另一具用戶家耽誤了，臨時改派我來，所以耽誤了時間，希望得到用戶的諒解，可贈送小禮品；若道歉不接受，再由售後經理上門道歉。 （2）如果用戶不在家，服務工程師要表示道歉，離開並落實原因，及時找到用戶；如果用戶本人不在家（在家的是保姆等），而不讓進門，服務工程師應亮出自己的上崗證，向對方說明事由，請對方馬上聯系用戶確認，特殊情況下改約。 （3）若用戶對上門服務工程師資格表示懷疑甚至不讓進門，服務工程師應首先亮出上崗證，給用戶進明是受過正規培訓的；把海爾的投訴、監督電話告訴用戶；通過規范的咨詢語言，熟練的維修技術來贏得用戶的信任；如用戶就是不讓進門，則同用戶改約時間，由售後經理親自上門。 （4）服務工程師有可能遇到報修產品不在此處而在別地的情況，在這種情況下，服務工程師應在徵得用戶同意的前提下，由用戶帶領到產品所在地或自行前往或改約重新上門。 （5）如果用戶家臨時停電或用戶臨時有事出門，在徵得用戶同意的前提下改約時間；如果用戶正在吃飯，服務工程師應等用戶吃完飯再上門，也可按用戶的意見辦。 4．穿鞋套，放置工具箱 服務工程師穿鞋套時，先穿一隻鞋套，踏進用戶家，再穿另一隻鞋套，踏進用戶家門。如果用戶不讓穿，服務工程師要向用戶解釋為工作紀律，原則上必須穿；特殊情況下可按用戶的意見辦理。如果服務工程師穿鞋套站在門外，進門前要擦乾凈鞋套。為了預防鞋套太臟、破爛、太舊等，工具包內要帶備用鞋套一付。 放置工具箱時要找到一個靠近產品的合適位置，在保證工具箱不弄臟地面的前提下放好工具箱，取出墊布鋪在地上，然後將工具箱放在墊布上。安裝時，用蓋布蓋在附近可能因安裝而弄臟的物品。海爾要求服務工程師出發前一定要自檢，以防止工具箱、墊布太臟，工具箱內工具不整齊、亂，零部件放置雜亂、臟等，給用戶造成壞印象，影響公司形象。
四．開始服務 1．耐心聽取用戶意見 服務工程師要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務工程師服務語言要規范，海爾要求服務工程師的語言文明、禮貌、得體；語調溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。 如果用戶惱怒，情緒激動，服務工程師要耐心、專心聽取用戶發泄，眼睛注視用戶並不時應答，讓用戶知道你在認真聽；若用戶拒絕修理，要求退換弄清用戶不讓修的原因，從用戶角度進行咨詢，打消用戶顧慮，讓用戶接受檢修服務；如果用戶有強烈要求維修工休息，喝水，抽煙等違反海爾服務規范的行為，服務工程師要詳細講解海爾服務宗旨及服務紀律，取得用戶理解。 2．故障診斷 服務工程師應准確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產品，則向用戶講明產品超保需收費，徵得用戶同意並出示收費標准。 （1）如果服務工程師對故障原因判斷不準，就以拉回通過檢測儀全面檢測為理由拉回檢查；若所需更換備件未帶，備件不好或錯，服務工程師應向用戶表示歉意，僅憑電話所敘述的故障現象進行判斷，所帶備件不對，如果用戶有時間，可以馬上回去取備件，如果用戶暫無時間，則與用戶重新約定合理時間上門服務；如果機器正常但用戶認定有問題，服務工程師應用規范的咨詢口徑向用戶進行合理咨詢。 （2）服務工程師要嚴格按公司下發的相關技術資料，迅速排除產品故障。能在用戶家修復的就現場修復，不能在用戶家維修的，委婉向用戶說明需拉回修，並提供周轉機。.對需拉修產品外觀進行檢查，出示欠條並簽字。如安裝產品，則安裝前要與用戶商量安裝位置，尊重用戶意見，但如果用戶意見違背安裝規范，則應向用戶說明可能會出現的隱患，請用戶再斟酌，但最後的意見一定要由用戶來確定。 在用戶家言行一定要規范：工具、工具包、備件等維修時用的或從產品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上；盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須徵求用戶同意；如需移動用戶家擺放的物品時，必須事先向用戶說明，並徵求用戶同意；要借用戶家的凳子或其它物品時，必須事先徵得用戶同意，踩時必須用墊布防護；絕對禁止在用戶家抽煙，喝水、吃飯、留宿；絕對禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等；進行產品或傢具搬運時，不允許在地板或地毯上推來拖去，給用戶家損壞東西應照價賠償，並表示歉意。 （3）在實際維修中，如果.用戶小修不讓換件，服務工程師要向用戶咨詢解釋；.如果在用戶家無法修復，需拉回維修而用戶不讓拉修，或懷疑將好件給換掉或懷疑產品有大毛病而不讓位修，服務工程師應以維修後需全面檢測為由，講明拉修的好處，說服用戶拉修；如用戶就是不同意拉修，則在用戶同意的前提下在用戶家中修，可讓用戶記下備件編號。同時為用戶提供周轉機，將用戶產品拉回，提供收條，並跟用戶約定送回時間，按規定時間送回。 （4）如果在維修中遇到新的問題，服務工程師要暫時迴避用戶，及時將新問題反饋到中心或總部技術科，爭取當場解決，若無法保證當場解決則以檢測為由說服用戶拉修。如果用戶不同意維修，要求退機或換機，符合退機或換機條件的，服務工程師應按用戶要求給予退機或換機；不符合退機或換機條件的，給用戶認真解釋國家三包規定，通過真誠的服務來感動用戶；特殊情況上報中心請示。如果.用戶要求給予賠償，服務工程師不要輕易答復用戶，報中心請未示後辦理。 （5）如果服務工程師在用戶家服務時接到另一上門信息，需馬上上門處理，要向用戶解釋需打個電話（不準用用戶家電話），向中心講明現正在用戶家服務及尚需時間，由中心根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務工程師或同用戶改約時間。 如果在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上在徵得用戶同意的前提下繼續維修，如確有不便則清理現場，與用戶約定等用戶吃完飯再回來，明確再回來的時間（不能在用戶家吃飯）；若用戶強烈要求服務工程師吃飯，則婉言謝絕。 （6）服務工程師如果遇到用戶以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務工程師或扣押服務工程師工具，或用戶態度蠻橫，對服務工程師打罵等情況，不要同用戶發生正面沖突，電話通知中心，由中心出面處理。 （7）試機通檢。服務工程師要保證產品修復正常，且無報修外的其它故障隱患。如果產品未修復，要重新檢修或拉修；存在其它故障隱患要將其它故障隱患一並排除掉；若服務工程師沒有時間試機，則兩小時後跟蹤回訪，以確保機器運行恢復正常。 （8）指導用戶使用和產品清擦及現場清理。服務工程師在試機通檢後，要向用戶培訓產品的基本使用常識及保養常識，對於用戶不會使用等常見問題進行講解耐心講解。 維修完畢後，服務工程師要將產品恢復原位，用自帶干凈抹布將產品內外清擦乾凈，並清擦地板，清理維修工具。讓用戶簽意見之前，自己要對產品及現場自檢一遍，整理工具箱，對工具箱自檢一遍，防止產品清擦不幹凈或現場清理不幹凈、工具遺漏在用戶家等；如果產品搬動復位時將地板、產品碰壞，給用戶照價賠償。
五．收費 1．升級費用 在上門維修前服務工程師要首先給用戶出示收費標准和服務政策。如果使用備件要給用戶出示備件費用，按用戶要求給用戶升級收費並給用戶開具發票或收據；用戶要求將舊件折費的，服務工程師要給用戶講明服務政策及公司規定，按標准收費。 2．軟體收費 上門安裝一個月內的軟體，給用戶免費調試並培訓到位；三個月後的，給用戶調試，收費並給用戶開具發票或收據。 3．超保收費 出示收費標准，嚴格按收費標准進行收費，並開具收據，如用戶要求開發票，則必須給用戶開發票。如果收費標准與用戶保修證標准不符，要以二者中最低收費標准為准，若現場未帶發票，應與用戶約定再送發票或寄發票。 4．其他 如果保收費用戶不交，或要求減免費用再修，服務工程師要詳細向用戶解釋國家三保規定及保修期范圍，以真誠打動用戶，讓用戶明白收費的合理性，如果用戶一再堅持則將信息處理結果報回中心，根據中心批示處理，特殊情況向中心領導匯報，請求批示。
六．服務完畢 1．征詢用戶意見 服務工程師在維修完畢後要詳細填寫保修記錄單內容，讓用戶對產品的維修質量和服務態度進行評價，並簽名（如故障原因及維修措施需對用戶進行適當隱瞞，則這兩欄可以不填，等回到維修部後再進行填寫）。 如果用戶不填意見和簽名，不要強迫用戶簽名；用戶不滿意則跟蹤服務直至用戶滿意為止。 2．贈送小禮品及服務名片 最後服務工程師要向用戶贈送小禮品及名片，若用戶再有什麼要求可按服務名片上的電話進行聯系。如果用戶要求服務工程師留下電話，服務工程師要向用戶解釋，名片上的電話為公司服務電話，若有什麼要求我們都會及時上門服務。 3．向用戶道歉 同用戶道別時，服務工程師要走到門口時先脫下一隻鞋套跨出門外，再脫另一隻鞋套，站到門外，最後再次向用戶道。如果在用戶家中脫了鞋套，服務工程師要用抹布將地擦拭乾凈，並向用戶道歉。 七．回訪與信息反饋 1．回訪 對沒有徹底修復把握的用戶信息，維修工3小時後回訪（正常情況下由電話中心統一回訪，或中心回訪用戶），若回訪用戶不滿意，則重新上門服務直至用戶滿意為止。 2．信息反饋 服務工程師要將《服務任務監督卡》當天反饋至網點信息員處，網點信息員當天將用戶結果反饋中心。如果服務任務監督中「滿意」非用戶所簽或保修記錄單未及時反饋，網點信息員每日與維修人員對帳，對弄虛作假按規定處理，並及時回訪用戶採取補救措施；若網點信息員信息反饋不及時，中心信息員每天同網點信息員在固定時間對帳，並按規定處理。
③ 電腦程序怎麼安裝
電腦程序怎麼安裝
可以利用電腦中安裝的軟體管家進行電腦程序的安裝。
安裝方法：
1、首先點擊電腦中的軟體管家程序，進入程序首頁。
2、然後在頁面的右側找到搜索框，可以在其中輸入需要下載的程序，例如搜索「愛奇藝」。
3、點擊搜索後即可跳轉出搜索結果，根據需要選擇合適的程序。
4、然後點擊選中程序右側的「一鍵安裝」按鈕，即可等待系統自動安裝選中的程序。
5、或者在軟體管家的首頁中點擊左側菜單欄中的「寶庫分類」，即可根據分類尋找需要的程序進行下載了。
怎麼安裝電腦程序
video./v?ct=301989888&word=%D6%D8%D7%B0&db=0&ty=0&rn=20&pn=20&fbl=1024重裝電腦的操作系統，是我們每一個電腦愛好者必須經歷的苦難過程。
不自己動手裝電腦系統和應用程序的電腦操作者，至多是個菜鳥。（當然就是能熟練裝這些東東，也不一定不是菜鳥，比如我只是一個比較肥胖的菜鳥而已）那麼，裝電腦的操作系統和應用程序要注意些什麼問題呢？ 1.選擇操作系統 這個即使我不說，多數人因為這個操作系統的功能、視覺效果以及對各種應用程序的兼容性是其它系統所不能比擬的。
如果你有銀子（或者說你的銀子太多，燒的不行），你最好買正版的Windows XP（以下簡稱XP），再加裝它的sp1補丁；這是目前最穩定、兼容性最好的操作系統。XP的最低要求配置是CPU 1000mhz，內存256M。
不要理會微軟說的最低要求配置（微軟要求的配置太低）。如果你的電腦的配置低於這個標准，最好不要裝XP系統。
否則，你反而是坐上牛車了，你就慢慢搖吧！ 不過，現在的老機子除了主板不好進行硬體升級，其它的像CPU、內存條、音效卡、顯卡、數據機等都可以升級，主板可以下載主板生產廠家同型號及同版本號的主板BIOS最新驅動程序；對於主板的BIOS升級，我把我的筆記本和台式機都升了，沒有質量十分好的軟碟機和軟盤，千萬不要盲目行動。主板升級的直接效果並不明顯，對於速度幾乎沒有什麼影響，如果你的電腦主板有USB1.1功能並且能用，就不要追新了。
主板追新出了問題，只有去專門的電腦維修站重整） 當然，像我說的，除了主板硬體不升級，其它即插即用硬體全部升級，也要不少銀子的。我估計2000-2500元RMB吧，這樣你的電腦就是很高的配置了：CPU1.5G以上，內存256M以上，56K貓，顯卡緩存32M。
不過，不升級硬體也可以，那樣我們只好就用Windows 98或Windows Me了。這兩個系統沒有實質性的區別。
Me的界面好看，但Me的系統還原功能實在不能恭維。二者共同的毛病是不穩定，死機；熱啟動、reset是每次上機不可缺少的保留節目。
系統經常丟失文件，並且隨著多次裝卸應用軟體，系統變得越來越慢、越不穩定直至重裝系統。 不管那個系統的光碟，都可以在盜版光碟市場買到。
（4-5元/張）在光碟市場，98和Me都是絕對的正版，沒有什麼好講的。微軟給XP增加了激活功能（所謂激活，就是你裝完XP後必須在30天之內通過網路或電話與微軟聯系激活你的系統，否則只能用30天你就進不去系統了。
只有在安全模式下可以進入。這是微軟反盜版的一種手段。）
，目前XP最好的激活方法有三種，⑴算號激活。網上有國外黑客破解編寫的XP算號器，你可以直接下載，裡面有詳細的使用方法。
採用這種方式激活的系統絕對是正版，但google網站搜索Windows XP算號器）⑵使用俄羅斯黑客採用電話激活（不用真打電話）。該激活方式簡單易行，支持系統升級，目前沒有發現任何方面的問題arongsoft）⑶OEM激活。
該方法比較麻煩，需要修改BIOS驅動程序，建議一般人不要採取這種方法。（arongsoft的論壇） 最好、最簡單的並且支持升級的激活方法是俄羅斯黑客電話激活方式。
我即採用這種激活方式將我的系統升級為XP sp1版本了。 據說，微軟的最新操作系統Windows 2003將於二○○三年五月二十二日發布。
讓我們拭目以待，盡快能享受到微軟最新操作系統給我們帶來的極速快樂。^_^ 至於有人要問，你為什麼不提Windows 2000呢？盡管2000的穩定性較好（強於98和Me，次於XP），但兼容性太次，好多應用軟體不能在2000上運行。
所以，在有XP的情況下，誰裝2000，誰就是傻子。^_^ 2.裝系統前的備份工作 你的電腦上不可避免地存有很多資料和信件。
我們不能因為裝系統就把這些東西丟掉吧？怎麼辦？我們可以百分之百地把它們備份在其它盤上。如果你的電腦已經爬下了，連機也開不了，那麼你手動關機；再開機，按住F8進入安全模式然後進行以下操作。
⑴在本機盤上備份 如果你的機子的文件系統是FAT形式、並且你以前至少把硬碟已經分為兩個以上的區，你就可以把你的信件、郵箱帳戶、通訊薄、數據材料統統存在非系統盤上（你總不至於沒有分區吧？如果你只用一個區，那你不是一個超級懶漢，就是一個超級菜鳥^_^） 如果你用的是系統自帶的Outlook Express做你的郵件終端接發，你可以把信件、通訊薄和帳戶全數導出。 信件導出：打開OE，點擊工具，點開選項，再點擊維護，點擊存儲文件夾，點擊更改，改設為非系統盤上，如D：\我的信件。
確認。 帳戶導出：打開OE，點擊工具，再點擊帳戶，點郵件，一個一個選中郵件，點擊右邊的導出，設置非系統盤文件夾，如：D：\我的帳戶；保存。
通訊薄導出：打開OE，點擊文件，再點擊導出，點擊通訊薄，選擇存儲位置，如D：\我的帳戶，保存。 我的文檔導出：右鍵點擊桌面我的文檔，再點擊屬性，點擊移動，設置非系統盤如D：\我的文檔，確定。
⑵如果你有活動硬碟，你最好把上面說的內容存到活動硬碟上。只是把存儲地點的盤符改為活動硬碟的盤符。
（現在，一個活動硬碟大約1000元左右（40。
新電腦如何安裝程序
暈，新電腦是怎麼樣個新法？ 是沒有安裝過系統呢？還是系統已經安裝好了？ 如果沒安裝系統，那你問的意思就是如何安裝系統了。
很簡單，如果你使用的是網路上流行的XP GHOST版一鍵安裝，那你需要做的就是下載下來並刻錄好安裝盤或者去盜版市場購買。把盤扔光碟機里，讓電腦啟動時由光碟機啟動，進入一鍵安裝的界面，點擊安裝，大概十五分鍾就可以搞定了。
如果你已經安裝好了系統，那麼你的問題就是問如何安裝應用程序？ 這個也很簡單，你找到想要安裝的程序，雙擊安裝主程序後，有個向導，你看著點擊就可以，最後完成。
電腦程序如何重裝？
安裝前記得把系統盤里所有自己有用想保留的文件備份到其他分區啊！要不一重裝就都沒了！
備份好了？那准備一張xp sp2安裝盤（對了，雖然不鼓勵盜版，但盜版盤就可以的！嘿嘿），開始吧：
1。如果你的電腦現在是光碟啟動，那這一項可以跳過了：在開機時候，第一個畫面，檢測硬體設備時候，按下del鍵，進入s設置，如果是Award的bios選第二項，找到一個叫做 first boot device 的選項，按pagedown或pageup鍵，或者加減號鍵，來選擇，找到CDROM選項，然後按ESC，按下f10鍵，保存你的更改，重新啟動。如果你不是Award bios那就另說了。我現在就不是，我用的是AMI bios，進入bios之後按右方向鍵，第四項，然後選擇同樣的類似first boot device 的選項，然後保存更改退出。
2 將系統安裝盤放入光碟機，出現：press anykey to boot from CDROM。。。按任意鍵，進入安裝界面！
3 選擇你要安裝的分區。如果你是新的沒有分區的硬碟，你可以創建分區了，如果你有分區，選擇任意一個分區都可以，當然最好是選擇你現在window所在的分區是最好的，這樣它會提示你您的電腦已經存在一個系統，windows可以為你修復它，修復請按R，但你當然不修復對吧？這時候選擇enter吧，安裝全新的操作系統，然後選擇格式化這個分區！這時候注意，windows2000以上都要至少安裝在超過2G的分區啊！還要確保你的分區是完好的。
4。格式化分區。（如果你要保留你的文件的話，選擇保持文件系統無變化好了！希望你能保持良好的習慣，自己的文件不要存在系統盤下，不要用windows提供的我的文檔我的圖片收藏之類，因為等你要重裝系統時候會很麻煩。不幸如果你已經有文件在那裡，你最好先把他們移到別的分區里，因為裝系統補用把所以分區都格式化的，放到別的分區就放心了！）這一步安裝過程會有提示，如果使用windows2000以上系統，如xp或2003，建議你選擇用ntfs格式格式化硬碟！
5，安裝過程暫時可以不用你管了，等待就可以了。它在復制文件哦！
6。重啟了，還會出現：press anykey to boot from CDROM。。。這時候不要在按任意鍵了啊，否則你要重復一次了。呵呵
7，進入windows環境的安裝部分了。
8，按提示輸入你的信息，如：安裝序列號，地域和語音，是否設置網路組等。（有些光碟是全自動安裝的就不用輸入什麼信息了）
9，重啟了，快進入你熟悉的windows了，設置用戶。。（只有xp才有這個選項。）激活系統。
10。ok，系統裝完了，該裝驅動了，建議安裝順序如下：主板驅動（雖然不裝xp也能工作）-- 顯卡---音效卡---其他（這都要看你是不是主板集成了音效卡顯卡啊）如果你的驅動都不是自啟動光碟，沒關系，xp啟動時候會告訴你發現新硬體了，安裝時候選擇讓它自己搜索，在搜索中包括光碟位置（或者你知道驅動在那個文件夾存著），就可以安裝了。或者你到設備管理器找到那些還是問號的硬體，一個個安裝驅動程序吧。
11```````恭喜！安裝完成了。
誰知道電腦程序安裝步驟啊
1.啟動計算機，並按住DEL鍵不放，直到出現BIOS設置窗口（通常為藍色背景，黃色英文字）。
2.選擇並進入第二項，「BIOS SETUP」(BIOS設置)。在裡面找到包含BOOT文字的項或組，並找
到依次排列的「FIRST」「SECEND」「THIRD」三項，分別代表「第一項啟動」「第二項啟動」
和「第三項啟動」。這里我們按順序依次設置為「光碟機」「軟碟機」「硬碟」即可。（如在這一頁沒
有見到這三項E文，通常BOOT右邊的選項菜單為「SETUP」，這時按回車進入即可看到了）
3.選擇好三種啟動方式後，按F10鍵，出現E文對話框，按「Y」鍵，並回車，計算機自動重啟，證明
更改的設置生效了
第二步，從光碟安裝XP系統
在重啟之前放入XP安裝光碟，在看到屏幕上出現CD-ROM.的時候，按回車鍵XP系統盤光啟之後便是藍色背景的安裝界面，這時系統會自動分析計算機信息，不需要任何操作，直到顯示器屏幕變黑一下，隨後出現藍色背景的中文界面這時首先出現的是XP系統的協議，按F8鍵（代表同意此協議），之後可以見到硬碟所有分區的信息列表，並且有中文的操作說明。選擇C盤，按D鍵刪除分區（之前記得先將C盤的有用文件做好備份），C盤的位置變成「未分區」，再在原C盤位置（即「未分區」位置）按C鍵創建分區，分區大小不需要調整。之後原C盤位置變成了「新的未使用」字樣，按回車鍵繼續。
接下來有可能出現格式化分區選項頁面，推薦選擇「用FAT32格式化分區（快）」。按回車鍵繼續。
系統開始格式化C盤，速度很快。格式化之後是分析硬碟和以前的WINDOWS操作系統，速度同樣很快，隨後是復制文件，大約需要8到13分鍾不等（根據機器的配置決定）。
復制文件完成（100%）後，系統會自動重新啟動，這時當再次見到CD-ROM.的時候，不需要按任何鍵，讓系統從硬碟啟動，因為安裝文件的一部分已經復制到硬碟里了（註：此時光碟不可以取出）。
出現藍色背景的彩色XP安裝界面，左側有安裝進度條和剩餘時間顯示，起始值為39分鍾，也是根據機器的配置決定，通常P4,2.4的機器的安裝時間大約是15到20分鍾。
此時直到安裝結束，計算機自動重啟之前，除了輸入序列號和計算機信息（隨意填寫），以及敲2到3次回車之外，不需要做任何其它操作。系統會自動完成安裝。
新電腦如何安裝程序
暈，新電腦是怎麼樣個新法？
是沒有安裝過系統呢？還是系統已經安裝好了？
如果沒安裝系統，那你問的意思就是如何安裝系統了。很簡單，如果你使用的是網路上流行的XP GHOST版一鍵安裝，那你需要做的就是下載下來並刻錄好安裝盤或者去盜版市場購買。把盤扔光碟機里，讓電腦啟動時由光碟機啟動，進入一鍵安裝的界面，點擊安裝，大概十五分鍾就可以搞定了。
如果你已經安裝好了系統，那麼你的問題就是問如何安裝應用程序？
這個也很簡單，你找到想要安裝的程序，雙擊安裝主程序後，有個向導，你看著點擊就可以，最後完成
從網頁上下載的電腦程序怎樣安裝
電腦程序的安裝，要從程序類型來區分：
一、系統軟體的安裝，即：WINDOWS系統的安裝
1、標准系統盤的安裝方法，通過光碟啟動，安裝提示正確安裝，只要知道序列號正確輸入密鑰就行了。其它應該沒有問題。
2、GHOST系統盤的安裝方法，通過下載的ghost格式盤，後綴GHO或者ISO方件，利用啟動光碟或者啟動U盤，啟動電腦後，再利用GHOST程序來安裝。此方法要熟悉GHOST一類軟體的使用。
二、應用軟體的下載和安裝
1、一般應用軟體，如：OFFICE軟體等，首先要知道軟體序列號，了解應用程序的最低硬體配置，選擇符合電腦硬體配置的版本，運行安裝程序SETUP安裝即可。
2、綠色軟體的安裝，只要下載後解壓，拷貝到硬碟上運行可執行程序即可。
3、漢化及破解程序的安裝，在下載解壓目錄中，一般都有破解的方法和產品序列號或者注冊機，並有較詳細的說明，簡單的裡面直接有綠化軟體，將程序用SETUP安裝到指定目錄後，利用說明（readme）中的方法注冊破解使用就行了。
電腦怎麼裝程序
1，啟動電腦的時候，快速按DEL鍵，進入BIOS基礎設置 .2，在bios里，設置啟動first boot 第一啟動順序，回車進入，選擇CD-ROM，按F10保存再回車，選擇Y回車. 重新啟動電腦 .3，在重新啟動電腦後，又在顯示屏下邊顯示CD：的時候，即是選擇用光碟啟動了，立即按回車多次，進入光碟啟動程序4，選擇要安裝的XP，回車，進入安裝設置程序. 5，在提示選擇的硬碟那裡回車，進入C盤安裝，再根據提示按D或者L，刪除C盤的文件，回車以後繼續安裝.6在安裝半個小時以後，WIN XP系統安裝成功，再安裝你的主板驅動程序光碟里的SETUP程序，和D盤的音效卡驅動\DUDU加速器，和WIN RAR解壓軟體 7，設置網路連接 和撥號程序 和其他應用軟體，OK.安裝windows xp 的方法步驟 裝系統前：先想好要將系統裝在哪個盤，然後將該盤整理。
這里所說的整理，就是將有用的文件放到另一個盤中保存起來，以防格式化的時候誤刪掉。還有就是如果你的機器硬體驅動盤找不到了，建議使用工具軟體將驅動保存下來。
Windows優化大師可以做到這點。 需要注意的就是，「我的文檔」里的東西都算C盤里的東西，別忘了保存它裡面的文件。
至於收藏夾等的路徑因系統不同而不同。一般在Cocuments and Settings下面有一個以你機器登陸名命名的文件夾，打開後就會看到收藏夾，復制到別的盤即可。
做好以上這些，基本上就可以開始裝系統了。重新啟動計算機，然後按DEL鍵進入BIOS設置。
有的人在這里不知道什麼時候按DEL鍵，那就告訴你個笨辦法，只要重啟了，就一直按好了。還有就是，因為主板生產廠家的不同，進入BIOS的快捷鍵也有所區別。
有的是F2，有的是F10，一般開機時在屏幕低端都有提示。 進入BIOS後切勿隨便改動，因為這裡面的東西都是相當重要的，如果改錯可能會連系統都進不去。
我們只需要改動計算機啟動時的盤符順序就可以了。 這個怎麼找還真不好說，因為BIOS設置也會因主板不同而不同。
一般在BOOT標簽下，設置用光碟機啟動計算機就可以。BIOS設置時右邊都會有相關提示，菜鳥們可根據提示來做。
弄好後先別急著重啟，要把安裝盤放進光碟機中，再按F10保存並重新啟動。 這時要注意觀察，啟動時計算機會先檢測光碟機，屏幕下面出現一行字元（具體英語忘掉了，汗），意思就是讓你按任意鍵進入光碟啟動。
按一下，聽到光碟機開始瘋轉，裝系統的過程就正式開始了！ 裝系統中： 看屏幕中的提示，因為都是中文的所以幾乎不需要介紹什麼。首先需要用戶選擇是安裝新的操作系統還是修復，選擇安裝新的操作系統，然後按F8同意那些協議，出現盤符選擇界面。
用鍵盤上下鍵移動游標至你要安裝的盤符上，按「D」鍵，系統會提示說刪除該盤將會刪除所有資料，不管它，接著按「L」鍵再確定刪除。完成後屏幕返回到剛才的界面。
然後選擇「在當前盤安裝WindowsXP」（大概意思，原文不記的了）後按回車，系統提示要格式化該盤。選擇「NTFS方式」格式化，不要選快速，此時出現格式化界面，稍候等進度條到100%時計算機開始自動裝入光碟機中的安裝文件，大概時間8分鍾左右（視光碟機速度而定），完成後系統自動重啟。
注意，此時要將光碟機里的安裝盤取出，為的是避免重啟後又自動讀取。 重啟後再次進入安裝界面，此時將安裝盤再放入後安裝繼續，幾乎不需要你做任何設置，點「下一步」就可以。
不過中間有一個輸入序列號的過程得動動手。 這個過程大概40分鍾左右，其間屏幕會顯示一些關於windowsXP的相關功能信息，可以留意一下。
完成後系統提示將安裝盤取出。你拿出來後，重啟，順便進BIOS將開機啟動順序改回至硬碟啟動，基本上就完成安裝過程了！ 裝系統後： 一般在進入系統後常用硬體的驅動都已經安裝好，但不是全部。
這時就需要用戶自己來安裝。首先查看機器哪些驅動未安裝！右鍵點擊「我的電腦」，選「屬性」，在「硬體」標簽里點擊「設備管理器」，凡是在設備前面有一個問號圖標的均表示該設備有問題。
雙擊，按上面的提示將驅動安裝好。直到前面的「問號」全部消失為止。
需要裝的驅動一般有顯卡、音效卡、網卡、貓，一些比較高級的機器還有紅外、藍牙等適配器的驅動。 到這里整個系統就裝完了，是不是很簡單啊~還有一些東西也是要改的，比如屏幕解析度等，依據個人愛好改就是了。
不懂你在問我。
怎樣重裝電腦程序
重裝的前提：先要把原先的徹底刪除干凈！那麼就和第一次安裝一樣了，所以，先請你看看下面的文章。
怎樣把一個程序完全刪除干凈？
一般情況下，做的比較完美的程序，在卸載時能把自己卸載的乾乾凈凈，但是，程序總是有不完美的地方，何況還有那麼多的測試版，就更不完美了，所以，除了利用程序自身提供的卸載功能之外，有時候我們還需要手工刪除。
下面在windows XP下以騰訊QQ為例，我安裝的時候都是採用默認安裝，那麼，現在，我要卸載QQ了，怎麼做比較好呢？
第一步，在桌面上QQ的企鵝圖標上點滑鼠右鍵，在出現的菜單里左鍵點「屬性」，再點「快捷方式」選項卡，注意看「起始位置」或「目標」里，這里一般都會顯示「C:\Program Files\Tencent\QQ」，就是說我的QQ是安裝到C盤下的Program Files文件夾下的Tencent文件夾中的，那麼，在完全卸載QQ以後，Tencent這個文件夾應該就不存在了，這一步的目的是知道程序是安裝在哪個位置，到時候可以檢查是否刪干凈了，你可以記住這個位置，或是點「查找目標」，直接就可以打開QQ所在的文件夾Tencent。
如果你對程序的安裝位置了如指掌，那麼這一步完全可以不用做。
第二步，點「開始」、「程序」，找到「騰訊軟體」指向它，出現擴展菜單，最後一項名為「卸載騰訊軟體」，就是它了，點擊運行卸載程序，稍候，就會報告你說程序卸載完畢。別以為此時就大功告成。另外，如果一個程序在開始，程序菜單里找不到卸載的選項，還可以到「開始」、「控制面板」、「添加、刪除程序選項」里去尋找，找到後，點旁邊的「卸載」按鈕。
第三步，手動打開C:\Program Files，看看裡面Tencent文件夾還有嗎？應該沒有，如果還有，手工刪除！
第四步，程序有的時候不能將注冊表中有關的信息清理的乾乾凈凈，而靠自己去尋找注冊表的信息那是非常困難的，此時就需要我們藉助第三方軟體來查找有關的信息。
windows優化大師就具有這樣的功能，如安裝好優化大師6.6版後，桌面上會多出一個圖標，運行優化大師，點「系統清理維護」，再選擇「注冊信息清理」，點「掃描」，優化大師就會在比較短的時間里找出當前注冊表中無用的東西，如果是剛卸載了QQ就掃描，會看到許多跟騰訊QQ有關的東西。掃描完畢後，程序會報告說本次掃描發現多少多少信息，然後點「全部刪除」此時會問你是否備份注冊表？建議選「否」，（因為我兩年多用下來從未選過備份，照樣正常，掃一次備份一次的話，占磁碟空間。）然後會問你確實需要全部刪除嗎？選是，就會自動將所有無用的信息刪除。
需要說明的是：優化大師只有注冊版的才能在刪除時使用全部刪除功能，否則，只能人工一項一項的刪除，很累人的，不過網上相應的注冊機非常多，應該不是問題。
一個程序在卸載時，應該把自己所有相關的文件都自動刪除掉，可是現在有非常多的程序在卸載後，都會在安裝位置上留下文件夾或是空文件夾，因此，在卸載前找到程序所在位置就顯得很重要了，否則，留下許多無用的文件夾，時間一長，自己都忘了是否需要，更不敢貿然刪除，白白占據了寶貴的磁碟空間。除此之外，程序的卸載還應伴隨著注冊信息的刪除，我一直都是藉助於優化大師來完成的，最後，在開始菜單及控制面板的添加刪除程序里都看不到相關信息了，這才算完全的刪除干凈了。
④ 電腦維修的一般步驟
電腦故障維修判斷指導大全
第一部分---總則
第一章 電腦維修的基本原則和方法
這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎，需要認真遵守執行。
§1.1 進行電腦維修應遵循的基本原則：
一、 進行維修判斷須從最簡單的事情做起
簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環境。
簡單的事情就是觀察，它包括：
1、 電腦周圍的環境情況——位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度等；
2、 電腦所表現的現象、顯示的內容，及它們與正常情況下的異同；
3、 電腦內部的環境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態等；
4、 電腦的軟硬體配置——安裝了何種硬體，資源的使用情況；使用的是使種xx作系統，其上又安裝了何種應用軟體；硬體的設置驅動程序版本等。
簡捷的環境包括：
1、 後續將提到的最小系統；
2、 在判斷的環境中，僅包括基本的運行部件/軟體，和被懷疑有故障的部件/軟體；
3、 在一個干凈的系統中，添加用戶的應用（硬體、軟體）來進行分析判斷
從簡單的事情做起，有利於精力的集中，有利於進行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認真的觀察後，才可進行判斷與維修。
二、 根據觀察到的現象，要「先想後做」
先想後做，包括以下幾個方面：
首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。
其次是，對於所觀察到的現象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然後根據查閱到的資料，結合下面要談到的內容，再著手維修。
最後是，在分析判斷的過程中，要根據自身已有的知識、經驗來進行判斷，對於自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師咨詢，尋求幫助。
三、 在大多數的電腦維修判斷中，必須「先軟後硬：
即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟體故障，先檢查軟體問題，當可判軟體環境是正常時，如果故障不能消失，再從硬體方面著手檢查。
四、 在維修過程中要分清主次，即「抓主要矛盾「
在復現故障現象時，有時可能會看到一台故障機不止有一個故障現象，而是有兩個或兩個以上的故障現象（如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完後，有死機的現象等），為時，應該先判斷、維修主要的故障現象，當修復後，再維修次要故障現象，有時可能次要故障現象已不需要維修了。
§1.2 電腦維修的基本方法
一、觀察法
觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿於整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內容包括：
1、 周圍的環境；
2、 硬體環境。包括接插頭、座和槽等；
3、 軟體環境；
4、 用戶xx作的習慣、過程
二、最小系統法
最小系統是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬體和軟體環境。最小系統有兩種形式：
硬體最小系統：由電源、主板和CPU組成。在這個系統中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
軟體最小系統：由電源、主板、CPU、內存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬碟組成。這個最小系統主要用來判斷系統是否可完成正常的啟動與運行。
對於軟體最小環境，就「軟體」有以下幾點要說明：
1、 硬碟中的軟體環境，保留著原先的軟體環境，只是在分析判斷時，根據需要進行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟體環境，主要是用來分析判斷應用軟體方面的問題
2、 硬碟中的軟體環境，只有一個基本的xx作系統環境（可能是卸載掉所有應用，或是重新安裝一個干凈的xx作系統），然後根據分析判斷的需要，載入需要的應用。需要使用一個干凈的xx作系統環境，是要判斷系統問題、軟體沖突或軟、硬體間的沖突問題。
3、 在軟體最小系統下，可根據需要添加或更改適當的硬體。如：在判斷啟動故障時，由於硬碟不能啟動，想檢查一下能否從其它驅動器啟動。這時，可在軟體最小系統下加入一個軟碟機或乾脆用軟碟機替換硬碟，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應需要在軟體最小系統中加入音效卡；在判斷網路問題時，就應在軟體最小系統中加入網卡等。
最小系統法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬體環境中，系統是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬體部件有故障，從而起到故障隔離的作用。
最小系統法與逐步添加法結合，能較快速地定位發生在其它板軟體的故障，提高維修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系統為基礎，每次只向系統添加一個部件/設備或軟體，來檢查故障現象是否消失或發生變化，以此來判斷並定位故障部位。
逐步去除法，正好與逐步添加法的xx作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為准確地定位故障部位。
四、隔離法
是將可能防礙故障判斷的硬體或軟體屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬體、軟體隔離開以判斷故障是否發生變化的一種方法。
上提到的軟硬體屏蔽，對於軟體來說，即是停止其運行，或者是卸載；對於硬體來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅動，或乾脆將硬體從系統中去除。
五、替換法
替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：
1、 根據故障的現象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設備；
2、 按先簡單後復雜的順序進行替換。如：先內存、CPU，後主板，又如要判斷列印故障時，可先考慮列印驅動是否有問題，再考慮列印電纜是否有故障，最後考慮列印機或並口是否有故障等；
3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之後是替換懷疑有故障的部件，再後是替換供電部件，最後是與之相關的其它部件。
4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。
六、比較法
比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現象等方面的比較，也可在兩台電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環境設置，硬體配置方面的不同，從而找出故障部位。
七、升降溫法
在上門服務過程中，升降溫法由於工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法實現；3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。
八、敲打法
敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當的扭曲，甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障復現，從而判斷故障部件的一種維修方法。
九、對電腦產品進行清潔的建議
有些電腦故障，往往是由於機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行後續的判斷維修。在進行除塵xx作中，以下幾個方面要特別注意：
1、 注意風道的清潔
2、 注意風扇的清潔
風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵後，能在風扇軸處，點一點兒鍾表油，加強潤滑。
3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
4、 注意大規模集成電路、元器件等引腳處的清潔
清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現象，元器件是否有變形、變色或漏液現象。
5、 注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料製成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。
用於清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。
6、 對於比較潮濕的情況，應想辦法使其乾燥後再使用。可用的工具如電風扇、電吹風等，也可讓其自然風干。
十、軟體調試的幾個方法和建議
1、 xx作系統方面。
主要的調整內容是xx作系統的啟動文件、系統配置參數、組件文件、病毒等。
修復xx作系統啟動文件。
1) 對於Windows 9x系統，可用SYS命令來修復（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修復之前應保證分區參數是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟體實現；
2) 對於Windows 2000/XP系統，有兩種方法——修復啟動文件，使用fixboot命令；修復主引導記錄，使用fixmbr命令。
調整xx作系統配置文件。
A. 對於Windows 9x系統，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統文件檢查器、注冊表備份和恢復命令（scanreg.exe，它要求在DOS環境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復注冊表，最好使用所列出的恢復菜單中的第二個備份文件）等；
B. 對於Windows 2000系統，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 對於Windows XP系統，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 調整電源管理和有關的服務，可以使用的命令是，要「運行」文本框中輸入gpedit.msc來進行；
E. 所有xx作系統的調試，都可通過控制面板、設備管理器、計算機管理器（Windows 9x系統無）來進行系統的調試。
組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復
A. 通過添加刪除程序來重新安裝；
B. 通過從.CAB文件中提取安裝；
C. 可用系統文件檢查器（sfc.exe命令）來修復有錯誤的文件；
D. 從好的機器上拷貝覆蓋。
檢查系統中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟體，並能直接訪問諸如NTFS分區。
2、 設備驅動安裝與配置方面。
主要調整設備驅動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動程序的作用下能否正常響應。
A. 最好先由xx作系統自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅動、音效卡驅動、非即插即用設備的驅動等），而後考慮強行安裝。這樣有利於判斷設備的好壞；
B. 如果有xx作系統自帶的驅動，則先使用，仍不能正常或不能滿足應用需要，則使用設備自帶的驅動；
C. 更換設備，應先卸載驅動再更換。卸載驅動，可從設備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在INF目錄中刪除；最後通過注冊表卸載；
D. 更新驅動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。
3、 磁碟狀況方面。
檢查磁碟上的分區是否能訪問、介質是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
可用的調整工具：
A. DiskMap，方便地找回正確的分區；
B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態；
C. 當硬碟容量大於64GB時，如果要重新分區或查看分區，要求使用隨機附帶的磁碟分區軟盤中的Fdisk命令。這個命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替；
D. format、Scandisk、廠商提供的磁碟檢測程序，檢查磁碟介質是否有壞道；
E. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在「xx作系統方面」中所述的方法重建。
4、 應用軟體方面。
如應用軟體是否與xx作系統或其它應用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟體的相關程序、數據等是否完整等；
5、 BIOS設置方面。
1) 在必要時應先恢復到最優狀態。建議：在維修時先把BIOS恢復到最優狀態（一般是出廠時的狀態），然後根據應用的需要，逐步設置到合適值。
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本。
6、 重建系統。
在硬體配置正確，並得到用戶許可時，可通過重建系統的方法來判斷xx作系統之類軟體故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬碟，來進行重建系統的xx作。在這種情況下，最好重建系統後，逐步復原到用戶原硬碟的狀態，以便判斷故障點。
1) 重建系統，須以一鍵恢復為主，其次是恢復安裝，最後是完全重新安裝。恢復安裝的方法：
對於Windows 9x系統，直接從光碟安裝，或執行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實現恢復安裝。在進行恢復安裝時，可能由於win.com的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在Windows目錄下，刪除win.com後，再重新安裝。
另一種恢復安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat後覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之後重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似於完全重新安裝。
對於Windows XP或Windows2000系統，直接使用其安裝光碟啟動，在安裝界面中選擇修復安裝，選擇R時會出現兩個選項：一是快速修復，對於簡單問題用此選擇；另一是故障修復台，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復台。故障修復台界面類似於DOS界面。
2) 為保證系統干凈，在安裝前，執行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時，在此之後執行format <驅動器盤符> /u [/s]命令。
3) 一定要使用隨機版的或正版的xx作系統安裝介質進行安裝。
電腦維修步驟與維修xx作注意事項
§2.1 電腦維修步驟
對電腦進行維修，應遵循如下步驟：
一、了解情況
即在服務前，與用戶溝通，了解故障發生前後的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發生前後盡可能詳細的情況，將使現場維修效率及判斷的准確性得到提高。了解用戶的故障與技術標準是否有沖突。
向用戶了解情況，應藉助第二部分中相關的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對准備相應的維修備件有幫助。
二、復現故障
即在與用戶充分溝通的情況下，確認：
1. 用戶所報修故障現象是否存在，並對所見現象進行初步的判斷，確定下一步的xx作；
2. 是否還有其它故障存在。
三、判斷、維修
即對所見的故障現象進行判斷、定位，找出產生故障的原因，並進行修復的過程。在進行判斷維修的過程中，應遵循下面一節「維修判斷」中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內容進行xx作。
四、檢驗
1. 維修後必須進行檢驗，確認所復現或發現的故障現象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標准，參見《聯想台式電腦整機檢驗規范》；
2. 必須按照《XX維修檢驗確認單》所列內容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發現的故障，並及時排除之。
§2.2 電腦維修xx作
在維修過程中，下列各條款應引起切實的關注和注意。
一、在進行故障現象復現、維修判斷的過程中，應避免故障范圍擴大；
二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；
三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的xx作過程、出故障時所進行過的xx作、用戶使用電腦的水平等。
四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察！！！
1. 周圍環境：電源環境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網路硬體環境、溫濕度、環境的潔凈程度；安放電腦的檯面是否穩固。周邊設備是否存在變形、變色、異味等異常現象；
2. 硬體環境：機箱內的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設置、顏色、形狀、氣味等，部件或設備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現象；用戶加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關的其它硬體設施；
3. 軟體環境：
A. 系統中載入了何種軟體、它們與其它軟、硬體間是否有沖突或不匹配的地方；
B. 除標配軟體及設置外，要觀察設備、主板及系統等的驅動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業內公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應用與配置是否合適；
4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統時間是否正確；
5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態的好習慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態等情況；
6. 觀察用戶的xx作過程和習慣，及是否符合要求等。
五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵
六、對於自己不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關文檔後，才可動手xx作。
七、平時要多注意通過《技術直通車》、《技術工程信息通報》等下發的技術資料及其他工程師們的經驗來積累自己的經驗和提高維修水平。
八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯系正式電工為其安裝。
九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應先徵得用戶的同意。
十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數據，一定要在做好備份、或保護措施、並徵得用戶同意後，才可繼續進行。
十一、當出現大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環境、連接的設備，以及與故障部件相關的其它部件或設備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。
十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現不穩定現象。對於這類故障的處理思路應該是：
1. 慎換硬體，特別是上門服務時。一定要在充分的軟體調試和觀察後，在一定的分析基礎上進行硬體更換。如果沒有把握，最好在維修站內進行硬體更換xx作。
2. 以軟體調整為主。調整的內容有：
1） 設置BIOS為出廠狀態（注意BIOS開關位置）
2） 查殺病毒
3） 調整電源管理
4） 調整系統運行環境
5） 必要時做磁碟整理，包括磁碟碎片整理、無用文件的清理及介質檢查（注意，應在檢查磁碟分區正常及分區中空餘空間足夠的情況下進行）。
6） 確認有無用戶自加裝的軟硬體，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。
7） 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一台配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟體），查看無故障機的變化，當在插入某部件後，無故障機出現了與故障機類似的現象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。
十三、應努力學習相關技術知識、掌握xx作系統的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數的意義與適用的范圍。
十四、請求支持需要關注的內容
1. 硬體及配置信息（盡可能詳盡）
2. 軟體及配置信息（盡可能詳盡）
3. 周圍環境
4. 完整的故障現象描述。即用戶第一次報修時的故障現象，經過維修xx作後故障現象的變化情況。（清晰的描述）
5. 做過的維修xx作（要詳盡）
§2.3 電腦維修的基本思路
為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關內容，在這里列出基本的判斷思路，供參考使用。
還有很多，自己看吧