通過出裝的方式來重新測試電腦和列印機的整體安裝是否有錯誤，來進行逐步的測試，讓人家無法解決的話，那麼聯系在線客服，看是否有在不送機情況下能夠得以解決的方案，如果仍然無法解決的話，那麼聯系售後拉走直接售後
② 電腦連接共享列印機連不上怎麼回事
一、列印機沒有反應，原因是多種的
我們排除列印機故障，最常見方法就是排除法。首先要排除列印機是否正常，我們再處理共享的問題。
現在很多列印機都有深度休眠功能，為了減少列印機用電損耗，這種情況多發生在剛上班時候，我接到這類似故障最多，最簡單的處理方法是：
1.打開列印機前蓋或者紙盒都行，然後蓋上，列印機就會自動檢測，變成就緒狀態。這種操作就是通過列印機自檢功能喚醒，同時也喚醒主機的狀態。
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2.當然你也可以利用主機喚醒列印機。
利用連接列印機的主機，比如列印測試頁，讓主機主動發送任務給列印機，列印機接到數據馬上啟動列印。這種情況也可以喚醒主機網卡的休眠功能。通常長時間不工作，網卡是處於休眠狀態，網卡默認是休眠狀態，當然你也可以通過手工將網卡設置喚醒狀態。
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二、刪除共享列印機的鏈接，重連列印機
如果排除列印機和主機故障之後，我們就需要嘗試列印是否正常，如果不正常，列印機依然沒有接收到數據，說明線路是斷開狀態。這時候我們需要清除剛發送的任務，重新獲取列印機屬性，看能否獲得信息，如果不行，那麼就需要刪除共享列印機的鏈接，重連列印機。
雙擊【網路】，找到主機名，雙擊重連列印機。
三、共享列印機的許可權問題
共享列印機其實是一個不安全的鏈接，對於計算機主體來說。那麼我們為了共享列印機，那麼就需要提供許可權，也就是主機端需要開放許可權給共享方，允許對列印機控制。那麼，共享文件夾也一樣道理，我們可以通過雙擊共享文件夾，就可以知道主機端是否賦予許可權給我們共享方。如果不能打開，說明許可權沒有設置好。對於怎樣設置，之前也寫過，不再重復了。
四、賦予所有人許可權
最簡單的設置方法就是允許共享方everyone許可權，意思允許完全控制，這種許可權唯一不足的是，如果有病毒，會導致主機端出現故障。但對於使用列印機來說，非常簡便。操作簡單，也存在很少設置不對的現象。
重新賦予所有人許可權之後，我們可以重連列印機，這樣就可以列印正常。
總的來說，我們處理共享列印機的故障，必須排除列印機硬體故障，我們再處理軟體故障。否則你多轉幾次彎路，還沒解決該故障。
③ 電腦提示win無法連接列印機
你好，出現這種問題的原因是：連接列印機的機器是XP系統，只安裝了XP下的列印機驅動，該驅動只能支持XP/200X 系統的機器共享列印，而不支持WINDOWS7。
解決方案：
1、點擊開始\控制面板\列印機；
2、選擇「添加列印機」；
3、選擇 「添加本地列印機」，按一下步；
4、選擇「創建新埠」\ 選擇「local port」 這一項，按下一步，提示輸入埠名稱，輸入共享列印機的絕對路徑，格式為：\\***(共享列印機的計算機名或IP地址)\***(共享列印機的共享名稱)，如 \\192.168.25.71\HplaserJ，按確定；
5、選擇好自己的網路列印機「廠商」、「型號」，按下一步。（如果列表中沒有，官方也沒提供相應的VWINDOWS7版本驅動下載，請在列表中選擇型號相近的代替，一般情況下都是可以的，如HP1010 選擇HP1015）
6、添加成功，列印測試頁試試。
④ 電腦不能連接列印機是怎麼回事
經常遇到客戶電話咨詢列印機連接不列印了 是不是列印機壞了！
其實列印機是電腦輸出設備 很少出問題！
99%的 原因是電腦那邊出問題了！很好的比喻是：電腦好像是人的大腦 列印機好像是人手和腳!
大腦不發指令 手和腳是不能動的！
下面給出列印機連接電腦時候不列印的常見解決方法
我總結的經驗是 一看離線 二看埠
什麼意思呢 ？就是打開電腦 在設備和列印機里， 看列印機圖標是不是離線狀態離線狀態肯定是不能列印的！
看埠 就是看你列印機屬性里 有幾個USB埠 你都要選擇看下！
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點擊電腦左邊最下方的開始鍵 出現上面的下拉菜單。
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選擇 設備和列印機 並點擊 會出現下面的圖片。
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你會看到列印機圖標是虛的 這就是離線狀態！列印機肯定不列印的！我們要把它改過來。滑鼠對准列印機圖標點右鍵 會出現這個下拉菜單 你可以選擇最上面的：查看現在正在列印什麼
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這個時候 你能看到這個畫面 最上面的很明顯的提示 離線使用列印機
這個時候 照圖示的方法點擊 在離線使用列印機的前面把前面的溝號去掉
這個時候 列印機的圖標就變的實的了！
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這個時候 如果還不能列印 肯定是列印機屬性里的埠出問題了！
按照以上的操作 先點電腦最下端的開始鍵-----設備和列印機----雙擊打開
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對准列印機圖標點右鍵 在下拉菜單里選列印機屬性。
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在出現的畫面里 找到埠那項 看箭頭所指！
點擊埠。
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你會看到有USB很多個 這個時候 你可以先選USB001 再點擊下下面的應用 （看箭頭所指示的）
這個時候 如果USB001是對的 列印機是能夠列印出來的！
如果這個時候列印機還不能列印，列印機圖標上出現黃色感嘆號，說明列印機埠選的不對！這個時候 選USB002 在點應用。。。。。。。。。。。。。。。。。。依次類推 直到列印機能列印為止！
需要說明的重點是 我們在這個操作過程中 一定要保證列印機與電腦是連接好的 並且列印機電源已經打開
並且列印機要放紙進去