客服需要會哪些電腦知識

① 10086客服要懂什麼電腦知識

10086客服要懂的電腦知識有：基本的電腦操作、office等的軟體的使用、熟練輸入法打字快、會使用客服軟體、軟體的小故障處理、會使用電腦記錄問題等的知識。

一般10086面試的時候都會問你的了，你面試能過的話證明就沒問題，證明你還是有點計算機基礎的，這些大學都是有學過的，不必過於擔心的呢。

10086話務員崗位職責：該崗位主要從事中國移動10086外呼工作，負責推廣移動公司客戶回訪調查、增值業務推廣等。招聘條件和范圍。

1、性別不限，年滿18周歲以上，中專及同等學歷，有經驗或市場營銷專業優先。

2、標准流利的普通話表達能力，聲音甜美。

3、思路清晰，熱情親切內，具備良好的語言表達能力。

4、學習能力強，有良好的服務意識及團隊合作意識。

5、有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發容考慮問題。

6、具有良好的溝通技巧和獨立解決問題的能力較強的心理承受能力。

7、熟悉電腦基本操作和辦公軟體，打字速度不低於30字／分鍾。

② 物業客服需要會哪些電腦基本功

物業客服至少要會一般的辦公軟體（比如：Word、Excel、ppt等），還需要有一點文字功底，因為客服人員會涉及到一些通知告示的撰寫。

③ 快遞客服需要懂電腦的哪些知識

作為一個客服，一般不需要太高深的電腦技巧，但是需要對電腦有一個基本的認識。
包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的錄入能力，至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見等等

④ 基本的電腦軟體學會可以做客服嗎

基本的電腦軟體學會可以做客服。作為客服來說必須要有一定的電腦基本操作基礎，如果沒有基礎的話是無法勝任客服這項工作的，當然對於計算機的操作並不要求非常高，只要能夠完成基本的打字，並且能夠熟練掌握運用客服的應用界面就可以了。

客服具備的能力

換位思考，理解客戶的真實需求及潛在需求。熟知功能，理解產品具備哪些功能及差異化。提煉內心，經歷狂風暴雨之後依然笑面如花。精通話術，儲存和精確應用情化和理化語言。讓位決策，准備可行方案決策權讓位給客戶。

⑤ 物業客服需學習什麼電腦知識

需要會使用辦公軟體，常用的有word、execl、access
經過簡單培訓，會使用物業管理軟體，會簡單排除軟體故障（死機等）。
會簡單的電腦硬體知識，能獨自把組裝電腦（指連接顯示器、滑鼠、鍵盤、列印機等）
會使用掃描儀

⑥ 做客服電腦要學會哪些

做客服的話，最主要的就是打字速度，其實還需要由。普通話能力比較強，所以對普通話也是有要求的，然後還需要有耐心。

⑦ 做客服，電腦方面除了打字還要熟悉電腦哪些東西

常用的辦公文檔，例如word、excel，還有客服系統，但這些都不難，只要熟悉了業務流程，這些都沒什麼問題。

⑧ 客服要會什麼電腦知識

一、商品專業知識

1.商品的專業知識

專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。

2.商品周邊知識

不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題；比如內衣，不

同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合於不同的內衣款式；比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。

這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關於不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。

專業的客服，應具備哪些基礎知識？
二、網站交易規則

1.淘寶的交易規則

客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。從細節的服務上提高店鋪好感度。

專業的客服，應具備哪些基礎知識？
2.支付寶的流程和規則

了解支付交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現在的交易狀況等。

三、物流及付款知識

1.如何付款

現在在網上交易一般通過支付、微信、銀行付款方式交易。需要注意的是，建議顧客採用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易；如果顧客確實不方便，我們應該向顧客了解她所熟悉的銀行，然後提供給相應准確的銀行賬戶，並提醒顧客付款後及時通知。
2.物流

物流：快遞公司、快遞業務、郵寄。

了解不同郵遞方式的價格、速度、聯系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式。一般為郵寄、快遞、EMS，最好還應了解國際郵包；

了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價餘地等

了解不同物流方式的速度

了解不同物流方式的聯系方式，在手邊准備一份各個物流公司的電話

了解如何查詢各個物流方式的網點情況

了解不同物流方式應如何辦理查詢

了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。

⑨ 做個合格的淘寶客服 需要掌握哪些辦公軟體

要會一些ps、dw之類的，還有基本的office辦公軟體，例如word、excel

⑩ 客服需要學會什麼

客服需要學會熟練操作系統、學會使用工具並且具備良好的溝通能力。

1、熟練操作系統、學會使用工具。

客服在工作中可不單單只是打打字回復客戶問題這么簡單，客服工作時需要操作一些訂單系統、工單系統，客服只有熟練掌握操作系統的方法，才能提高自己的工作效率。

當你還在苦惱每天都要回復成百上千的重復性問題的時候，優秀客服已經使用工具給自己找一個小助理——智能客服，為自己排憂解難，解決大部分重復簡單的顧客問題。

2、良好的溝通能力。

客服工作充斥著大量的溝通，每個客戶的性格不一樣，表達方式也不同，面臨的事情也不一樣。特別是售後客服，有些客戶是帶著負面情緒來進行咨詢的，這時我們需要傾聽客戶、了解客戶、引導客戶，先傾聽客戶的訴求，安撫好客戶的負面情緒再處理問題，將溝通的節奏掌握在自己手裡。

同時，在客戶服務過程最忌諱的就是一味搶白、和顧客爭高低的做法，讓我們對這些行為說「不」。這些行為不但不利於解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產生非常差的服務體驗。

客服應該掌握的說話技巧：

每個人都不想被拒絕，但作為一個客服，也不能保證客戶需求一定能得到滿足。當客戶提出不合理的要求，不能滿足時，就需要拒絕客戶，但想要做到拒絕客戶而又不流失訂單時，就要採取一定的方法，可以拒絕後給客戶一些補償，讓客戶心理平衡。

與客戶的溝通得在一個頻道上才能聊下去。在與客戶溝通時，要快速判斷對方的語言環境，營造與對方相似的氛圍，如共同的愛好、共同的地域。使用對方熟悉的語言進行交流，可以縮短交流距離。

在銷售中，通常是顧客提出的問題和客服回答。然而，一個好的客服應該要知道如何去提問。其實這有很多的技巧，其中之一是給顧客提供選擇題，這將使顧客更快地做出決定，並使溝通更容易。