酒店銷售需要哪些電腦技巧

Ⅰ 酒店前台收銀員應該懂哪些電腦基本操作

熟練使用辦公軟體及收銀相關設備，收銀電腦設備的按鍵要熟練，比如常用的收銀設備快捷鍵如下（設備不同，按鍵會有區別）付款--[ F9 ]，掃描完成後，按此鍵結算商品總價，收找顧客現金。 交易完成--[ P ]，開始列印電腦小票，准備接待下位顧客。 取消交易--[ Ctrl+Del ]，對某次不能達成交易的單，將已輸入的數據取消。 掛單--[ F6 ]，對於已進行的交易需要暫停時按此鍵掛起，必要時再繼續。 取單--[ Shift+F6 ]，對已掛起需繼續的交易，按此鍵可取出繼續操作。因掛單最多可以掛10個單，取單時注意選擇。 幫助--[ F8 ]，對某項不熟悉的操作，按此鍵選擇菜單可獲得幫助。 返回--[ Esc ]，返回初始狀態。 刪除記錄--[ U ]，刪除某項廢棄的交易記錄。 簽退--[ Ctrl+X]，使用完收銀機，下班時使用（沒有簽退不能關機）。

Ⅱ 酒店電話銷售技巧

酒店電話銷售技巧

接聽電話是店銷售員的工作內容之一，但是並不是每一個酒店銷售人員都真正會接聽電話，本文就給酒店人分享，酒店電話銷售技巧的話術技巧。

酒店電話銷售技巧

一、接聽電話

在接到酒店外部打入酒店的電話，需要在鈴響之後馬上接聽，這是作為一個酒店銷售必須遵守的規則，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或辦公室無人接電話的行為都必須嚴禁杜絕。

二、第一時間表明身份

在接起電話的第一聲，除了「您好」之後，還需要表明自己的身份，一般銷售人員都會這樣子報明身份：「您好!XX酒店，我是銷售部XX」。主動報明身份是銷售成功的第一步。當客人在你接聽電話後，為了確認這是他要找的部門，很可能問一句：「請問這是銷售部嗎?」你的回答不能只是「是的」那麼簡單，正確的回答是：「是的.，先生，這是××酒店銷售部。我是銷售部的銷售代表×××。請問有什麼我可以幫助您嗎?」當然與此同時必須牢記客人的姓名，並在通話中經常使用他的姓氏尊稱他。

三、保持愉悅的語氣

電話銷售與上門拜訪最大的區別就是銷售人員和客人是相互不見面的，即使銷售人員長得再美、你的服飾再適合，這對於銷售的成敗都沒有任何影響。在電話銷售中，對銷售成果唯一有影響的就是銷售的語氣、語調以及用詞了。一個優秀的銷售人員必須做到語氣平和，語調輕松，用詞得當，給客人愉悅的感受，讓聽電話的顧客可以迅速被你的輕松自如所感染，愉快地進入談話狀態。

四、掌握分寸，抓住重心

客人在第一次打電話的時候，往往都是了解一些基本設施和價格，也有可能在心裡和別的酒店做比較，這時候銷售人員需要對客人的問題做詳細的解答，把握住度，不要在電話中咄咄逼人，強買強賣。

同時，盡可能讓客人多說話，弄清客人的全部要求，盡可能掌握掌握客人的資料，就算客人表示要訂房，也不要輕易打斷客人，而是聚精會神傾聽客人的講話，抓住客人關注的重點，做出令客人滿意的回答。

Ⅲ 賓館收銀員電腦操作流程

熟練使用辦公軟體及收銀相關設備，收銀電腦設備的按鍵要熟練。

賓館收銀員操作:

一、入住流程：

1、見到客人入住，在前台為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。

2、收取客人押金或刷卡。

3、開具押金收據單，紅色一聯交客人保管。

4、將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置於收銀抽屜內保管。

5、客人給的如果是刷卡，最好在收據單上抄下信用卡號，刷完卡後，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。

二、退房流程:

1、向客人索回紅色一聯的按金單，並根據此聯找出相應的綠聯收據單，對照無誤後，方可進行結算。

2、取出退房客人賬單，等侯管家部的查房通知及總機通知。

3、如果客人遺失紅色收據單，收銀員須在賬單在賬單上註明"紅單遺失"字樣。

4、收銀員在等候管家部及總機通知時，須對各人解釋:請稱後，管家部現在正查房。要一聲不吭讓客人誤會你的等候是乎視與耽誤他。

5、客人在結算前所有當天消費須立即入數進賬單內。

6、在得到管家部及總機確認該房無任何消費的通知後，收銀員應將賬單交與客人過目。之前，須將賬單上總數之下空白的部分，由空欄第一行起有筆畫上一條線直到空欄的最後一行，表示已無消費項目。

7、客人如對賬單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。

8、在客人認可其消費的所有款項的總數後，須請客人在賬單上簽名，收銀員方可進行結算。

9、結算後的賬單紅色一聯交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。

前台工作職責：

前台接待，又叫行政前台，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。

前台接待需要迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人（包括在住及預抵）。

Ⅳ 在酒店做前台收銀，對電腦要會什麼

收銀員指賓館，酒店等經營場所給顧客結賬的雇員。收銀員職位要求：為人誠實，責任心強，熟練使用辦公軟體及收銀相關設備；具有較強的學習和溝通能力；並使用收銀機輔助工作。日常工作中對工作用品維護也要會的：
1, 在啟動收銀機前應清潔收銀機衛生，禁止使用過濕的抹布清洗收銀機
2、電源插板上除接收銀機、列印機、掃描平台，禁止外接其它用電設備
3、嚴禁在電源和收銀機附近放置水杯及其它雜物等
4、開機順序：電源插板——顯示器——主機
5、上機後檢查收銀系統能否連接到伺服器，每天第一次開機要下載信息
6、打開收銀系統後先檢查台號和日期，檢查設備(刷卡器/掃描槍/平台/列印機/錢箱等)是否正常
7、更換小票紙時先關閉列印機電源，禁止用手或其它尖銳物體碰撞列印頭，列印機卡紙時不要自己處理
8、列印機換色帶時要小心（已弄斷柱子兩根）
9、每天早上下載商品信息，防止出問題時能斷網結帳

Ⅳ 酒店前台客服需要掌握哪些技能

酒店前台客服需要掌握哪些技能

每一份職業都是有大學問的，即使是一個普通的前台客服，要做好也不容易。接下來我整理了酒店前台客服需要掌握哪些技能的相關內容，文章希望大家喜歡！

1、列印機的使用

列印機是總台和商務中心的一個很重要的設備，前廳部服務人員要注意對它的保養清潔，對一些簡單的故障會處理，在實際工作中會正確使用列印機，服務人員要學會如何列印賬單和各種文件。

2、掃描儀的使用

按照公安機關的要求，所有入住的賓客的證件都必須掃描，在酒店開業時，掃描儀會按照公安機關的要求設置好它的'模式，與公安機關聯網的電腦一起使用。

3、傳真機的使用

酒店商務中心有傳真機供客人和酒店內部人員使用，前台服務人員要懂得發傳真的操作程序，會看懂傳真報告，以及收費標准，在商務中心員工下班後，會幫助有需求的客人發送傳真。（內部員工使用要做好記錄）

4、復印機的使用

酒店內的復印機一般供客人和酒店內部使用，前台員工要了解復印機的使用方法，以及一般故障的處理方法，要注意對復印機的清潔保養，要掌握復印機的各種功能，以及對客收費標准。（內部員工使用要做好記錄）

5、點鈔機的使用

總台的點鈔機主要供酒店內部人員使用，總台員工在接收到客人給予的現金時，要在點鈔機里進行核對，它可以幫助我們辨別錢幣的真偽，還可以幫助我們進行快速地點鈔，總台員工要了解點鈔機的各個功能的使用方法。

6、排房、分房

總台員工首先要了解酒店客房的種類、房型、朝向、面積等，在為客人安排房間時要根據客人的要求合理地安排房間。分配房間是要注意給客人入住的房間一定是要干凈的空房。

7、控房

在酒店住房率高，房間緊張的情況下，總台員工要懂得如何控制房間的出租和預訂，盡最大可能將酒店出|租率達到100%，提高酒店的營收。

8、換房

當客人要求換房時，總台員工首先要了解客人換房的原因，如果是設施設備的問題，可以先讓工程部的員工進行維修，如果一時修不好的，要跟客人講明原因，幫助客人換房，總台員工要填寫換房單，與客人確認房價，讓客人簽字確認，同時要通知客房部員工進行查房，如發現有客人遺留物品的，要及時送還給客人。客人如果有行李的，總台員工要提供幫助，幫助運送到客人新入住的房間。同時總台員工在電腦、單據以及客賬袋等也要做相應的更改。

9、電話的使用

電話是前台員工經常性使用的工具，前台員工必須非常熟悉電話機的各項使用性能，如轉接電話、等待提示音的播放等。

10、電腦、網路的使用

前廳部員工要正確使用電腦，在工作中如發現問題，要及時與IT部聯系，不允許私自更改電腦程序，或上網，另外酒店客房內都可供客人上網，如果發現酒店網路有問題，也要及時與IT部聯系。

11、前台銷售技巧

雖然酒店有專門的銷售部門，專門負責銷售酒店的客房、餐飲、會，員卡，但是作為酒店員工，總台員工在與客人溝通時也要適時地進行推銷，對上門散客推銷客房，推銷會員卡，對用餐的客人推銷酒店餐廳，針對不同的客人用不同的方法，這也是服務人員要掌握的技巧。

12、處理客人的投訴

任何部門不應推卸責任，妄加評判、否認或矇混過關。酒店員工保持友好禮貌的態度，不要採取防禦性態度，盡量從客人角度出發，為客人解決問題。

做好有關書面記錄以示對事件的重視。在處理超出職權范圍的投訴時，應按照逐級上報。事件處理完畢後，要向賓客作事後問候，並征詢賓客對有關處理結果的意見。對於投訴記錄要歸檔，定期總結經驗，不斷提高服務質量。

13、識別證件

14、信用卡、支票的使用

前台服務人員要掌握怎樣識別各種信用卡，以及他們的使用方法。在酒店內有哪些信用卡可以接受。酒店內一般不使用支票付賬，除非在特殊下，但需要得到酒店財務部門的允許。

15、識別信用卡技巧

（1）看卡面。真卡卡面顏色鮮明、字跡清晰，塑料表面光滑，顏色不易脫落，且卡面條紋清楚整齊。偽造信用卡卡面、卡背製作粗糙，字跡模糊，顏色過深或過淺，塑料表面凹凸不平，顏色容易脫落，卡面條紋不整齊，如同貼在白卡上。

（2）看凸印。真卡卡號、英文字母排列清晰整齊，偽造的信用卡卡號、英文字母排列不整齊或尺碼有別，塗改過的信用卡卡號、英文字母排列不整齊，字母大小有別，舊卡號在卡背面隱約可見；真卡印有發卡，銀行，名稱，偽造的信用卡可能沒有發卡銀行名稱，塗改過的信用卡有塗改痕跡，發卡名稱殘缺不全，簽名不流暢。

（3）看防偽設計。真卡有全息激光，防偽商標和熒光防偽的設計，而偽造的信用卡一般無防偽標志或防偽設計標志不清晰、缺乏立體感。另外，假卡磁軌信息無法在銷售3終端機上讀出。

16、識別人民幣防偽技巧

Ⅵ 酒店推銷技巧

酒店推銷技巧：

技巧一：
酒店推銷產品前充分了解你的產品及競爭對手，並盡可能多地了解市場前景。

技巧二：個人形象及自我管理
你的外表、聲音、積極的態度都是相當重要的。在你踏進潛在客戶辦公室之前，你必須將所有的焦慮、自我強加或是老闆硬加的壓力、挫折及疲勞統統丟到一邊，給客戶一個精力充沛充滿生氣的精神面貌。客戶會通過你的外在形象了解你是否擁有美好的心情，而情緒是會感染的，當然消極的情緒也亦如此。

技巧三：在進行推銷的時候，積極傾聽

這點並不是天生的，你必須要努力做到這一點。用「三隻耳朵」來傾聽：聽客戶在講什麼，沒有講什麼及想要說的卻沒說出來但需要你引導的。在專業銷售中有效傾聽是一種非常強有力的工具。你需要做的是，在面對客戶時，不要說話，認真傾聽，然後集中精神，進行開放式提問。

技巧四：推銷的過程中要察言觀色

想想30秒規則。每當說到銷售產品的特點及益處，停頓30秒看看對方的反應，然後再問「我講得對嗎?」或是「您覺得呢?」千萬不要連續的推銷說辭，除非你確定他或她懂你的意思並表示贊同。

技巧五：主動詢問、拓展業務

如果客戶一直和你待在一起，並積極地回應要點，並沒有進一步的問題或擔憂，這個時候你便可以結束你的話題了。

Ⅶ 酒店前台收銀員應該懂哪些電腦基本操作

摘要 您好，非常高興能為你解答這個問題。是這樣的，酒店前台收銀員應該懂電腦的基本操作，比如說這個收銀系統。還有就是Excel表格，還有這種就是word文檔，有的時候你需要編輯一些東西。

Ⅷ 酒店前台有哪些銷售技巧

酒店前台有哪些銷售技巧

酒店前廳服務員不僅僅要接受客人的預訂、安排房間，還要善於推銷包房及酒店的其他產品，以最大限度地提高包房的出租率，來增加綜合銷售收入。下面，我為大家講講酒店前台四大銷售技巧，希望對大家有所幫助！

銷售技巧一

當客人走入大堂時候，前台人員應該面帶微笑，很有禮貌的向對方問好。

要時刻提醒著自己：「每一位上門來的客人，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對方」。

平時多注意積累推銷客房的技巧，養成一套熟練的工作流程。

銷售技巧二

服務態度：

—、要善於用眼神和客人交流，要表現出熱情和真摯。

二、要禮貌用語問候每位客人。—舉止行為要恰當、自然、誠懇。回答問題要簡單，明了，恰當，不要誇張宣傳住宿條件。

三、重視每一個客人，耐心向客人解釋問題。

銷售技巧三

靈活地介紹客房情況：

A、向客人推銷客房過程中，應該強調客房價值而不是價格，使客人感到我們銷售的客房是超值的。

B、可選擇性地給客人報價，並且逐一向客人介紹相應的房間特點。

C、遇到猶豫不決的客人時，可以帶客人參觀客房，使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮。

銷售技巧四

重點突出酒店的特色和優勢

如：舒適的睡眠環境、方便的交通，便利的購物，房間獨立的辦公區域、免費國內長途，免費寬頻等。

准確地掌握客人特徵:培養敏銳的觀察能力，及時地掌握客人的類型及特點，因人而異地推銷客房。

酒店銷售技巧

1、介紹酒水時

可根據包間類型、客人類型，先推介高價位酒水，後推介中低價酒水，男士推介洋酒、紅酒或者啤酒，女士推介飲料、雪糕等。

2、客人已經落座並上了開口小菜時

可以採用「二擇一」的推銷方法

如「先生/小姐或老闆;晚上好!請問您喝點什麼?是喝洋酒、還是紅酒?」假設客人選擇洋酒，就問：「您是喜歡喝白蘭地，還是威士忌?」服務員應把店裡經營的酒水品牌報上來，而不是讓客人自己憑空想像。這時，要注意/

A、觀察客人的反應，若客人反應明確，就征詢所點酒水的數量，若客人猶豫不定，則主動引導客人，幫助客人拿主意;

B、不可忽視女性客人，對她們應熱情並主動介紹;

C、重復客人所點的酒水，以免出錯。如：「先生/小姐，您點的有白蘭地和酸奶，對嗎?請稍等，我很愉送上白蘭地和酸奶。」

D、酒水確定後，需進一步推銷，介紹一些特色小食品。語氣採用征詢的客氣：「XX味道不錯的，是我們這里剛推出的特色，想不想試試?」「先生/小姐，需不需要來點小食品嘗嘗?」

3、客人就餐中途也是推銷的好機會

這時的推銷更要注意適時、適量，要恰到好處，否則容易弄巧成拙。根據多年的推銷經驗，我總結出幾條：

A、隨時搞好檯面衛生，及時收走空酒瓶、扎杯，不要等到酒水喝完。酒水剩餘不多時可再一次詢問客人：「先生/小姐，需不需要再來瓶XX酒或拿幾瓶啤酒?」

B、留意女性顧客的飲料是否喝完。若差不多喝完，同樣實行第二次推銷。

C、對待特殊客人要進行特殊推介，例如，女性朋友適合推薦椰子汁、鮮奶、雪糕等;而醉酒或酒過量的客人可推薦參茶、檸檬蜜、熱鮮奶;若有患感冒的客人可推薦可樂煲姜湯。

4、推銷時要注意身體語言的配合

與客人講話時，目光注視對方，以示尊重;上身微傾，盡量接近客人講話，不要距離太遠，客人講話時，隨時點頭附和，以示聽清，若沒有聽清，說聲：「對不起，麻煩您再說一遍。」

5、推銷也需要「基本功」，平時多留意客人，注意積累經驗，會大大提高推銷效果

A、熟記客人姓名和他的愛好，以便日後再光臨時推銷方便，增加你的信心。

B、熟悉飲料、酒水，明白所推銷的食品、飲品的品質及口味。

C、熟記酒水價格，管人不能決定要什麼時，為客人提供建議，介紹高價、中價、低價多款式酒水，由客人去選擇。

D、不斷為客人斟酒。

E、收空杯、空盤時，應禮貌地詢問客人還需要加點什麼。

F、根據不同類型的客人進行各種方式的推銷，大致分為：家庭型，朋友聊會，慶賀生日，業務招待、請客，公司除會，情人約會。

G、根據客人所用的酒水推銷相匹配的各種小食。

H、了解不同民族飲酒習慣，根據客人來自不同地方、不同民族的飲食特點加以推銷。

酒店說話銷售技巧

1、贊美行為而非個人

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達贊美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至於才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

5、有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

6、批評也要看關系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7、批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：「關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

8、時間點很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂郁的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9、注意場合

不要當著外人的面批評自己的.朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10、同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

11、避免不該說出口的回答

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。

12、別回答果然沒錯

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！

13、改掉一無是處的口頭禪

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…

14、去除不必要的雜音

有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15、別問對方你的公司是做什麼的

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什麼的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什麼職務？如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

16、別問不熟的人為什麼

如果彼此交情不夠，問對方為什麼？有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定，這些問題都要避免。

17、別以為每個人都認識你

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」

18、拒絕也可以不失禮

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們准備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」

19、不要表現出自己比對方厲害

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20、不要糾正別人的錯誤

不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

21、不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22、掌握1秒鍾原則

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鍾，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23、聽到沒有說出口的

當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢。

24、選擇合理時機

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25、微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

26、拐彎抹角回絕

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」

27、先報上自己大名

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28、不當八卦傳聲筒

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」

29、下達送客令

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…」，或是：「今天真的很謝謝你來…」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。

30、讓對方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量…」讓對方感到自己備受尊敬。

31、直接描述現狀

和部屬意見不同時，不 要直接批評，而要說明不同點在哪。

32、尋求解決

如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。

33、主動表達幫忙

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我，」而是告訴他「我知道有誰可以幫忙。」

34、說話語氣要平等

主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？」

35、彈性接納部屬意見

即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」

卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有15%取決於知識和技能，85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確，善於溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。酒店銷售，學會如何說話，非常關鍵！收藏！

Ⅸ 請問酒店銷售怎麼做

1.基本關系形態：酒店的銷售人員不只要負責銷售酒店的產品，還要關心和提供銷售以後的任何其他服務。

2.反應性關系形態：酒店的銷售人員不僅負責銷售產品，而且還要鼓勵購買者在發現產品有問題時可以打電話與他們聯系。

3.負責任關系型：在酒店產品銷售以後的一段時間內，酒店銷售人員主動打電話給購買者，調查產品是否能滿足購買者的期望。同時，酒店銷售人員也向購買者徵求改進酒店產品的意見。

4.主動聯系關系形態：一家酒店的銷售人員或其他人員經常打電話給消費者，特別是老顧客，了解他們對改進現有酒店產品功能和開發酒店新產品的建議。

5.合夥者關系形態：一家酒店不斷地與其客戶一起工作來幫助他們，並不斷發現能為他們提供更有價值的產品與服務的方法。

6.增加賓客的財務利益：對某些忠誠的顧客來說，支付相同的價格可以享受更多更好的產品。最通常的做法是對經常性的顧客給予優惠性獎勵利益。
酒店可對經常來住的賓客往往提供高一個等級的客房，酒店內的小商店則給予經常來購物的顧客可以對不滿意的商品進行退款的特權。雖然，這類增加賓客財務利益的計劃可以建立起消費者對酒店產品的偏好，但是由於這類計劃很容易被競爭對手模仿，因此酒店難於通過實施這類計劃擁有長期的競爭優勢。這樣，酒店還必須要運用增加消費者社交利益的方法來強化自己的競爭優勢。

7.增加賓客的社交利益：通過了解賓客的獨特需求，提供專門化與個性化的產品與服務，以此來建立與消費者個人間的良好關系。
實踐證明個性服務和感情服務有利於形成顧客忠誠，為了使個性化服務更有主動性和計劃性，必須提升個性服務，對於一些建立在標准化基礎上的，比較成熟的個性服務，可以逐步建立適應個性服務要求的規范，即個性服務的標准化。

8.與賓客建立穩定、便利的聯系方式：提供通訊設備，建立聯系機構，從實體上加強與賓客的關系。
不少酒店集團在Internet網上設立自己的主頁〔Homepage〕，能進行及時的、直接與顧客對話式的、有目標的促銷。同時，利用電子郵件接受預訂與咨詢。
另外，還可以通過建立戰略聯盟來增強關系營銷的能力。縱向的戰略聯盟是酒店與旅行社、供應商、航空公司、旅遊經銷商等建立網路夥伴。
有的酒店在經營形勢好時，嫌旅行社支付的房價低，不願和旅行社發生關系，生意差時又去求旅行社，自然不會有好結果。橫向的戰略聯盟是酒店成立營銷聯合體，成員間統一促銷，互相介紹客源。在有些酒店殺價競爭激烈，給載客的計程車司機回扣成風的地區，酒店間還要聯合起來，實行行業自律——抵制惡性競爭。

但在實際營銷活動中，到底選擇交易營銷管理方式，還是選擇關系營銷管理方式，這仍然需要依據消費者選擇酒店的行為方式、產品本身的特點、賓客數量及提供利潤大小等因素來決定。

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