做客服要會哪些電腦基礎

㈠ 10086客服要懂什麼電腦知識

10086客服要懂的電腦知識有：基本的電腦操作、office等的軟體的使用、熟練輸入法打字快、會使用客服軟體、軟體的小故障處理、會使用電腦記錄問題等的知識。

一般10086面試的時候都會問你的了，你面試能過的話證明就沒問題，證明你還是有點計算機基礎的，這些大學都是有學過的，不必過於擔心的呢。

10086話務員崗位職責：該崗位主要從事中國移動10086外呼工作，負責推廣移動公司客戶回訪調查、增值業務推廣等。招聘條件和范圍。

1、性別不限，年滿18周歲以上，中專及同等學歷，有經驗或市場營銷專業優先。

2、標准流利的普通話表達能力，聲音甜美。

3、思路清晰，熱情親切內，具備良好的語言表達能力。

4、學習能力強，有良好的服務意識及團隊合作意識。

5、有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發容考慮問題。

6、具有良好的溝通技巧和獨立解決問題的能力較強的心理承受能力。

7、熟悉電腦基本操作和辦公軟體，打字速度不低於30字／分鍾。

㈡ 做電商客服需要學哪些基礎

做電商客服需要學：

1、熟悉行業規則及店鋪知識：

淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個後果是不是自己能夠承受的起得了。

另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項工具的使用：

淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，列印機的使用，列印快遞單軟體，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有餘，不至於等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

3、要建立起強大的內心世界：

要知道林子大了什麼鳥都有，所以無論面對什麼樣的顧客，都不要生氣，要堅持「客人虐我千萬遍，我待客人如初戀」，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

4、知識跨界：

每一個領域都是由一個個的知識點構成的，未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。

循序漸進的建立聯系，最終達到學習的目的，而且過程充滿成就感和樂趣。將學習變成為習慣不斷地學習是一個長期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認自己還有很多需要學習，需要提高，在我們認為具有深刻意義的事情上全情投入。

㈢ 客服要會什麼電腦知識

一、商品專業知識

1.商品的專業知識

專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。

2.商品周邊知識

不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題；比如內衣，不

同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合於不同的內衣款式；比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。

這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關於不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。

專業的客服，應具備哪些基礎知識？
二、網站交易規則

1.淘寶的交易規則

客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。從細節的服務上提高店鋪好感度。

專業的客服，應具備哪些基礎知識？
2.支付寶的流程和規則

了解支付交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現在的交易狀況等。

三、物流及付款知識

1.如何付款

現在在網上交易一般通過支付、微信、銀行付款方式交易。需要注意的是，建議顧客採用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易；如果顧客確實不方便，我們應該向顧客了解她所熟悉的銀行，然後提供給相應准確的銀行賬戶，並提醒顧客付款後及時通知。
2.物流

物流：快遞公司、快遞業務、郵寄。

了解不同郵遞方式的價格、速度、聯系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式。一般為郵寄、快遞、EMS，最好還應了解國際郵包；

了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價餘地等

了解不同物流方式的速度

了解不同物流方式的聯系方式，在手邊准備一份各個物流公司的電話

了解如何查詢各個物流方式的網點情況

了解不同物流方式應如何辦理查詢

了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。

㈣ 基本的電腦軟體學會可以做客服嗎

基本的電腦軟體學會可以做客服。作為客服來說必須要有一定的電腦基本操作基礎，如果沒有基礎的話是無法勝任客服這項工作的，當然對於計算機的操作並不要求非常高，只要能夠完成基本的打字，並且能夠熟練掌握運用客服的應用界面就可以了。

客服具備的能力

換位思考，理解客戶的真實需求及潛在需求。熟知功能，理解產品具備哪些功能及差異化。提煉內心，經歷狂風暴雨之後依然笑面如花。精通話術，儲存和精確應用情化和理化語言。讓位決策，准備可行方案決策權讓位給客戶。

㈤ 做客服電腦要學會哪些

做客服的話，最主要的就是打字速度，其實還需要由。普通話能力比較強，所以對普通話也是有要求的，然後還需要有耐心。