手機軟體異常

A. vivo手機下載的軟體，安裝異常是怎麼回事

可參考以下應用安裝失敗的排查方式：
1、安裝按鈕顯示灰色，無法點擊安裝

為了保證軟體與設備系統的兼容性和安全性，應用上架前我們都會進行審核，若應用不符合vivo應用商店上架審核規范則不能進行安裝使用，建議等待應用優化上架後安裝使用

2、允許安裝未知應用

確認設備是否允許安裝未知來源軟體，可以進入設置--應用與許可權/更多設置--許可權管理--許可權--安裝未知應用--選擇軟體--開啟「允許安裝未知應用」開關。

3、開啟存儲許可權

在設置--應用與許可權/更多設置--應用管理--應用商店/游戲中心--許可權--存儲--禁止後重新允許，再下載安裝試試

4、刪除下載記錄及安裝包

在游戲中心--我的--我的下載--刪除下載記錄和對應安裝包，重新下載安裝。進入

應用商店--管理--下載安裝--刪除下載記錄和對應安裝包，重新下載安裝

5、確認是否為多用戶模式

進入設置--系統管理--多用戶，確認是否有設置多用戶模式，可取消多用戶設置，或切換用戶模式卸載該應用，然後返回機主模式重新下載

6、清除軟體數據

進入設置--應用與許可權/更多設置--找到該軟體--存儲--清除數據後重新嘗試；（操作前請備份好軟體的重要數據）

7、安裝軟體提示解析錯誤

安裝包文件在下載時受到了損壞或是被惡意修改過，可以重新下載安裝，或者更換官方正規的平台進行下載。

8、系統軟體安裝失敗

進入設置--應用與許可權/更多設置--應用管理--右上角圓點--顯示系統程序--找到該程序--卸載/卸載更新，再重新安裝；

在設置--應用與許可權--應用管理--右上角圓點--內置應用管理--找到對應應用並安裝。

9、軟體與設備不兼容

部分軟體因解析度、版本等因素與設備系統不兼容，建議更換其他版本或其他同類型的軟體安裝使用。

10、提示「高危病毒」

若提示「發現高危病毒」，這是系統檢測到應用存在風險，自動禁止了安裝，如果仍需要安裝，可進入設置--安全--更多安全設置--應用安裝--禁止安裝惡意應用--關閉即可。

以上方式操作後仍無法安裝，可點擊鏈接尋找在線客服幫助網頁鏈接。

B. 手機中的軟體經常打不開或無響應，或停止運行。什麼原因。

可參考vivo手機以下處理方式：

1、嘗試重啟軟體
在桌面長按軟體圖標--應用信息--強制停止，或在後台結束軟體，然後重新打開軟體。

2、將系統和軟體升級至最新版本
新版本提升兼容性和穩定性，可以嘗試升級系統，另外在應用商店或者軟體內檢測升級至最新版本。

3、檢查軟體兼容性
如果是第三方軟體閃退，可以在應用商店搜索軟體查看是否兼容手機最新版本，或與相同安卓版本手機對比測試。如果應用商店提示不兼容，或者同類手機也出現此問題，可能是應用自身問題，建議您咨詢軟體客服尋找解決方案。

4、檢查軟體許可權
如果手機禁止了第三方軟體的某些許可權可能會導致軟體閃退。您可以長按桌面軟體圖標--應用信息--許可權，打開相關許可權。

5、清除軟體數據
可能是應用緩存文件出現異常，您可以清除應用數據嘗試：長按桌面軟體圖標--應用信息--存儲--清除數據。清除數據操作會將軟體數據刪除，建議您提前備份數據。

6、卸載重裝軟體
在桌面上長按軟體圖標--卸載應用，然後在應用商店重新下載安裝使用。卸載應用操作會將軟體數據刪除，建議您提前備份數據。

7、清理運行內存和存儲空間

• 使用"一鍵加速"清理後台應用

• 使用i管家及時清理手機存儲空間，並卸載不常用的軟體，保持存儲剩餘空間在20%以上。

8、重置手機
請您備份好手機數據後，進入設置--系統管理--備份與重置，,點擊"還原所有設置"嘗試，必要時可選擇"清除所有數據"，對手機進行重置後再嘗試，操作時請提前備份手機數據。

C. 手機安裝軟體提示異常,聯系客服解決

若手機提示應用程序錯誤，可能是手機下載的第三方軟體或者內部應用程序出現錯誤；建議：重置應用程序偏好。2、若是運行第三方軟體時出現此提示，建議：進入應用程序管理器中清除數據。註：應用程序的全部數據將被永久性刪除。若無效，請卸載該軟體後重新安裝或下載安裝此軟體其他版本嘗試。3、如果運行內置程序時也會出現已停止的提示，查看手機是否有最新固件版本，將機器升級到最新版本。4、若仍然無法運行此應用程序，請備份手機中數據（聯系人、照片等），然後恢復出廠設置。

D. OPPO手機軟體安裝異常如何解決

若出現無法安裝軟體或安裝異常，不要著急哦，試試下面的方法：
1、在手機設置頂部的搜索欄中直接搜索「外部來源應用」或「安裝未知應用」，允許哪個應用可以安裝軟體，就打開對應的應用的開關。
2、可能是網路異常，建議您嘗試更換Wi-Fi或切換數據網路再試。
3、可能是手機內存已滿，建議清理一下手機的垃圾，保持內存留有足夠的空間。
4、安裝軟體的版本低於現有版本、或者軟體兼容性問題所導致，請更換其他版本下載安裝。
5、請刪除該下載任務，在「軟體商店」APP重新下載安裝該軟體再試；如果還是不行，可在桌面長按「軟體商店」APP圖標，進入「應用詳情（信息） > 存儲佔用 > 清除數據」或「應用詳情（信息） > 右上角「：」 > 卸載更新」後再試。
6、若不是在"軟體商店"APP下載的軟體，建議刪除軟體後，通過"軟體商店"APP下載再試。
7、若對比其他手機，都無法安裝，則屬於安裝包異常，建議您通過「瀏覽器」APP、「豌豆莢」APP等渠道下載其他版本進行嘗試安裝；若只有自己的手機無法安裝，可能是此應用與手機系統不兼容，建議您備份好資料，前往OPPO官方服務中心檢測。
8、請確認您的手機是否獲取過ROOT等許可權改變手機系統穩定性，若有，請備份資料，前往OPPO官方服務中心刷機處理後再安裝。
9、若是微信無法安裝，請點擊微信安裝失敗獲取攻略哦~
10、若在「軟體商店」APP安裝時有異常提示，請點擊安裝軟體出現異常提示獲取處理方案哦~

本回答適用於OPPO全系機型。

E. 手機中的有些軟體突然打不開怎麼回事

如果您使用的是華為手機應用出現無法打開現象，可能是應用版本過舊、應用許可權未開通，系統內存不足等原因，請您按照以下方法排查：
1 重啟應用
進入手機設置，搜索進入 應用管理界面，找到閃退的應用，點擊強行停止即可強制退出該應用。然後重新打開該應用。
2 檢查更新系統版本
某些應用適配可能對手機系統的版本有要求，建議您檢查更新手機系統版本：
進入手機設置，搜索軟體更新或系統和更新，點擊檢查更新，如果有新版本建議您及時升級到最新版本。
提示：系統升級後開機時，系統會對手機中的應用程序進行優化，需要消耗一定的開機時間；開機後系統優化過程還會繼續，此時手機負載較高，使用應用時可能會出現卡頓情況。
3 更新應用版本並檢查兼容性
如果是第三方應用閃退，您可以在應用市場將應用更新到最新版本，並查看應用是否兼容手機最新版本，或與同安卓版本手機對比。如果應用市場提示不兼容，或者同類手機也出現此問題，可能是應用自身問題，建議您嘗試咨詢應用開發商尋找解決方案。
4 檢查應用許可權
如果手機禁止了第三方軟體的某些許可權可能會導致應用閃退。您可以在許可權管理中打開許可權：進入手機設置，搜索進入許可權管理，找到需要設置的應用，打開相關許可權。
5 清除應用數據
可能是應用緩存文件出現異常，您可以刪除應用數據嘗試：打開設置，搜索進入應用管理，找到具體應用，然後點擊存儲 > 刪除數據 。
註：刪除數據操作可能會將部分應用數據刪除，如「微信、旅行青蛙」，建議您提前備份數據（QQ，微信等第三應用需單獨備份）。
6 卸載重裝應用
您可以卸載重裝應用使用：在桌面上長按應用圖標，點擊卸載。然後在華為應用市場重新下載安裝使用。
卸載重裝會導致應用數據被刪除，如「微信、旅行青蛙，建議您提前備份數據（QQ，微信等第三應用需單獨備份）。
7 清理手機存儲空間
系統內存不足可能會導致一些佔用內存大的應用出現閃退無響應的現象，建議您及時清理手機存儲空間。建議保證可用內存至少剩餘20%。
8 恢復出廠設置
建議您備份好數據（QQ，微信等第三應用需單獨備份）後將手機恢復出廠設置：
進入手機設置，搜索恢復出廠設置，根據手機界面提示完成恢復出廠設置操作。
9 仍然無法解決？
如果問題仍無法解決，請您提前備份好數據（QQ，微信等第三應用需單獨備份），攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢測。

F. 為什麼手機軟體打不開而且閃退

軟體打不開閃退可能是因為軟體不是最新版本導致系統和軟體不兼容，可以把軟體更新到最新版本就可以了，具體更新方式如下（以郵儲手機銀行為例）：

1、打開手機APPstore，點擊頁面下方更新按鈕，如圖所示。

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2、在更新頁面找到要更新的軟體，點擊其後面的更新按鈕，如圖所示。

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3、之後進入該軟體頁面，點擊更新按鈕。

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4、之後軟體開始更新，等待一段時間。

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5、更新完成後可以看到軟體下有個藍色點點，這樣就顯示更新好了。

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注意事項

更新軟體需要花費很多流量，建議在WIFI下操作更新。