酒店電腦客房管理系統

㈠ 國際酒店管理系統有哪些

國際酒店管理系統知名軟體較多，現列舉如下：

一、常見國外酒店信息系統 在國外，美國ECI公司最早使酒店前台業務實現了計算機管理，主要包括了預訂、排房、結帳、客史資料、餐廳、查詢、夜審及市場分析等。以下簡單介紹國際上著名的、在國內使用較多的軟體系統：

1、ECI（EECO）酒店系統ECI系統是美國易可（ECI）電腦公司最早於1969年開始發展的酒店管理電腦系統，被全世界公認為裝置酒店電腦系統的翹首。

2、 HIS酒店系統酒店業資訊系統有限公司（Hotel Information Systems，簡稱HIS）於1977年成立，總部位於美國洛杉磯，目前是美國上市公司MAI Systems Corporaion的全資公司。

3、Fidelio酒店系統Fidelio Software GmbH於1987年10月在德國慕尼黑成立。成立四年即成為歐洲領先的酒店軟體產品，成立六年躍居世界酒店管理供應商之首，後來該公司合並入美國Micros System Inc.公司。

4、 OPERAOPERA是Fidelio的升級版。

二、常見國產酒店信息系統：

1、華儀軟體1979年清華大學教授金國芬為北京前門飯店開發了一個具有查詢功能的酒店管理軟體，開創了國內酒店管理的先河。1987年成立華儀公司。

2、中軟好泰1990年北京中軟好泰酒店計算機系統工程公司成立，研發了中軟好泰系統CSHIS。

3、西湖軟體1993年6月杭州西湖軟體有限公司成立，研發了Foxhis系統，目前最新版為X5版，成為最大的國產酒店信息系統公司，公司於2006年12月18日與Fidelio和OPERA系統的國內代理商北京中長石基信息技術股份有限公司合並。

4、千里馬飯店管理系統千里馬飯店管理系統最初由廣東勞業電腦系統開發公司於1993年推出DOS版，1998年推出WINDOWS版（採用C/S結構，用VB開發，採用Windows NT/2000平台，使用SQL Server資料庫），到目前有300家左右飯店用戶，主要分布在廣東、湖北、湖南、四川等省市。

勞業公司於1998年被香港萬達電腦系統有限公司收購，改名為廣州萬迅電腦軟體有限公司。

5、北京石基公司1998年，李仲初創辦北京中長石基網路系統工程技術有限公司，專門從事酒店信息系統的研究與開發，2001年12月21日改制股份有限公司。

自2003年7月，石基公司與同MICROS公司簽訂中國大陸市場（不包括香港、澳門、台灣）獨家技術許可協議，全面代理了MICROS公司Fidelio和OPERA在中國大陸的全部銷售。

另一方面石基公司與北京世紀泰能科技有限公司共同設立北京泰能軟體有限公司，石基公司以現金500萬元出資，占公司注冊資本金額的65%，為低星級酒店提供服務。

石基公司又於2006年12月18日與當時國內最大的酒店信息系統提供商杭州西湖軟體公司合並，在國資酒店的開拓上進一步加強力量。

國際酒店管理

一個宗旨：顧客是上帝、回頭客。

二個態度：用心、微笑。

三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。

四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。

五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、服務用品凈、環境凈。

六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。

六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。

七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。

八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。

九規范：服務要規范、儀表要規范、站立要規范、蹲姿要規范、手勢要規范、語言要規范、引導要規范、待客要規范、技能要規范。

十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動徵求賓客意見。

以上內容參考網路- 國際酒店管理

㈡ 智能酒店管理系統方案的設計與功能

隨著智慧城市口號的提出，更多智慧化建設已經開始。作為最受關注的酒店行業，其的智能化建設更是眾多消費者所關心的。下面，我們就來看一看 酒店智能管理系統方案 吧！

酒店智能管理系統方案

一、設計原則

根據近年來酒店行業新的理念和發展趨勢，客人對酒店的主要活動空間——客房的軟、硬體要求越來越高。據對酒店行業的需求進行了深入的考察調研，結合系統的實用性、穩定性、安全性、可靠性、靈活性、人性化等一系列相關問題，提出酒店管理所需的三原則。

1、人性化酒店

2、智能化酒店

3、綠色化酒店

為酒店信息化建設及智能控制提供了一套完整的智能家居解決方案。

該系統可以達到以下目的：

1、便於查房管理

2、增加客人舒適性

3、提高客房檔次

4、為酒店評星加分

5、節能

二、系統功能

智能身份識別

通過智能房卡能自動識別客人與工作人員的身份，還可以根據不同身份授予使用許可權，如客人與酒店服務人員進入身份識別客房，所能操作房間里的電器設備的許可權也不同。

客房預置功能

當客人在前台登記完畢後，前台可以預置房間的燈光、空調、時鍾和鬧鍾等，讓客人進入房間後，倍感到溫暖舒適。如果前台預置完畢後，在一定時間內，客人尚未進入客房，客房的預置狀態將在預定的時間後自動關閉，直到客人進入客房插卡取電。

客房狀態識別

可以識別「客人入住」、「正在清潔」、「清潔完畢」、「正在檢查」、「檢查完畢」、「正在維修」、「維修完畢」等狀態，從而方便酒店進行管理，以免清潔維修工作打擾客人。

緊急求助

當客人發生緊急情況時使用，可通過「緊急求助」面板來通知酒店服務員，求助信息將立刻在前台電腦顯示屏上彈出並發出聲音警報以提醒及時處理。

門鈴與免打擾

平時可按門鈴呼叫，一旦設置成免打擾狀態，則門鈴自動失去作用。

等待功能

客人來訪，不便即時接待時，住客可向門口機發出等待信號，門口機即顯示「等待」。

「清掃」呼叫

按下「請即打掃」，不僅門囗機顯示相應的標識，系統還將通過區域網向清潔人員發出催促指令。

智能節能

相關檢測設備自動檢測房間人員活動情況，當房間處於無人狀態時燈光和電器可自動關閉，進入節能模式。

情景模式功能燈光、窗簾、電器等設備可在系統的管理下自由組合，組成各種情景模式，使酒店客房更加溫馨，讓人留戀忘返。

空調智能控制

為提供舒適的入住環境，客人登記入住後，空調會自動打開到適合的溫度，若客人登記後又長時間沒有進入房間，空調將自動關閉。在入住期間，客人撥卡離開客房，空調會自動提升溫度，超時系統設定的時長還未回來，空調將自動關閉。

窗簾控制功能

功能當客人進入房間時，窗簾自動緩緩打開以良好的採光來以示歡迎。退房後，窗簾自動關閉，進入超級節能狀態，節能標准達到LEED標准。

喚醒功能

還有什麼比您在自己喜愛的音樂或電視節目的播放中醒來更完美的呢?智能家居控制系統打造的叫醒模式能把燈光、溫度、窗簾有效的協同來共同構成早起叫醒情景。

關門提醒功能

若客人進門後放行李忘記了關門，門磁開關感應到後，酒店客房系統會發出聲音提示。

網路遠程服務

客人在前台辦理入住登記手續時，前台服務員可通過遠程式控制制功能，打開具體房間的燈光和空調。

在客房管理中心，電腦會把客房有人無人，燈光開啟狀態、空調運行狀態、緊急呼叫、請勿打擾、請即清理、房內無人未關好門、有人未關好門、保險箱等狀態及時顯示在電腦上，並用聲音提示管理人員進行調度，對客人要求作出快速響應，同時對客房中出現的異常狀態及時進行報警。

以上就是 智能酒店 設計方案的內容介紹，由上可知，這套管理系統集智能燈光控制、智能家電控制、空調控制、服務控制與管理功能於一體，具有智能化、網路化、規范化和節能化的特點。

其中：

1）當部署在大堂時，建議只配遙控器、不配動能開關，以防止無關人員誤開；

2）當部署在後堂時，可以配動能開關，但要有顯眼的操作警示；

3）紫外燈和智能控制器組合，形成智能紫外燈，兩者可以就近取電，具體見下圖2。

本地控制方式

▲手動控制：大堂採用遙控器，一鍵開關控制，專人保管；後堂採用動能開關，一鍵開關；

▲定時關閉：在消毒開啟後，e消毒進行倒計時，當消毒時間足夠後，e消毒自動關閉紫外燈。

四重安全防護

▲通電不啟動。上電時，智能紫外線消毒控制器鎖定在斷開狀態，燈具沒有打開紫外線。這從根本上避免了各種原因誤打開電源，可能造成的誤傷害。。

▲開關可遙控。對紫外燈的控制，操作人員可以通過遙控器或動能開關在30米、甚至更遠的距離進行無線遙控，有足夠的安全距離，不必擔心被紫外線照射。

▲人體自感應。在紫外線消毒過程中，一旦探測到消毒現場有人闖入紫外線照射范圍，智能人體感應控制器將直接關閉紫外燈。

▲消毒有警示。在紫外線消毒過程中，當有人接近時，智能語音播報器直接播報正在消毒的警告，智能消毒指示器在地面投出「消毒中」的警示字樣，以警告人員誤入消毒現場而受到傷害。

方案優勢特點

總的來說，智能紫外線消毒系統，不用布線施工，全部無線通信，具有組成簡單、搭建快速、智能化高、安全可靠、成本低廉等特點，特別適合在餐廳/食堂這樣的場所應用，可以充分解放衛生人力、降低消毒葯液消耗，同時，其無色、無味、無化學殘留的特點，可以避免飯菜受到污染，影響餐廳/食堂的信譽。

三、方案應用

在應用本文所給的方案時，應注意：

1）本方案為純物聯方案，可以獨立運行，無需其他設備配合；

2）方案中提到的動能開關，無需電池、也不用接電，可靈活部署；

3）當部分房間確需採用「臭氧消毒」，或「紫外消毒+臭氧消毒」結合時，需要注意以下兩點，其他設備可不著改變，即可達成相應的消毒功能：

▲紫外消毒燈的選擇；

▲在通風換氣設備上增加智能控制器，實現聯動，確保在臭氧消毒後進行自動通風換氣

4）當客戶自行提供紫外消毒燈，配合本方案提供智能控制設備，也可實現方案功能。

5）若餐廳/食堂規模大、房間多，可以增加部分智能感測器、數據透傳器、物聯網節點、融合網關或邊緣伺服器等設備，對多個房間進行整合，實現統一管控，並增加下列功能：

▲換燈提醒：自動記錄紫外線燈的開燈時長，對使用到期的紫外燈進行更換提醒；

▲實時監控：自動實時監測各個區域消毒燈的狀態，一旦開啟，就自動顯示和警示，避免誤操作產生傷害；

▲多重校核：下達開啟、關閉紫外消毒燈指令時，系統會根據工作日期、工作時間自動校核，非安全時段系統會自動提示和警示；

▲定時開啟：可設定最佳的消毒時間，自動開啟、自動關閉、自動記錄，非安全時段系統自動提示和警示；

▲效果評估：會自動對消毒操作進行記錄，根據使用的時間、持續時長、消毒效果進行評估，靈活調整消毒的時長，確保使用效果；

▲豐富手段：管理人員可以使用手機、平板電腦或計算機，採用掃碼、瀏覽器、小程序、APP等多種方式，進行集中管控。

酒店智能管理系統是最新科技與現代酒店管理思想的完美結合，即可幫助酒店各級管理人員和服務人員對酒店運行過程中產生的大量動態的、復雜的信息和數據進行及時准確的分析處理，讓酒店的客房管理和服務工作變得簡結、高效、輕松、有序;也為客人提供了更人性化的入住享受。

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㈢ 酒店管理系統介紹

酒店管理系統集前台酒店客房管理系統（酒店客房管理軟體），酒店員工管理系統，酒店客戶管理系統，酒店物品管理系統，酒店訂房系統等強大功能為一身，充分結合中國酒店業的管理實情，系統界面簡潔優美，操作直觀簡單，無需專門培訓即可正常使用。

是廣大星級酒店酒店賓館，飯店，旅館，招待所等信息化管理場所理想的賓館客房管理軟體。酒店管理系統通常包含有：前台接待、前台收銀、客房中心、經理財務、後台管理、介面模塊、集團管理、OA協同管理。

軟體趨勢

現代酒店管理軟體因為酒店行業的發展，更多的包含了功能完善的其它介面程序，已經能夠完美的將現代酒店的許多新業務進行綜合化的統一管理，比如洗浴中心，會議室，餐廳，房間門禁，財務監控，前台操作日誌監控，VOD系統及監控、安防布控等諸多功能。

較好的酒店管理軟體，能根據酒店規模大小從中小賓館、高星級酒店到連鎖商務酒店，開發不同的版本產品適用，可根據客戶實際要求作調整或是二次開發。市面上常見的酒店管理軟體，集團版本的酒店管理軟體比較少見，在行業內也屈指可數。

㈣ 客房管理系統有哪些

智能型酒店，主要是擁有一個酒店客控系統(又稱酒店客房智能管理控制系統，酒店客房控制系統，酒店客房控制管理系統，酒店客房智能控制系統)。

是利用計算機控制、通訊、管理等技術，基於客房內的RCU(客房智能控制器)構成專用的網路，對酒店客房的安防系統、門禁系統、中央空調系統、智能燈光系統、服務系統、背景音樂系統等進行智能化管理與控制，實時監測客房狀態、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析的綜合服務管理控制系統。

酒店客房控制系統的內容主要為空調系統、照明系統、新風系統、電量、環境監測等。其功能主要有以下幾方面：

1、智能聯動

2、定時控制

3、自定義情景模式

4、照明控制

5、背景音樂控制

6、智能客控RTU

智能酒店，是立於智能家居的基礎之上，對於酒店進行智能化的管理。例如用戶可以在微信上直接訂房退房，不用經過前台，節省時間等等。這些措施都極大的便利了酒店的管理。

㈤ 管理系統有哪些 現在酒店系統管理都有哪些

企業管理系統的劃分標准通常為功能劃分和行業劃分。

1、按照其功能來劃分，有ERP（企業資源計劃系統）、CRM(客戶關系管理系統)、OA（辦公自動化系統）、生產管理系統，進銷存管理系統，項目管理系統、HR（人力資源管理系統）、財務管理系統等。

2、按照行業來劃分，有生產製造管理系統、建築管理系統、物流管理系統、批發貿易管理系統、租賃管理系統、教育管理系統、互聯網管理系統等等。

酒店管理系統軟體：非常多，全國不少於幾萬家。4星以上的酒店99%用的西軟或中軟，如果4星以下，70%用的金天鵝，市場份額和公司品牌都是最大的。常見的有：

1、中軟：中軟是可以為用戶提供系統軟體、安全軟體、平台軟體、政府信息化軟體、企業信息化軟體和全方位服務的綜合性軟體公司。

2、金天鵝：2003年，來自美國矽谷的張嘵明博士後與四位志同道合的友人帶著「追求極致，永不妥協」共同理念創立了高科技軟體企業金天鵝。自此「追求極致，永不妥協」成為金天鵝的公司經營理念。

3、西軟：西軟軟體股份有限公司於2000年12月11日在陝西省工商行政管理局登記成立。法定代表人劉洪濤，公司經營范圍包括計算機軟體開發；網路技術開發及系統集成；電子商務等。

4、用友：用友公司成立於1988年，致力於把基於先進信息技術（包括通信技術）的最佳管理與業務實踐普及到客戶的管理與業務創新活動中，全面提供具有自主知識產權的企業管理/ERP軟體、服務與解決方案，是中國最大的管理軟體、ERP軟體、集團管理軟體、人力資源管理軟體、客戶關系管理軟體及小型企業管理軟體提供商。

5、管家婆：管家婆軟體為任我行軟體股份有限公司開發。 管家婆軟體是中國最具影響力的中小企業管理軟體供應商，十年以來，任我行專注於中小企業管理信息化，成功地為國內幾十萬企業用戶提供了信息化解決方案，任我行也隨之迅速成長為中國中小企業管理軟體行業的旗艦。

(5)酒店電腦客房管理系統擴展閱讀：

跟任何東西一樣，選購酒店管理系統之前一定要貨比三家，不懂產品沒關系，多對比多問就大致知道各家的優劣勢了。下面說一些選購方法：

1、根據自己的規模選，不需要選功能太多的，要選能用上的。

2、盡量選知名品牌，不要選價格太低的。最好不要選本土不知名品牌，因為系統不穩定，很容易報錯。要是前台三天兩頭來個營業數據錯誤，管理會非常的麻煩；

3、要選有售後服務保障的。很多人以為軟體買回去就沒事了，其實售後才是開始。很多酒店前台其實學歷並不高，碰到稍微復雜的軟體後台根本看不明白，要她上手操作起碼得反復教好多次。而且後期萬一軟體出問題，沒有人可以處理，所以一定要選有售後保障的，一來可以聯系廠家培訓，二來關鍵時候可以上門處理故障。

㈥ 酒店客房控制系統的介紹

酒店客房控制系統（簡稱客房控制系統，客控系統），是利用計算機控制、通訊、管理等技術，基於客房內的RCU（客房智能控制器）構成的專用網路，對酒店客房的安防系統、門禁系統、中央空調系統、智能燈光系統、服務系統、背景音樂系統等進行智能化管理與控制，實時反映客房狀態、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析。由於其功能豐富，兼容性強，並提供與酒店管理系統的介面，已成為酒店全面智能化的必不可少的一部分。

㈦ 天星酒店客房管理系統怎麼操作

電腦操作。
天星酒店管理系統是一套業內認可的完善的酒店管理系統，是按照國際版星級酒店標准化業務程序，採用先進的電腦技術，覆蓋整個酒店業務的電腦管理系統。
1：錄入預訂客人和房間信息，對於未到預訂自動取消。也可以手動取消預訂。一張預訂單可以預訂多間房。團體預定控制，折扣授權控制。
2：輸入身份證號即可調出客史資料，也可以輸入客人姓名調出課史資料。利用預訂拷貝，預訂客戶可以直接排房入住。車位信息管理。實時房間狀態顯示。
3：交班時列印班次結算表，包括押金報表，結賬情況表，其他費用表，錄入交班記錄。並且把報表和所收現金交到財務。
4：夜審，是每天必須要做的操作，且只能進行一次。一般在夜間零點以後，主要是計算每個房間的費用，並且生成各種報表。
5：查詢房間的入住情況，可以按照房間類型和樓層查詢。可以查詢空房、臟房、預訂房、維修、在店、簽字、長包房。房間狀態的修改，包括設定維修房，清掃臟房。
6：處理客人的離店操作。包括退房不結賬，退房結賬，強制離店，退房查詢，列印賬單，各種費用明細。在帳戶管理里也可以查詢帳戶信息，可以查詢結賬後的客人信息。
7：錄入初始數據，修改房間類別、客房數據，操作員設置(許可權管理)，會議室、科目和折扣設置。會員卡類型、折扣設置，協議單位管理，協議價格設置。

㈧ 酒店前台的電腦操作系統

酒店管理系統是指一種可以提高酒店管理效率的軟體或平台，一般包含前台接待、前台收銀、客房管家、銷售POS、餐飲管理 、娛樂管理、 公關銷售、財務查詢、電話計費、系統維護、經理查詢、工程維修等功能模塊。

系統特點

1、資源完全開放型:系統所有的資源,功能交由用戶管理,許可權控制到按鈕,針對不同的用戶,組裝不同的界面,分配不同的使用功能.不放心再加許可權到按鈕。

2、系統突出以營銷、預訂、房源、房價等對營銷具有影響力的信息處理。房價碼可按年,季,月,周,日設定。

3、強化以客源為中心的信息完整性、長久性、可操作性。建立了客檔為中心的用戶信息管理系統。

4、使用數據穿透查詢技術,對數據進行多元,多層次的查詢.從匯中數據到明細發生,緊密聯系在一起, 靈活實用。

5、客檔、角色、傭金、房價方案、授權折扣、操作許可權到按鈕、信息向角色發布?系統既面向應用,又面向管理。

6、酒店集團管理系統、採集各成員酒店的原始數據、對採集來的數據進行分類、匯總、分析等處理、形成管理決策所需的數據信息、產生各種分析報表。

7、界面美觀大方、操作方便。

8、系統穩定、適應性強、操作靈活。

(8)酒店電腦客房管理系統擴展閱讀

系統優勢——提高效率

1、快速、簡捷的操作：界面直觀，操作使用簡捷、明快，快速開房只需三分鍾；

2、夜審功能：系統的夜間稽核產生的報表功能完備，為管理層提供決策數據，徹底結束手工報表的歷史；

3、強大的分類統計：系統可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時可以得知回頭客、協議單位的入住情況。

4、消費排行；單次入住排行和客人入住總排行顯示回頭客入住情況，可根據具體情況給與客人一定優惠，或贈送會員卡、打折卡，鼓勵客人消費；

5、詳盡的房態信息：多達8 種房態，且都有圖標相對應，為相關部門提供詳盡、明了的房間信息；

㈨ 酒店管理系統的功能

酒店管理系統功能涵蓋預定管理、接待管理、收銀管理、會員管理、房間解鎖、房態管理、客戶管理、財務管理、系統設置、日誌管理、管理員管理等。

酒店管理系統的功能介紹如下：

1、預定管理。系統提供在線預訂平台，通過預訂平台，用戶可以清楚地了解當前房源信息，此外，還可以處理用戶有關酒店更新、退房等問題。

2、接待管理。可實時查看遠期房態表，歷史客人可以快速入住，節省前台辦理時間，可查詢員工操作痕跡，恢復退房功能，自定義房價，預離房提示。

3、收銀管理。收銀時，可以選擇多種結算方式，支持賬單匯總或明細列印等多種結賬方式。

4、會員管理。可查看會員注冊信息，也可以查詢、修改、刪除會員信息。根據不同會員等級設置不能優惠價格。

5、房間解鎖。可對已鎖定的操作系統進行自動解鎖，如果不是正常操作退出，可強制性進行解鎖。

6、房態管理。可實時查看房態現狀，及房態出售數量和類型，提供預訂房間的統計和數據匯總。

7、客戶管理。可查詢、修改客人入住資料，以及客人住店歷史查詢。

8、消費管理。添加多種消費項目進行設置和管理，可查看客房的消費明細。

9、財務管理。支持各種報表查詢，比如會員積分表，預訂單表，收銀表，經營表等等。

10、日誌管理。通過系統可查詢到所有操作人員的操作記錄。防止操作人員不按照規則辦事。

11、管理員管理。可設置所有操作人員的操作許可權。

12、客服服務中心。為住宿用戶提供服務，使用戶可以致電相關的酒店住宿服務內容，並提高用戶在酒店住宿的體驗。