建議選擇進入系統【安全模式】下測試按鍵是否能正常使用。
win10進入安全模式方法：
若win10可以進入操作系統：
1.選擇左下角後選擇[設置]
2.選擇[更新和安全]
3.點選[恢復]後，點選[立即重啟]
4.重新開機進入 Windows RE(恢復環境)界面，點選[疑難解答]
5.點選[高級選項]
6.選擇[啟動設置]
7.選擇[啟動]
8.點選要進入的安全模式環境，一般狀態下建議選擇（4）啟用安全模式
若win10 無法進入操作系統：
按住shift（直到進入winre界面）,強制關機後開機2~3次，開機的時候會自動進入winRE界面。
通過疑難解答-高級選項-啟動設置-重啟選擇進入安全模式
一、如果安全模式下按鍵正常，一般是病毒或系統問題引起的；
1、建議您更新殺毒軟體補丁並全盤查殺病毒；
2、在「計算機」上右鍵選擇「屬性」------「設備管理器」，找到鍵盤設備前面的「+」號展開，右鍵選擇「卸載」；然後重啟機器測試。
3、若以上方式仍無法解決，建議您先備份保存重要數據到外接存儲設備，並重新安裝系統，建議使用純凈版系統光碟安裝。
二、若以上方式仍無效，或者安全模式下也無法使用，一般是筆記本鍵盤按鍵硬體問題。
建議到售後檢測。