① 外呼系統是什麼
外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基於CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。
預測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶並開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用復雜的數學演算法考慮多種因素,如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
② 外呼系統多少錢一個月
外呼系統收費一般是坐席費+通話時長費。看呼叫模式,群呼點呼又不同,點呼一般每分鍾八九分算是比較劃算的價格了。坐席費根據不同的公司收費的模式可能有點差異,有的是交年費,有的是半年交,有的是月交,相比較而言,月交的當然對客戶是最方便的,因為如果用幾個月不用了,交年費是存在一定風險的,一個坐席一個月幾十塊都是屬於正常價格。
外呼系統這個技術不難,其實每個公司的系統操作起來都差不多,而外呼系統最核心的部分是線路,線路穩不穩,以及歸屬地是不是齊全才是評價這個系統最重要的指標。所以大家在找外呼系統的時候要找那種正規公司,有資質,和運營商直接合作的公司,這種公司線路有保障,穩定性更高。
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