1. 外呼系統是什麼
1. 外呼系統是一種利用電腦自動撥打電話的設備，它能夠將預先錄制的語音通過電腦傳送給接聽電話的用戶。
2. 作為現代客戶服務中心系統中不可或缺的一部分，外呼系統依託CTI（計算機電話集成）技術來實現其功能。
3. 外呼過程分為兩個主要階段：首先是獲取外呼數據，其次是發起外呼動作。
4. 預覽型撥號系統在發起外呼時，先確保座席的電話已接通，然後才撥給客戶。通話接通後，話務員可以與客戶交流，或者在遇到占線、無人接聽、號碼錯誤等情況時放棄通話。
5. 預測型撥號系統則完全自動化，計算機自主選擇呼叫對象並開始撥號。無效的呼叫，例如遇到忙音、無人接聽等情況，系統會自動跳過，並不會影響到話務員的工作。
6. 當客戶接聽電話時，系統會迅速將呼叫轉接給話務員。如果因為某些原因，如話務員忙碌或無人應答，導致通話無法進行，系統會將該號碼記錄下來，待合適時機再次嘗試撥號。
7. 預測撥號系統運用復雜的數學演算法來優化呼叫過程，考慮諸多因素，包括電話線路的數量、話務員的可用性以及無法接通的預期概率等。
8. 預約型撥號系統則需要客戶的參與。通過企業網站、電話等多種渠道，客戶可以預約服務並指定通訊方式。根據客戶的預約，系統會發送相關信息，從而實現服務。
2. 蘋果電話外呼顯示用戶忙是甚麼緣由
當你撥打一個電話時，如果對方顯示為「用戶忙」，這通常意味著對方當前無法接聽電話。這種情況可能由多種原因引起。
首先，可能是對方正在使用電話進行通話。如果電話用戶正在接聽另一個電話，那麼電話系統會將呼叫重定向到語音郵箱或提示您稍後再撥。
其次，可能是對方的電話處於占線狀態。例如，如果用戶正在進行視頻通話、游戲或與另一個設備共享同一號碼，這可能會影響他們的電話使用。
此外，一些辦公場所和公司也可能設置了自動應答系統，當電話忙時，會提示您稍後再撥。
還有一種可能是，電話號碼可能被設置了不接收來電。這通常發生在用戶不想被打擾時，比如在會議或個人時間。
如果你多次撥打同一個號碼，而對方總是顯示為「用戶忙」，可能需要聯系對方確認是否真的無法接聽電話，或者是否有其他原因導致這一情況。
此外，如果你在特定的時間撥打，比如工作時間，可能對方更傾向於使用辦公電話，這也會導致電話顯示為「用戶忙」。因此，嘗試在不同的時間段撥打，可能會提高接聽率。
總之，當遇到「用戶忙」的提示時，通常意味著對方當前無法接聽電話，但通過了解具體原因，你可以更好地安排通話時間，提高通話成功率。