電腦如何提高銷售技巧

『壹』 怎樣提高銷售技巧

提高自己的銷售技巧的辦法如下：

1、要明白自己所銷售的產品，最少總結出基於其他同類產品的三條優勢。

2、你要足夠對你的產品有信心，如果對產品沒有信心，銷售技巧是徒有其表。

3、應該從充分的准備，了解客戶需求，突出產品優勢，打消客戶疑慮這幾個流程入手，做好每個環節。

4、對於公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到「知己知彼」，如此才能真正知己知彼、採取相應對策。

5、客戶服務：客戶買不買沒關系，客戶沒有義務買你的產品，心態上要放平穩，對任何客戶都要理解，禮貌，真誠，提供你所說的和實際產品相對應的好的產品。

『貳』 如何提高銷售的技巧與口才

一個具有語言魅力的人對於客戶的吸引力簡直是不能想像的。出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。可以這樣說，一個成功銷售人員，要培養自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。以下是我為大家整理的如何提高銷售的技巧與口才相關內容，僅供參考，希望能夠幫助大家！

如何提高銷售的技巧與口才一

1、用客戶聽得懂的語言來介紹

通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。

2、用講故事的方式來介紹

大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：「用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。」

3、要用形象地描繪來打動顧客

「說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。」為什麼要這樣說？因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀！而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次先生和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對太太說了一句話，使本來沒有購買慾望的她毫不猶豫地掏出了錢包，連先生是拉都拉不住。這個銷售人員對太太說的什麼話竟有如此魔力呀？很簡單，那句話是：「穿上這件衣服可以成全你的美麗」。「成全你的美麗」，一句話就使太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

4、用幽默的語言來講解

每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不願和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。某個小區總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬於不同的兩家公司。某天，一位業主做咨詢的時候。他對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中教你如何提高銷售技巧和話術默認。而B公司的業務員卻對他說：「那算什麼！我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的支票交到了他的手上」最後，業主選擇哪一家保險公司應該不成什麼疑問了吧？

如何提高銷售的技巧與口才二

第一、 利用提問導出客戶的`說明；

在銷售對話中，為什麼你總是感覺被動？原因通常是你總是在說，而你的客戶總是在問。有很多的銷售員被培訓要時刻迎合客戶的需求，而不是引導客戶的需求，現象就是客戶一個勁的在問，弄的銷售員疲於應付，狼狽不堪。銷售員們雖然累，但內心卻非常開心。他們以為客戶的問題都老實交代了，結果自然水到渠成。這些銷售員實在是太善良了，客戶一直在提問，是在探你的底牌。而你不知道客戶真正關心的是什麼，主要的問題在哪裡，只會被客戶牽著鼻子走，你說的怎能切入客戶的要害呢？

第二、 利用提問測試客戶的回應；

當你非常用心地向客戶解釋一番之後，你迫切希望了解客戶聽進去了多少，聽懂了多少，他的反應如何？一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之後，就用論述（句號）結尾，馬上停止，沒有下文。這個時候客戶的表現通常是「好，我知道了，改天再聊吧」或「我考慮一下再說「等。如果你在論述完之後，緊接著提問「您覺得怎麼樣呢？」或「關於這一點，您清楚了嗎」？效果會好很多，客戶至少不會冷冰冰地拒絕你，提問給了客戶闡述他的想法的機會。

第三、 利用提問掌控對話的進程；

對話的進程決定了銷售的走向，一般而言，在以客戶為中心的顧問式銷售循環中，包含著兩個相輔相成的循環，分別是客戶的心理決策循環與銷售員的銷售行為循環，如下所示。左列表明的是在銷售過程中客戶的心理決策循環，右列表明了每個客戶心理決策階段，銷售人員應該作出的銷售行為。

第四、 滲透性提問獲取更多信息

喬庫爾曼是著名美國金牌壽險推銷員，是第一位連任三屆美國百萬圓桌俱樂部主席的推銷員。他成功的秘訣之一就是擅長滲透性提問。如客戶說「你們這個產品的價格太貴了」，他會說「為什麼這樣說呢？」、「還有呢？」、「然後呢？」、「除此之外呢？」提問之後馬上閉嘴，然後讓客戶說，「客戶說得越多他越喜歡你」，這是每個銷售人都應該記住的名句。通常客戶一開始說出的理由不是真正的理由，滲透性提問的好處在於你可以挖掘出更多的潛在信息，更加全面地做出正確地判斷。而通常當你說出「除此之外」的最後一個提問之後，客戶都會沉思一會兒，謹慎地思考之後，說出他為什麼要拒絕或購買的真正原因。

第五、 診斷性提問建立信任

診斷性提問的特徵是以「是不是」、「對不對」、「要不要」或「是……，還是……」等句型發問。例如：銷售電腦產品的，開始可以這樣提問：「您平時是習慣使用台式機，還是筆記本電腦？」銷售員使用這種診斷性的提問，作用很多，可以收集信息，澄清事實真相，驗證結論與推測，縮小討論范圍等等。客戶回答這些問題，只需一兩個詞、字或一個簡單的姿勢如點頭或搖頭等，簡潔、明確，沒有很多的壓力。更為重要的是，這樣診斷性的提問縮小了與客戶的距離，銷售員可以藉由這樣的提問方式展示自身的專業，用好診斷性提問有個前提，就是要作好客戶的資料分析，事先想好提問的內容與順序，以達到一針見血、分析透徹，快速建立信任感的良好效果。

『叄』 如何做好電腦銷售

如何做好電腦銷售
?
這個問題可以從這些角度進行思考的
1、首先要充分了解電腦這種產品（售價、質量、款式、性能等等）
2、你所銷售電腦品牌的核心優勢（對於價格、性能等等有什麼優勢）
3、深入了解自身電腦品牌缺點，並且知道怎樣去克服這些缺點（主要的弊端在哪）
4、說服自己，讓自己也相信該產品是最好的（自己向自己提問題，或者平時要收集客戶提出的問題）
5、了解市場同類電腦品牌的優缺點，更重要的是與自己所推銷的產品相比，自己的性價比最高（市場調查工作做的是否到位）
6、了解自己所銷售的電腦品牌面向哪個市場（年輕人呢、中年人、老年人還是少年，白領還是藍領等等）
7、所面向的市場有哪種特徵和需求（你的客戶在哪，他們的考慮購買你所銷售的電腦目的是什麼）
8、你還需要有承受艱苦、失敗的毅力，還要有靈活應變的頭腦
而銷售技巧我這里也談一些
1、欲擒故縱（和客戶砍價的時候比較適用）
2、裝可憐（給客戶長時間解釋的時候比較適用）
3、拍胸口（客戶在猶豫的時候的比較適用）
4、先擋後放（客戶對購買產品之後有其他要求的時候比較適用）
5、以面蓋點（客戶在針對產品一些小問題的時候，你就用這一招，一句話「我們產品是非常優質的，這點小問題基本不會出現」）
總的來說，電腦的軟硬體知識一定要有，而且要精，售完電腦以後，客戶還有很多問題要問你的！
最後，祝你成功

『肆』 電腦銷售技巧和話術

電腦銷售技巧和話術

電腦銷售技巧和話術一：

一、迎客一句話：

長城家用產品全線升級打折，正在促銷熱賣，現在買還可以參加各種優惠活動，中獎百分百，還可能獲得香港迪斯尼旅遊機會，隨便那一款，我來幫您選。

二、需求5問問需求：

1、一問誰來用，定位主用戶

《1》、主要是您自己用嗎?【對於二三十歲的年輕人】

《2》、主要是給孩子用?【對於接近四五十歲的中年人，一般都領著孩子】

2、二問會幹啥，掌握熟練度

《1》、您現在用的電腦啥配置?【對於一些看起來知識層面較高的客戶】

《2》、他(孩子)現在學校在上電腦課吧?【對於1—4級城市的中年客戶】

《3》、他或您以前接觸過電腦嗎?【對於5-6級城市的中年客戶或者看似受教育程度較低的客戶】

3、三問想幹啥，抓住主應用

《1》、主要想用電腦作些什麼，比方說除了上網、文字處理等基本使用外，您還有什麼更高的使用需求，比方說辦公、玩大型3D游戲、錄制電視節目、編輯數碼照片、音樂、錄像等等?

《2》、除了孩子學慣用，您還有什麼其他方面的使用需求嗎?

4、四問價取向，夠用或超前

《1》、您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些?

《2》、價格相同的情況下，您更關注電腦的哪一項：功能、配置、還是外觀?

5、五要善總結，用戶來確認

《1》、您除了…。幾點外還有什麼別的需求嗎?

三、P4液晶推介一句話話術：

現在買P4液晶電腦最值，液晶電腦輻射低，對健康有好處，現在大家越來越重視健康了，還是買一台液晶電腦劃算。長城電腦全線採用A級屏液晶，現在好多品牌都採用B級或C級的，B級和C級是A級的淘汰後的次品，在顯示效果和壽命上都有問題，現在用B級的價格就能享受A級的品質，液晶電腦在大城市的普及率也很高。並且，P4才是電腦的主流配置。

四、64位CPU推介一句話話術：

電腦馬上就全部64位了，速度理論上是32位的2倍，性能大大加強。就好比汽車的發動機，用16缸發動機的汽車肯定要比8缸發動機的汽車動力強很多!同樣可以用交通來比喻64位技術，8車道高速公路和4車道普通公路來比較，8車道的寬度大，一次通過的車流量大，因此車的速度也隨之加快，節省了大量的時間。而且馬上很多硬體和軟體都會為64位技術開發，現在買64位，電腦至少可以多用3年。所以還是很超值的。

五、節能認證推介一句話話術：

現在電荒這么厲害，電價估計還得漲，您買家用電器都選節能的吧?其實電腦也一樣，據統計一台電腦每小時也要耗0.25度電，一天按照8小時計算下來也要2度電，比一般的冰箱、電視等都多，長城產品現在全線都通過了國家節能產品認證，一樣的功能和價格，為啥不買個節能的呢，還能為自己省錢。

六、長城救護中心推介一句話話術：

使用電腦您肯定最煩病毒等原因引起的死機、文件丟失、驅動丟失、系統崩潰等問題，沒關系，現在長城家用電腦全線預裝了長城救護中心，具有數據和系統備份恢復、智能驅動、故障診斷、病毒查殺等超強實用功能，可以為您打造一個超級維護平台，一切問題都能輕松搞定，您還怕啥?

七、嘉翔V新品推介一句話話術：

嘉翔V是今年剛剛推出的新品，產品外觀靚麗、時尚，提供多種實用功能，如：提供長城影音中心、救護中心、殺毒軟體、智能驅動等，還有創新的鍵盤功能鍵設計，是一款寬頻電視液晶電腦。現在購買嘉翔V，就等於保值購買，讓你的電腦可以多用2-3年，當然很劃算。

八、落單3式，成交敲定

推薦買電腦不要買品牌機，買組裝機好!!

電腦銷售技巧大曝光

1：虛報高價

做這一行的要會察言觀色，並且最好能夠在和購機者幾句話的交流中，看出這位購機者是否是行家，然後再採取具體的行動。這一點至關重要，也是利潤來源中來得最容易的。但是遇到純粹的菜鳥機會非常小，如果不小心真的遇到了，是絕對不會放過的。

你聽聽本JS遇到的一個典型的菜鳥消費者：

“歡迎光臨，看看您有什麼需要的，我可以幫您介紹”

“我想買個迅馳CPU的筆記本電腦，什麼機器輕一些呀?”(這句話已經暴露了它並非高手，眾人皆知，迅馳技術是包含了三個核心部件的集成技術，而他竟然要買迅馳CPU的機型)

“買迅馳的話，你可以考慮X10或者T40”(這句話是非常陰險的，可以充分看出面對的購機者是否對市場行情、筆記本品牌了解)

“X10是什麼樣的?T40你們這里有展示嗎?我想先看一下”(這句話說明了購機者並非有備而來，至少對機器型號不很了解)

“好的，您今天要買嗎?買的話我就讓人去倉庫給你拿一台新的”(這句話是試探購機者在沒有很了解市場的情況下是否要購買，無心購買的話就不再和他多浪費時間了)

經過這一段對話，怎麼樣?您感受到鴻運的JS說話，句句都有陷阱的情況了。事實就是如此，如果經過這段對話了解到購機者今天就會購機的話，就會包一個比較高的價錢，以次來盈利，雖然這樣的錢賺的容易，可是真正遇到如此菜鳥的可能性很小。所以還要結合下一招：

2、壓低價格

壓低價格主要是針對那些非常了解市場的購機者所常用的辦法，JS通常會以談話的方式了解到購機者目前已經知道的市場價位，然後在這樣的基礎上壓低售價。不要以為壓低售價的是一種很不明智的JS行為，其實，孫子兵法中說得好，進既是退，退亦是進，壓低售價有幾個明顯的好處：

1)對其他銷售商進行價格競爭，他們在保證合理利潤的前提下肯定有一個價格的底線，而JS報出的價格恰恰低於它們的價格低限，導致他們無法出貨，JS通常會告訴購機者一些敷衍的話，讓他們過兩天再來提貨，這樣一來，有一個時間差，容得JS從廣州、深圳那邊直接拿到一手貨源，而不用從鴻運的上家處拿貨。利潤方面還是基本保持到原來的標准，這和房地產中的現貨和期貨的區別很相像。

2)還有一個好處，就算生意沒有談成功，但是購買者會了解到市場上有這樣的低價，給一張名片，等購買者轉了一圈鴻運的時候，購買者就會乖乖的給JS打電話了。

看看下面的一段對話：

“我想買T40 I2H，要境外發票，你給我報多少錢?”(這樣的購機者一般是有備而來，或者說是已經了解了一圈市場行情，要謹慎對待)

“兄弟，看你是行家，來來，先喝杯水，交個朋友”(先用甜言蜜語迷住他，然後再進行下一步)

“好的，謝謝，還是先給我報價吧”(這時候要保證水端上來，他已經喝到嘴裡了)

“看您是行家，你先跟我說說您尋的最低價吧，我看看敢不敢給你報價”(先了解對方的對價位了解的情況)

“我在XXX號尋到的價錢是14600，帶包帶境外發票”(聰明的消費者一般會在自己尋到的價位上減掉一部分來告訴商家，估計他尋到的價位也就是14800)

“不會吧，真是不正當競爭，他們報的這種價錢可是我們的拿貨價錢，(是不是覺得這話很熟)兄弟，都是做這一行的，我也不瞞您，我能給你的也就是這個價位，但是我可以給你做中文操作系統，還可以保證境外發票是真的，給你到藍色快車注冊完，保證你以後用的爽，怎麼樣?”(其實14600的確是鴻運上家的出貨價，JS報出這個價錢的話就是想實施我上面說到的外地提貨手段，現在深圳的上家價位是14380，一天到貨)

看到購買者面露喜色“是嗎?我先看看樣機吧”給購買者一台樣機，“那咱們就這樣成交吧，你給我拿機器吧”“好”，說完就拿起電話，隨便撥一個號(不知道是不是撥110)，對著電話說：“阿，倉庫沒有貨了?不會吧，你們怎麼搞的，什麼?銷量太大?什麼時候能到一批?明天上午?好的，到多少台?50台，好好，我跟客戶說說，你讓我怎麼解釋，真是的”，說完就掛掉電話。扭頭十分抱歉的對客戶說：“對不起，倉庫的戶都被提光了，這樣吧，我們明天上午回到一批貨，一次到50台，你可以明天過來拿貨，好不好，這樣你也有的挑頭，今天你只交幾百塊錢定金就行了” 這就是虛報低價的內幕，一般是針對那些了解市場的購機者所准備的，效果非常顯著。

3、亂誇功能

這些手段就是輔助來蒙客戶的，用眾多並不是鮮明特點的宣傳用於來麻痹消費者，讓消費者以為這是一款非常功能非常強大的機型(他們常會套用購買電視機的選購方法，以為功能多就是好的)，JS推薦的機型一般都是利潤高的機型，譬如水貨的SONY，水貨的三星等等，或者用此來吸引消費者，是一種輔助手段。

4、以水充行

這樣的方式JS現在已經不用了，或者說不經常用了，JS一般會把水貨的產品說成是擁有國際聯保的產品，售後服務由廠家負責等等。用比行貨低一些、水貨高很多的售價來銷售一台純粹的水貨筆記本。毫無疑問，這樣的利潤是非常高的，但是目前各大網站、報刊類似於區分行貨水貨的文章太多了，所以說這樣的手段已經基本淘汰，只有一些水平太差的JS會使用了。

上面說到了面對客戶的一些欺騙手段。這樣的手段是用察言觀色的JS經驗來實現的，風險稍高。遇到那些非常了解市場的用戶就不適用了，但是JS有一套針對電腦本身的一些手段，

來給大家分析一下：

水貨刷成行貨(刷號機)

這樣的方式目前各大網站還沒有曝光，只是在JS內部流傳的一種辦法。是一種純粹是用技術手段和內外勾結的方式來實現的：要求有一定實力的技術人員和藍快公司裡面的內鬼，加上能夠完成這項工程的渠道來輔助完成。具體實現的方法是這樣的：先找到技術人員通過專用的設備將BIOS中的機身型號、序列號刷寫成為與行貨相同的類型。這一步非常有技術難度，一般需要有大廠的專業工程師來完成，一般的小JS是沒有實力完成的。完成之後需要將機身背面的序列號標簽用熱吹風機吹掉，然後用自己製作的(一般的名片店或小印刷廠能做這項工作)序列號標簽貼上去，用同樣的辦法將包裝箱上的序列號也換掉，用塑料膠袋重新封裝就可以了。最後通過藍快裡面的內鬼把序列號刷進藍快的資料庫。這樣本機就看起來就和行貨一模一樣了。但是這樣的機器，由於序列號本身的問題，當用戶機器出了問題到藍快接受售後服務時。由於JS印刷的序列號重復，根本得不到藍快的有效質保，最終受害的還是用戶。這種刷號機一般是針對IBM來做的，其他機型比如SONY，就不太適用。一來，SONY行貨和水貨售價差距不大，不值得這樣大動干戈，二來，SONY的機器行貨和水貨的產地不同、型號也不同，造假的可能性很小。

裝扮成行貨機器之後就按照稍低於行貨的售價來銷售，非常受歡迎，但是這樣的辦法不能太囂張，一般來說一月之內不要做超過10台，否則很容易被查到的。

更換配件

這樣的辦法也比較常見，並且是大家都在做的一件事情。JS通常會將可以更換的原裝配件更換為一般市場上買到的一般配件，然後再將剋扣下來的原裝配件高價賣出去，賺取其中的差價。如果一台筆記本被JS剋扣掉的東西太多，JS甚至會低於進貨價銷售，讓購機者感到的吃了甜頭，就會放鬆警惕。

一般來說，經常下手的配件是：內存條(這一點非常簡單)，JS通常會把諸如單條512M的內存換為兩條256M，要知道市場上的單條512M非常少見，同時也是買到天價的。硬碟，JS會將高速硬碟換成一般的低速硬碟，其中差價在200元左右，這一點一般不容易被購機者發現，發現的話就用機器每一批貨的配件都不同來搪塞。光碟機，可抽換的光碟機也是我們常下手部件，JS從市場上買來二手的光碟機配件，插進可抽換的光碟機盒中，重新貼上貼紙，插進機器中，一般不會被發現，可以告訴購機者一點，分別光碟機新舊的辦法是看插槽處有沒有多次插拔的痕跡，有的話就說明很有可能被換過。

剋扣附件

附件和配件不同，附件是指諸如筆記本原裝包、附送滑鼠、附送優盤之類的東西，這些原裝配件的市場售價非常高，JS通常會將這些東西單獨的拿出來，如果客戶發現少了這些附件，JS就會以單獨拿出來清點過為理由，隨後給客戶拿來。如果客戶根本就沒有發現這些小的細節，JS就賺了，一個IBM的原裝紅點包JS可以賣到150元的價位，幾乎和一台筆記本的利潤相同了。

好了，說了這么多，大家也應該體會到業界秘密的不良手段，也希望那些購買機器的新手能夠不再受騙。

個人的幾點看法!

1.首先在你和客戶談判時，不要一股腦的把產品的優點說出來!你首先要搞清楚客戶買電腦的主要用途和他想買什麼樣檔次的電腦!然後你再跟據他的需求給他推薦一款適合他的電腦!這樣做至少顯的你較專業!並不只是想掙他的錢，要讓客戶體會到你的服務!

2.當客戶不反對你的`建議時，你可以把被你推薦的產品的相關優點一點一點的說出來(記住：一定要講的夠清楚，因為有些客戶是電腦肓，你不說清楚他是不會明白的。而且，不要一次說完，留下一點然後再找機會補充。這樣客戶會覺得你推薦的產品確實有很多優點)。然後你再說說你為什麼給他推薦這個產品!

3.最終強調一下你們的服務以及你們的特色!

這時基本上可以給客戶留下一個好的印象!如果對方真的需要，並你的價格的報的不比別人家高時，基本上就可以成交了!

首先呢～要看客戶是什麼樣的人群啦～屬於什麼樣類型的消費者，比較時尚的一定跟錢沒有關系啦～你可以說這機子是目前為止最好的～然後呢，遇到大眾形的，主要說的是性價比高～很多人用這機子都沒有出問題～～遇到那個比較內行的，主要說的是服務!以後機子有問題呀你可以來找我哇～～遇到了外行，你就想說什麼就說什麼咯～～反正上述的你的要後談價格啦～～主要呢還是以熱忱為主啦～～呵呵～～希望你的銷售水平直直上升哈～～

電腦銷售技巧和話術二：

電腦銷售行情是越來越困難，同質化產品越來越多，而電腦是科技主導型產品，想要有深刻區別的技術創新，又不太現實，因此，電腦銷售模式，膠濁現狀越發的膠濁，估計商家們時刻都在想著怎麼樣沖出銷售重圍。

隨著科技與經濟的發展，電腦已不是少數家庭的專屬物，它已經成了廣大普通家庭的一份子，也因此，電腦銷售市場藉此機會掀起一陣熱潮，但競爭卻是越來越激烈，處境是越來越艱難。就像上面所說，當中國這塊電腦銷售市場打開之後，各種品牌，各種方式的進入，讓廣大消費者有了更多的選擇機會，同質化產品的堆疊，最後不得不以讓利的方式來奪取市場，而讓利銷售手段的推出，換來的是另一輪的價格讓利牌，促銷贈送。一來二去，也就形成了電腦銷售的惡性循環。

要想走出這個困境，就要與眾不同，怎麼樣才能與眾不同，產品上由於科技主導，也很難有太大的不同，概念化營銷又往往撐不太久。那就只能從外圍入手。不妨從客戶的角度來做一些調整。

現在的消費者懂得自主消費，但對於這種高科技產品來說，專業上還是差一些，買家與賣家信息不對稱的情況，就給商家發出了新的一張牌，這張牌就是服務。

第一 ，消費者購買的是家用電腦，而且購買家用品牌電腦的消費者大多對電腦不甚了解。

因此，電腦銷售的重點是幫助消費者選購一台滿足其需求、適合其情況的電腦，這樣，所有的促銷活動都應該圍繞這一銷售重點而展開，銷售的核心也就是讓消費者購買電腦時能夠真正了解自己需要什麼樣的電腦，應該購買什麼樣的電腦，這項工作交由銷售終端由銷售人員解決即可。通過一對一的面對面溝通，銷售人員幫助消費者進一步明晰其需求，進而向消費者提供能滿足其需求的購買建議。

第二 ，目前大多數家用品牌電腦廠商的促銷活動追求視聽感受的新奇特效果，銷售話術也側重於產品的性能和所送禮品的多少好壞上，並沒有真正地了解消費者的需求。

因此，做好終端銷售工作在短期內來看是樹立競爭優勢的一個捷徑(盡管這種競爭優勢很容易被模仿)，這是因為做好終端電腦銷售工作即容易快速，又能迅速提升銷量。針對終端銷售人員進行培訓，培訓的主要內容是顧問式銷售、基本銷售技巧和銷售術話。顧問式銷售更多的是解決觀念問題，讓銷售人員從消費者的角度來考慮問題，清楚不是銷售電腦，而是幫助消費者選購一台滿足其需求的電腦。基本銷售技巧更多的是解決技巧問題，尤其是面對面溝通技巧問題，讓銷售人員通過說、聽、問、答等途徑深入了解消費者的需求，排除消費者在溝通過程中所提出來的各種銷售爭議，最後達成銷售。記住，此處的執行力很重要。

通過上面的調整，最起碼是對電腦銷量的一種短時間的提高，接下來，電腦將會成為國內許多家庭的主要教育工具和重要的娛樂工具，在家用電腦不斷普及的今天，電腦外設、電腦維修、電腦教育培訓市場將會不斷成長、擴大，因此，以服務為紐帶，由各個銷售終端負責向消費者提供更多電腦外設產品和更多的服務無疑會成為一個新的利潤增長來源，不僅符合國內家用品牌電腦廠商產品多元化的現實，也是提高家用品牌電腦的一條出路。

像電腦知識培訓、電腦操作培訓等教育培訓消費者都是非常看重的，但這卻是現在諸多商家做的不夠的地方。與此同時，家用品牌電腦的售後服務壓力比較重，但當前售後服務的主要原因是消費者不會、不知所措造成的，從這個角度來講，教育培訓是降低售後服務成本的有效手段。

電腦銷售，有了自己的銷售特點，建立品牌效應，那還愁銷不出去嗎?

;

『伍』 怎麼提高銷售技巧方法

怎麼提高銷售技巧方法

怎麼提高銷售技巧方法，減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。銷售人員通過一個簡單的問題就能夠了解客戶為什麼不買，而按照客戶的情況去分析，以下了解怎麼提高銷售技巧方法。

怎麼提高銷售技巧方法1

1、構建起買賣雙方的良好關系

在一條完整的銷售流程中，銷售需要對於客戶的心理狀態有一個正確的認知，客戶什麼時候做出決定，什麼時候開始購買，在理解了客戶的心理後，為其提供一個與之匹配的購買流程，建立起一個良好的銷售關系。

2、只拜訪有決策能力的人

在我們尋找客戶的時候，一定要注意觀察客戶是否有能夠購買我們產品的相應能力，我們每天的時間精力都是有限的，因此需要抓住有采購能力的潛在客戶，而不是在其他沒有需求或是無購買能力的客戶身上耗費大量精力。

3、提出正確的問題

在銷售決定打電話給客戶之前，一定要事先准備好正確的提問與話題，一段良好的交談往往都是從一句讓人提起興趣的問題開始的，銷售良好的提問技巧對於與客戶的溝通所起到的影響力是巨大的，反之糟糕的提問技巧會讓客戶很快地就對你喪失興趣。

怎麼提高銷售技巧方法2

1、先了解再說話

首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然後從他的話語中分析到你想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說出意見，才能真正的了解客戶的需求。

2、表示贊同

在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說我是這樣想的，你看看怎麼樣？這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。

3、抓住客戶說話的重點問題

記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。

4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答

客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，並在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解你的客戶並讓他信任你，這為你引導客戶走向最後的'成功奠定基礎。

5、引出中心觀點，讓客戶了解你

當客戶明白你的意思後，你就可以把你的銷售拿出來了，想到並且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

怎麼提高銷售技巧方法3

銷售技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能，銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。不同產品的銷售技巧不盡相同，只有在熟知各產品的相關信息後才能游刃有餘。

對症下葯

由於男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的購買傾向等。

察言觀色

銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。包括個人的著裝、言談、舉止、職業年齡、性別等信息。

形象魅力

1、熱情。銷售人員應時刻保持熱情的狀態。對方會感受到你非常的親近和自然。彈葯適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產生虛情假意的心態。

2、開朗。要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態去面對每個人。

3、溫和。表現為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個易於接觸的人。

4、堅毅。性格的意志特徵之一。業務活動的任務是復雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。

5、忍耐。一個字「忍」，對於銷售人員來說很重要，要做一位可以經得起謾罵的「忍者神龜」。

6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴，同時，從你身上獲得了快樂和微笑。

五條金律

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說：「我感到您、、、」這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

「復述」一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，並且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

第五：讓客戶了解自己異議背後的真正動機

當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

『陸』 筆記本銷售有哪些技巧

古代作戰都講究策略，商場如戰場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種 銷售技巧 ，才能對成功穩操勝券。那麼 筆記本 銷售有哪些技巧呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

筆記本銷售技巧一、讓您的筆記本電腦走出紙箱和保鮮膜。

到店面看看，筆記本電腦在紙箱內，或者是在展台上被保鮮膜包得嚴嚴實實還是很普遍的現象。我們作一下換位思考：假設自己是位筆記本的潛在用戶，如果筆記本在紙箱里、包在保鮮膜里，不讓您看，不給您演示，不讓您試用，您願意掏腰包嗎?這是顯而易見的道理。這一點，我們有時間可以看看商場里賣小家電和數碼相機的櫃台是如何做的，看看Sony的店面是怎麼做的。您如果能夠為消費者著想，他就可能購買您的產品。如果您只站在自己的角度考慮，筆記本擺出來，磨損了，上灰了，臟了，自己損失。那麼用戶不會那麼輕易掏腰包的。只有你的產品讓用戶隨時可以觸碰，隨時可以體驗，演示的內容能吸引他的眼球，讓他看著不想走，這樣才能讓你有落單的機會。

筆記本銷售技巧二、出樣要全

一些店裡，只能看到一款筆記本，孤零零的一台擺在展台上。這樣不容易激發用戶的購買欲。“貨比三家”是很多購買者的心理，“貨比三款”也是購買者的心理。如果有多款產品陳列，給購買者產品琳琅滿目的感覺，讓用戶感覺有可選擇的餘地。再加上在地州城市，消費都往往會認為店面的樣機多，型號全，店面演示和布置吸引人等才是有實力的店面，在這樣的店面購買才會放心!

筆記本銷售技巧三、賣場布置要有氣氛

現在大多數店筆記本專區，在不影響店面整體布置的情況下，應該將招貼海報、弔旗、櫥窗布置得新奇，有氣氛。同時，有條件的終端，還可以通過筆記本連接投影、列印機、數碼產品、手機等方案的方式呈現，激發購買者的購買欲。

如果你還有疑問，抽時間去當地大的商場去看看，是否能夠給你靈感。如在沃爾瑪超市的家庭日用產品區，你會看到旁邊會掛著一些 兒童 玩具，這不但讓帶小孩逛超市的女士不擔心小孩走遠，同時還有可能增加銷售機會!

筆記本銷售技巧四、了解和掌握筆記本基本原理

能否了解和掌握筆記本基本原理，決定著你給購買者留下什麼印象。能夠將復雜的技術以客戶聽得懂的語言介紹，使用戶明白，客戶就會認為你很專業，從而對你產生信任。很難想像，一個連產品上的一鍵恢復、無鉛設計、快速充電、MTBF30000小時無故障運行等基本話術都不懂的銷售人員，能夠讓客戶相信你?

筆記本銷售技巧五、了解競爭對手競品的區隔

給用戶一個購買聯想產品，而不是索尼、華碩的理由。有時間多到網上看看其他品牌同類機型的價格、功能。後續，我們也會陸續給大家一些競品比較的資料。拿聯想旭日C467A2330 與宏碁 Aspire 4710G舉例，同樣的價位聯想旭日C467A單配置就比競品好，並且聯想還有特色的一鍵恢復，一鍵殺毒，高觸感鍵盤，IGRS閃聯等。具體比較如下：

筆記本銷售技巧六、會演示，吸引客戶參與。

PC一開始，大家演示起來，也是有困難的。時間久了，大家熟悉了，消除了神秘感，演示和賣起來就得心應手。筆記本對很多店員來講，還是個新東西，大家或多或少有一種神秘感，怕弄壞了。實際上，筆記本一點也不神秘，只

要你大膽的去操作。就是不小心刪掉一些系統文件，只需一鍵恢復，一切都OK。我幾次到店裡，問店員是否會演示。回答是肯定的，但真正演示起來卻不是讓人滿意。如果你不會演示，就不自信，說起來也就讓用戶感覺似是而非。將筆記本的一鍵恢復、杜比音效、娛樂飛梭、閃聯等功能完整的讓客戶體驗，你就有將5%的希望變成100%現實的能力。

筆記本銷售技巧七、合理設計店員激勵方案

給予店員銷售筆記本產品獎勵，或設置專人銷售筆記本產品，有助於店員積極性的提高和筆記本產品銷量的提高。比如：筆記本產品銷售佔一般店員40%的考核權重，或給予單台銷售獎勵或是獎勵參與聯想組織的學習。或是給予團隊目標考核，如果達成，組織大家出去旅遊!

『柒』 如何提高銷售技巧

如何提高銷售技巧

銷售行業越來越受到重視，銷售人員也經受著越來越大的考研，那麼 如何提高銷售技巧 呢?

怎樣提高銷售技巧，這是銷售人員天天都在找尋答案的問題，而且每個人都會給出這樣或是那樣的答案，您是不是也有一些答案呢?我們一起看一下，怎樣提高銷售技巧。

習慣決定性格，性格決定命運，也許有人認為這與怎樣提高銷售技巧沒有關系，但是提高銷售技巧也是一個人性格養成的問題，而這個基礎就是習慣。有一個好的銷售習慣，不怕提高不了銷售技巧。

我們來看一下電話銷售的良好習慣

一、每天安排一小時。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。

二、盡可能多的打電話。

在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間准確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那麼你聯繫到了最有可能大量購買你產品或服務的准客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由於每一個電話都是高質量的，多打總比少打好。

三、電話要簡短。

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

電話做銷售應該持續大約 3 分鍾，而且應該專注於介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

四、在打電話前准備一個名單。

如果不事先准備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時准備個可以供一個月使用的人員名單。

五、專注工作。

在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多，就會變得越優秀。

推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態”。你將會發現，你的`銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。

六、如果利用傳統的銷售時段並不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點到下午 5 點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

七、變換致電時間。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的 10 點鍾都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統。

你所選擇的客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之後才跟進，還是明天就要跟進。

九、開始之前先要預見結果。

這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。

十、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了。

;

『捌』 如何提高銷售技巧和話術的

如何提高銷售技巧和話術的

如何提高銷售技巧和話術的，現在很多人都會做銷售的，銷售技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能，銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。下面看看如何提高銷售技巧和話術的。

如何提高銷售技巧和話術的1

工具1 心理營銷

銷售心理學工具簡要 銷售人員應當了解，客戶的心理決定了他們的偏好和產品選擇。但是，客戶的大多數心理在表象之下存在、發生並施加它們的影響，並且在銷售人員沒有感覺的情況下消失，銷售人員經常難以預期或想到它們的存在。因此，銷售人員必須深入分析客戶那些隱藏在表象下的心理活動，並據此去策劃自己的銷售活動，即進行心理營銷。

工具應用指南 心理實際上是個人對某些事物或問題的特有的想法和看法。每個人的社會地位、生存條件各不相同，因此每個人的心理特點也會不同。心理營銷要求銷售人員對客戶進行心理分析，以明確客戶的真實需求，與客戶達成心理共識，從而進行符合客戶心理的銷售活動。

如果銷售人員想要綜合利用並且影響客戶的思想和行為，向客戶提供耐用消費品，就必須徹底弄清什麼是心理。最重要的是，銷售人員必須清楚具體心理從來不會孤立地出現。每個人在思考中將心理因素聚集在一起，並且與自己的行為一起發生作用。

雖然觀察消費者可以得到重要信息，了解客戶的心理，但我們應當把這種方法與客戶對自己行為進行解釋的方法結合起來。銷售人員用自己的心理代替消費者心理的做法會使主要的市場營銷決策發生偏離。銷售人員應該明白，客戶的心理和行為是相互作用的，一旦銷售人員弄清了客戶的心理和他們的行為之間的協同作用，就可以通過更富有創造性的營銷策略來達到銷售的目的。

客戶在許多方面不僅存在相似點，同時也存在不同之處。他們之間的共性對於銷售人員理解其思想和影響及其購買行為相當重要。銷售人員對於客戶心理研究得越多，就能發現更多對產品持相同看法的客戶。這些共性會對客戶的行為產生深刻影響，而且還能夠在很長的時間里保持影響力。

基礎知識：通過銷售心理共識，了解客戶無意識的心理活動

工具2 銷售心理共識

銷售心理學工具簡要

思想猶如一個人的靈魂。每個人都會在思考中將思想聚集在一起，並且進一步與人的行為發生相互作用。換句話說思想是行動的先導。通過銷售心理共識，銷售人員可以了解客戶無意識的心理活動。

工具應用指南

銷售心理共識是指諸多消費者和企業共同具有的關於特定問題、產品和服務等方面思維集群的、系統總和。因此，我們要深入地研究思想的實質思想是什麼?對我們來說思想如同生命一樣重要。我們可能用想法和觀念等術語來近似地替代它，然而我們卻很難用一個更精確的定義來描述它。

銷售人員要想利用並影響客戶的思想和行為，就必須弄清楚思想是什麼。許多銷售人員聲稱他們能夠通過觀察消費者的'行為來辨別他們的想法。其實，這些銷售人員是在用自己內心的思想判別客戶的行為。

這種做法有時有效，但通常情況下是無效的。銷售人員的思想被證明是客戶思想的一種不可靠的替代，並且以這種替代為基礎實施的價格策略會導致利潤的巨大損失。銷售人員用自己的思想代替消費者思想的做法會使主要的市場營銷決策發生偏離。

對消費者思想和行為「是什麼」和背後「為什麼」的理解是幫助銷售人員做出正確決策的關鍵所在。只有以消費者具體思想和行為之間的聯系為藍圖，銷售人員才能制定出正確的營銷戰略。如果銷售人員不能對銷售心理共識做更深入的研究，那麼就難以預測消費者對於營銷決策的反應。

感覺營銷：聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺，讓溝通更有效

感覺營銷

銷售心理學工具簡要

信息可以通過五種感覺來交流，也可以使用其中一種或多種組合。感覺營銷技術就是充分利用人體的感覺器官給客戶以深刻印象，使客戶對商品產生好感從而實現銷售的目的。人的感覺有聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺幾種。運用這些感覺越多，溝通也就越有效。在銷售過程中，你運用感覺了嗎?

工具應用指南

銷售人員要充分運用以下幾種感覺進行營銷。

(一)聽覺

人們用語言來表達思想、回答問題及進行勸說。講話時所用的語音語調、語氣和速度，都能使聽眾感受到語言的力量。

(二)視覺

人們非常依靠視覺來進行交流。視覺交流是發送信息的一種強有力的方法，並且可以通過多種方式進行。我們有高達85%的信息是通過眼睛接受的，這就使得眼睛成為感覺器官中最重要的一個。

(三)嗅覺

當你經過化妝品櫃台時，很可能會有銷售人員朝著你噴灑某一品牌的香水，這就是銷售人員在利用嗅覺進行銷售。你可能不相信銷售人員口舌如簧的推銷或精美漂亮的產品包裝，但你對那迷人的香味卻會印象深刻

(四)味覺

舌頭上的所有味蕾都與大腦相連。人們對食品的印象最直接的就是味覺。

(五)觸覺

人的皮膚是非常敏感的。當你在一家服裝店發現了一件喜歡的衣服時，你會不自覺地用手去摸摸料子，以確定其質感如何。觸覺對於有些產品也是非常重要的，特別是衣服等直接接觸皮膚的商品。

下面的故事可以給銷售人員一些有益的提示。

故事發生在一家特產品商店，這家商店專賣巧克力，店中擺放著許多來自世界各地的形形色色的巧克力。明快的擺設、怡人的音樂、令人垂涎的濃香彌漫了整個商店。現在，讓我們聽一聽售貨員和顧客的交談內容。 售貨員：「你要的巧克力是味道濃一些、顏色深一點兒、裡麵包有堅果的嗎?」

顧客：「是啊。」

售貨員：「你嘗一嘗這種，怎樣?它是一種色深味濃的巧克力，質地如奶油般柔滑，進口即溶，卻一點也不沾手，香味濃郁，形狀如心，格外誘人。」

顧客：「真棒!」

此例中，銷售人員典型地利用了各種感覺進行銷售。

聽覺：售貨員傳遞給顧客的富於感覺的語言。

視覺：「形狀如心」，售貨員讓顧客注意到巧克力的外形。

嗅覺：「香味濃郁」，顧客的嗅覺被售貨員引向巧克力。

味覺：「你嘗一嘗這種，……」，顧客的注意力被引向味道。

觸覺：「質地如奶油般柔滑，……」

顯而易見，售貨員調動了顧客的各種感覺，使銷售獲得成功。

提示

別怕讓客戶使用甚至濫用了你的布置和樣品，因為這些東西是將看客變為買家、讓客戶產生購買慾望的有力工具。

如何提高銷售技巧和話術的2

一、肯定性誘導提問

肯定性誘導提問法是對肯定性說法、誘導性說法以及提問的說話方法三種方式的同時運用。首先是肯定性說法，即使用正面性用語——「很受人歡迎的」。其次是誘導性說法——「這種產品有大小兩種，不知您願選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢？」最後是提問的方法——「這位先生，您要如何使用呢？」

二、與類似問題相比較

簡單地說，就是利用客戶的隨身物品作為一個實際的例子來說服客戶。

比如，小陳是學習軟體的推銷員。有一次，一位客戶在看了產品簡介之後，還想要看看所要購買軟體的內容：「我應根據所要買的產品內容是

否適合我來確定買不買，對不對？」

小陳：「您說得沒錯，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的筆記本電腦是什麼品牌嗎？」

客戶：「是國產產品。」

小陳：「哦！您買這台電腦的時候是否先把它拆開看一下裡面的部件呢？」

客戶：「沒有。」

小陳：「我想你在看過電腦後，即便認為電腦質量沒問題，也是因為相信這家公司的信譽和服務才買下它的。同樣，買汽車的時候你也不能把

車子拆開看一下引擎吧？還有買葯品的時候你無法從100元一盒的葯品中，挑選其中一顆拿起來品嘗，試試其功效後，才決定購買與否。雖然不同品牌的產品，也有可能有許多的價

格差異，但若是你分不出品質的好壞，我認為你應該依據廠商的信譽來購買。買這部學習軟體也是一樣，您應信任出版商的聲譽。」

三、拆分問題引導

在推銷價格昂貴的產品時，這個方法十分有效。一位銷售人員經常在推銷一套價格不菲的傢具時，多次利用拆分問題來說服客戶客戶：「這件傢具太貴了。」

銷售人員：「您認為貴了多少？」

客戶：「貴了1000多元。」

銷售人員：「那麼現在就假設貴了1000元整。」這時銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標客戶看。

銷售人員：「先生，你想這套傢具你肯定至少打算能夠用10年再換吧？」

客戶：「是的。」

銷售人員：「那麼，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣？」

客戶：「對，我就是這樣認為的。」

銷售人員：「1年100元，每個月該是多少錢？」

客戶：「哦！每個月大概就是8塊多點吧！」

銷售人員：「好，就算是8、5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上。」

客戶：「有時更多。」

銷售人員：「我們保守估計為l天2次，那也就是說1個月你將用60次。所以，假如這套傢具每月多花了8、5元，那每次就多花了不到0、 15元。」

客戶：「是的。」

銷售人員：「那麼每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒合適地方放而苦惱、發愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很劃算嗎？」

客戶：「……是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧？」

銷售人員：「當然！」

四、把問題化繁為簡

銷售人員通過一個簡單的問題就能夠了解客戶為什麼不買，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應該使用哪一種策略應對，一個個地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時，把問題化繁為簡就是最好的以提問引導客戶的方法。比如你可以這樣提問：「您是不是認為現在沒有必要買？如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案。」

「價格方面是否有什麼不滿意呢？」

「關於我的說明您有沒有不懂的地方呢？」

「您是不是暫時還不想買？」

「你是不是已經向其他地方訂購了？」

「您是否考慮向其他買家購買？」

「您不喜歡這個款式嗎？」

「對於這個產品你是否不大感興趣呢？」

「對於這家製造商您覺得如何？」

用提問引導客戶是銷售人員贏得主動的重要方法，但運用不當則會適得其反。因此，銷售人員用提問引導客戶時還應注意以下幾點：

引導客戶的思路

首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。

其次，要確定有保證後才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那麼客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運轉來使客戶的情緒不斷高漲。

如何提高銷售技巧和話術的3

對症下葯

由於男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。銷售人員需在不同年齡和性別上調查這些人對正在銷售的產品的購買傾向等。

察言觀色

銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。包括個人的著裝、言談、舉止、職業年齡、性別等信息。

形象魅力

1、熱情。銷售人員應時刻保持熱情的狀態。對方會感受到你非常的親近和自然。彈葯適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產生虛情假意的心態。

2、開朗。要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態去面對每個人。

3、溫和。表現為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個易於接觸的人。

4、堅毅。性格的意志特徵之一。業務活動的任務是復雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。

5、忍耐。一個字「忍」，對於銷售人員來說很重要，要做一位可以經得起謾罵的「忍者神龜」。

6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴，同時，從你身上獲得了快樂和微笑。

金律

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說：「我感到您、、、」這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

「復述」一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，並且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

第五：讓客戶了解自己異議背後的真正動機

當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

『玖』 賣電腦銷售技巧和話術

賣電腦銷售技巧和話術

賣電腦銷售技巧和話術分享給大家， 所謂的話術，原本是說話的藝術，下面的知識能讓你破解一些話術，知道如何去應對。

一 好的導購會如何歡迎你？

很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了！一般的導購看到顧客第一句話就是：「你好，歡飲光臨！」，其實這句話說錯了！第二句話說錯的人更多了！「您想要點什麼？」 錯 「有什麼可以幫您的嗎？」 錯 「先生，請隨便看看！」 錯 「你想看個什麼價位的？」 錯 「能耽誤您幾分鍾時間嗎？」 錯 「我能幫您做些什麼？」 錯 「喜歡的話，可以看一看！」 錯 這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那麼錯誤的失敗也是失敗的一半。

我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎麼回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：「好的，我隨便看看！」怎麼樣？聽著熟悉吧！

你怎麼接話呢？很多導購說：「好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。」然後顧客看了一圈出去了！再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一台電視可能八年，一台冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了！

如果這筆銷售不在你那裡產生，就在別人家產生，那麼你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。

現實就是這么殘酷！

所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！ 選擇你的開場白，讓你的顧客停留。

一般第一句話這么說：「你好，歡迎光臨XXX專櫃！」把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能並不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！ 還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起「XXX專櫃！」就會想到你。第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！ 怎麼才能把他吸引住呢？ 那就是給他一個留下來的理由！ 女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強！ 「嫁給我吧！我給你兩千萬！」這就是一個理由！第二句話一般這么說：1、「這是我們的新款！」人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那麼我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在說新款的專櫃太多了！怎麼把新款突出出來呢，這個以後說到構圖的時候再詳細說！第二種說法：「我們這里正在搞XXX的活動！」用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：「我們這里正在搞活動！」因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！這就需要我們把活動內容說出來：「我們正在搞買夠三千去馬爾地夫的活動！」這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！第三種說法：唯一性，第四種說法：製造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等！在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！切記：把一種說法練習熟，脫口而出。

其實顧客的心理經過我的分析也就那麼七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什麼東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什麼區別！第三句話怎麼說？ 很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：「你好，歡迎光臨XX專櫃！我們這里正在搞滿三千去馬爾地夫的活動。」馬上第三句又變成了：「您願意了解一下嗎？」「我能幫您介紹一下嗎？」這種錯誤的語言！你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，「我先看看吧！」「不願意！不能！」統統被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱為多餘的禮貌！本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什麼會被打，他說：「我看她背後的拉鏈沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然後我又把她背後的拉鏈拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！」 這個男的犯得錯誤就是多餘的禮貌！所以第三句話直接拉過來介紹商品！這么說：「我來幫您介紹！」直接拉過來，別問顧客願意不願意！別問顧客能不能介紹！他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！

總結：厲害的廠商銷售會告訴你他們是誰，他們當前有什麼活動，然後會盡快的直接給你介紹商品。

二 你說太貴了，營業員會怎麼對付你？

「顧客說太貴了！我們怎麼回答化解！」 顧客進門一看東西往往說一句話：「這個多少錢？」我們說：「888.」「太貴了！」 很多營業員會這么說：「這是老闆定的價格，我也沒辦法！」顧客：「給你們老闆申請一下！」出賣老闆！你敢打嗎？即使敢打，老闆怎麼看你！「這是已經是我們打過折的價格了！」意思是打過折你還嫌貴啊！其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴！「先生，我給您便宜點吧！」這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的！當顧客說太貴了的時候，上面的話統統不能說，尤其是「先生，我給您便宜點吧！」因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了！顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點嗎？所以你不能主動便宜！所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什麼這么貴？而不是給顧客便宜！怎麼告訴呢？那就是講商品。但是很多人不會講商品，很多人會說：「我們物超所值！一分價錢一分貨！」說的很籠統，要麼就是講質量如何如何！其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店裡解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解！不可單一講商品質量！傳統的F什麼A，也可以用，特性，特點，優勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒！講完以後，顧客馬上會說一句話：「你能便宜點嗎？」

總結：如果你說太貴了，厲害的銷售會詳細的給你介紹商品貴的原因，不會主動給你打折。

三 你要求便宜點，商家會如何應對你？

「你能便宜點嗎？」 首先我們不能說：「不能！」強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感！男孩子追女孩子：「晚上一起吃飯吧？」「不行！」「一起看電影吧？」「不行！」「一起散步吧？」「不行！」只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的「你以為天底下就你一個女人啊？」所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手裡！而我們的優勢是產品，我們比顧客了解產品！任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理准備，不用怕！你平時買東西還不還價？肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭！肯定被宰了！但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又後悔了，於是又折回去，結果東西已經賣完了！心裡一個勁的懊悔！所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當然你也別在顧客面前太驕傲！那麼怎麼回答顧客呢？這么說，「你能便宜點嗎？」如果你是賣蘋果的.，你不要直接回答他，你問他：「你要多少啊？」這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多！如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎麼回答：「你要多少啊？」你也不要直接回答要多少，你要反問他：「你能便宜多少啊？」這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權！那如果是賣衣服的呢？「能便宜點嗎？」你這么回答：「你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。」讓他試穿！「您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的。」「你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。」把價格繞過去，然後講商品。一般顧客都是進門就問：「這個多少？」「1888.」「便宜點吧！」很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動！如果看完商品了，也喜歡了，怎麼談價格呢

第一個技巧就是常用的周期分解法！「小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！」 「小姐，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊！」 這是最常用的。下面說一招不常用的！用「多」取代「少」！什麼意思呢？我們經常聽見這么一句話：「你少買件衣服就過來了。」「少抽兩包煙就過來了！」「少去打麻將放兩個炮就過來了。」「少化兩次妝就過來了。」 這是我們常聽的，或者常說的，但卻是非常錯誤的！因為讓他想到痛苦了！煙民少抽一根煙他都難受，更別說兩包了！打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家裡不出去，也不要不化妝出去！這些統統讓他們覺得很痛苦。那麼我們把這些痛苦變成快樂！這么說：「就當您多抽了兩包煙。」「就當你打麻將多贏了兩次。」「就當您多去了兩次美容院。」等等。讓他想到快樂。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂！這樣我們避免了痛苦，嚮往了快樂。你說的時候他想到的是快樂！心情當讓開心，那麼就沒那麼難銷售了

總結：厲害的銷售會側面表達已經很便宜了，偷換其他概念，讓你覺得「真心便宜」。

筆記本電腦銷售技巧被越來越多的銷售人員所重視，尤其是在這個筆記本電腦開始向平民化、普及化，逐步進入了高速增長期的階段，筆記本電腦銷售技巧，成了銷售人員在戰場上沖殺的武器裝備。

筆記本電腦，屬於高科技產品，對於客戶來說，他們需要的是一位專家顧問，可以幫助他們解決問題，實現他們需求，當銷售人員成功的成為了客戶的顧問專家，那麼成單就不是問題了。但是怎麼才能成為客戶的專家呢?售前的准備就要當重要，以下三個方面論述銷售前的准備工作該如何做。

;

『拾』 戴爾的銷售技巧是什麼

戴爾自進入中國市場以來，一直堅持其特有的直銷模式，這個模式就是：按照客戶要求製造電腦並直接發貨，有效了解客戶需求，從而迅速做出回應。這種模式有利於戴爾能更准確的了解中國客戶的需求，並進行有計劃的生產;還有利於降低庫存和為客戶提供個性化服務。那麼戴爾的 銷售技巧 是什麼?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

戴爾的銷售技巧一、堅持直銷

戴爾的直銷模式我認為就是簡化、甚至消滅中間商。邁克爾.戴爾在自己的著作中曾經說過：在非直銷模式中，有兩支銷售隊伍，即製造商給經銷商，經銷商再給客戶。而在直銷模式中，我們只需要一支銷售隊伍，他們完全面向客戶。這樣的話，就減少了更多的中間流通環節，直接把利益讓給消費者，讓消費者得到更實惠的產品和服務。在 渠道 變革越來越快的今天，各個廠家都在積極的尋找一條適合自己的渠道，但也正因為其迷離，所以市場表現一直不穩定。而戴爾的堅持直銷，幫助戴爾在短短幾年時間里，迅速進入中國PC市場的前三名。所以說，直銷的模式在戴爾的快速發展過程中是功不可沒的。

戴爾的銷售技巧二、摒棄庫存

戴爾有一條定律：用信息代替庫存。我的理解就是通過直銷模式，迅速的了解客戶的需求，從而判定出當下客戶的最大需求在哪裡，因為戴爾是先接單再生產，所以能很好的利用好客戶需求，製造出適合市場需要的產品。同時利用好客戶貨款到帳的時間和供應商貨款的時間差，以盡減少自己的庫存。

在當今市場飛速發展的今天，企業解決庫存的能力直接代表了企業效益的好壞。特別是在IT行業，它的變化是最快的，記得有一部美國電影里曾說過：你這是半年前的電腦了，現在找配件給你維修的話應該到博物館去找了。雖然有點誇張，但足以可見該行業的發展迅速。所以庫存問題一直是困擾企業發展的重大因素，而戴爾的用信息代替庫存，很好的解決了庫存的管理問題，從而大大提高了自己在市場上的競爭水平。

戴爾的銷售技巧三、與客戶結盟

其一就是與上游的供應商結盟。戴爾與供應商原料進貨之間的結盟是其成功的關鍵，這樣能保證最新最好的原料迅速補充到自己的產品體系中去，在減少庫存和更快滿足客戶需求方面是非常重要的。

再就是與下游的客戶結盟。戴爾對客戶和競爭對手的看法是：想著顧客，不要總想著競爭。很多企業都太在意競爭對手的行為，時刻在關注著競爭對手的行動，但由於過分對競爭對手的揣摩，卻忽視了對消費者的研究。以前的銷售時代是以產品為中心，而現在的銷售則過度到了以消費者為中心的時代，最明顯的案例就是超女比賽的成功舉辦了。誰更能了解消費者的需求，誰就能佔領消費者的心智資源，誰也就能佔領市場，創造利潤!

戴爾的銷售技巧四、加強對中國消費者的了解

戴爾因為其特有的 商業模式 成功了。但是面對獨特的中國市場的時候，也有很多不足的地方。我個人就是戴爾 筆記本 電腦的客戶，從購買到使用的過程，並介紹一些朋友都購買了戴爾的筆記本，因此我有著深刻的體會。在這個購買的過程中，我以為沒有建立起一種消費者對戴爾的長期信任，除了 廣告 沒有日常的影響和溝通 方法 ，給消費者感覺好象戴爾購買產品就是一種純粹的買賣關系，所以不能給予消費者長期的影響，導致消費者始終無法建立起對戴爾的信任和感情。這樣容易造成一種什麼現象呢?品牌忠誠度很低，從而會流失部分客戶。

要知道IT產品越來越有變成快銷品的趨勢，消費者更換機器的時間差越來越短，同時電腦產品已成為人們生活中必不可少的一部分，這樣的話，就給廠家出了一道題，就是如何保留住我的客戶，並進行有效的服務，產生口碑傳播，從而形成品牌效應。我和我的朋友在購買戴爾電腦的過程中，均有這樣的體會，就是剛開始購買的時候，電話銷售人員都很有禮貌，並且有技巧的讓你產生購買意向，可是在購買以後，基本上見不到銷售人員的回訪電話或簡訊了，以後所有的事情都交給售後處理了。這樣有可能是分工明確的結果，但是在中國很多消費者看來，我是從你手裡買的東西，希望以後有什麼問題的時候也是直接來找你，並不希望買了你的東西後，你就從我的生活里消失了。中國的消費者會有什麼感覺呢?會有一種失落、甚至上當的感覺。商戰的地點在哪裡呢?我認為就在消費者的心智上!

戴爾的銷售技巧五、銷售人員應加強售後服務

針對中國消費者特有的消費個性，我以為戴爾的售後不能只體現在技術處理上，而應該讓銷售人員參與到這個過程中來。舉個例子，當貨物到達消費者手中時，一個電話給消費者，表示慰問和祝福，消費者感覺是什麼呢?貼心!看人家，貨物安全的到達了，還給我來電話，服務周到。當使用一段時間後，再一個電話打來，詢問使用過程中碰到什麼問題。逢年過節的時候，給予一個祝福，基本上就能與消費者建立一種信任的關系了，甚至條件成熟的時候都可以組織客戶見面會。通過加強銷售人員的適當售後服務，直接和客戶建立一種信任關系，提升品牌在消費者心中的影響力和忠誠度，佔領消費者的心智資源，從而形成良好的口碑傳播。這是一個品牌維護的過程，而這個過程直接產生價值。直銷有一個很重要的傳播方式就是口碑傳播，在做市場這幾年，我感觸最深的是口碑傳播，通過服務產生價值，提升品牌影響力，這也是中國人最喜歡的一種傳播方式。戴爾在中國有那麼多的客戶?為什麼不合理利用呢?當越來越多的人在大街上主動給戴爾做傳播時，這又是一種什麼力量呢?

銷售人員服務和管理好客戶，最好的方式就是建立資料庫，以更好的維護企業形象，提升消費者對戴爾產品的品牌忠誠度，還不至於浪費銷售人員的時間，更重要的是通過資料庫的建立和管理，銷售人員可以更好的了解客戶的需求，為下一步的銷售工作打好基礎，並提升電話銷售的成交率。因為只有當你了解客戶需求的時候，才知道如何把自己產品的利益點和客戶需求形成有效對接。只有當你的產品能更好的滿足客戶需求的時候，你才能把產品賣出去。

戴爾的銷售技巧六、加強信任度，產生價值

作為一個電話銷售人員，必須要解決好信任度的問題。這需要從三個方面去解決：一是消費者對企業的信任度;其次是消費者對產品的信任度;再次是消費者對銷售人員的信任度。其實作為一個戴爾的電話銷售人員，最重要的就是要給消費者解決這三個信任度問題，為什麼呢?因為戴爾通過自己強大的平面媒體宣傳攻勢及幾年來在全球的經營，已經很好的的解決了前面兩個問題，而戴爾的直銷還是客戶先付款才能拿到貨，所以在電話的過程中，如何迅速解決好客戶的信任度至關重要。而在電話銷售的過程中，人基本上是感性的成分更大，所以我以為要解決好信任度必須從以下方面解決：首先就是通過自己的聲音和語言迅速傳達給消費者一種親切的感覺;再就是通過自己的專業水平取得客戶對你的信任。這兩個方面做好了，基本就能解決客戶的信任度問題。再一個解決信任度的渠道就是通過自己的售後服務去解決，這個在前面已經說過了。

還有就是在電話銷售過程中，一定要做到主動，並且能很好的引導和控制對方的思路，這樣做的目的是為了提高成交率。說一個我親身經歷的例子，有一次我給朋友推薦戴爾的筆記本電腦，他很想要個有攝象頭的機器，但是大家都知道，戴爾的筆記本基本是沒有攝象頭的，所以他們直接告訴客戶沒有這種機器，最後我的朋友過來埋怨我，說根本就沒有他想要的機型，結果也就是沒買成了。但說句實話，我那朋友對這塊要求並不是很高，只是停留在有這個意向階段，銷售人員為什麼不引導好客戶的思路呢?為什麼不能去主動了解客戶要攝象頭的目的和需求是什麼呢?為什麼不能告訴客戶我這里有更專業的筆記本使用方案呢?當你賣給客戶的是一套能解決他需求的方案的時候，他還有什麼理由來拒絕你呢?我曾在電腦商場里做過一個調查，因為戴爾沒有攝象頭已丟失了很多客戶。

通過上面的解釋，我們基本解決了兩個大問題，首先就是建立客戶的信任度，再就是賣給客戶的是一套解決方案，有了這兩點，就會產生價值。客戶電話打過來的時候，首先要分析你是否能夠幫到客戶，是否讓客戶覺得你是一個專家;你是否能夠在這兩種基礎上為他創造價值，以達到供需匹配的至高境界。通過解決這些問題，我以為作為一個戴爾的銷售人員，不管是在電話內還是電話外，一定要去努力宣傳自己，並且要樹立一種形象，一種電腦使用專家的形象。若每一個戴爾的銷售人員都能達到這個水平，當消費者有購買或使用的煩惱時，他首先想到的是誰呢?是戴爾的銷售人員，因為在他們的幫助下，自己的問題和煩惱得到了很好的解決。我相信，這樣做的話，戴爾的直銷在中國市場將會走的越來越好!