電腦游戲客服是做什麼工作

Ⅱ 游戲客服工作職責_游戲客服是干什麼的

游戲客服需要普通話標准,熱愛客服工作,具備良好的服務意識及很好的責任心; 以下是我整理的2022游戲客服工作職責_游戲客服是干什麼的，歡迎閱讀分享。希望對大家有幫助。

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★★客服專員的工作職責客服工作內容★★

游戲客服工作職責篇1

1. 管理組內出勤，以滿足人員配置並達成服務水平要求;

2. 善於發現問題，分析並及時提供改善方案;

3. 現場指標監控和管理，發現問題能及時解決;

4. 及時處理客戶投訴，具備風險識別意識。

游戲客服工作職責篇2

1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題,推動關鍵問題閉環解決;

2、日常投訴處理、投訴數據分析;

3、從客戶角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的建議;

4、關注用戶負體驗,站在用戶的角度,推動其他部門進行優化改善,提升用戶體驗;

5、負責對新產品發布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對並及時推動優化,以降低用戶投訴,提升用戶綜合體驗;

游戲客服工作職責篇3

1、負責電競平台與戰隊的協調工作，維護與管理平台的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平台功能;

2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，並且與電競戰隊協調賽程;

3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄制並直播賽事過程;

4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。

游戲客服工作職責篇4

1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

2、負責監控游戲的運行狀況;

3、負責線上活動的執行、游戲問題的處理、BUG的確認;

4、與玩家建立良好的服務關系，提高客戶滿意度;

5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題;

6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄並匯總上報。

游戲客服工作職責篇5

1.通過QQ、微信方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

2.主動與用戶溝通，了解用戶最新的需求信息，提供給用戶優質服務;

3.引導用戶參與各項充值優惠活動;

4.處理玩家投訴與意見，並幫助玩家快速有效解決問題。

游戲客服工作職責篇6

1. 負責回復用戶的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用戶反饋。

2.及時反饋和協助處理游戲異常狀況，並有效安撫用戶情緒。

3.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議

4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

5.完成上級安排的其他任務

游戲客服工作職責篇7

1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

2.了解游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲當中異常狀況，並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於游戲中的服務、充值、BUG等問題，並整理分析後送給產品運營人員;

3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋並提出改進建議;

4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

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Ⅲ 游戲客服工作職責_游戲客服崗位要求有哪些

游戲客服需要具備較強的接受能力，基本的溝通技巧和情緒控制能力，良好的敬業精神和職業道德，強烈的集體榮譽感;以下是我精心收集整理的游戲客服工作職責篇,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

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游戲客服工作職責篇1

1.通過電話，郵箱，社區等 渠道 解答玩家疑惑並受理玩家問題;

2.與玩家溝通， 總結 整理玩家意見需求並反饋;

3.負責游戲道具類，賬號類等相關數據處理;

4.對問題進行跟蹤，幫助玩家盡快解決問題;

5.按時完成上級安排的各項事宜;

6.及時反饋公司運營產品之異常狀況，並協助處理;

游戲客服工作職責篇2

通過QQ、微信方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;

主動與用戶溝通，了解用戶最新的需求信息，提供給用戶優質服務;

引導用戶參與各項充值優惠活動;

處理玩家投訴與意見，並幫助玩家快速有效解決問題 。

游戲客服工作職責篇3

1、日常客服工作，通過各類平台和工具回復玩家問題;

2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，並有效安撫玩家情緒;

3、收集並整理玩家意見，准確提交到運營及項目組;

4、了解玩家需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

5、完成上級安排的其他任務。

游戲客服工作職責篇4

1、深度熟悉公司運營的主要游戲產品和玩法;

2、負責與游戲VIP玩家建立聯系，給VIP玩家提供優質服務，整體維護VIP玩家;

3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，並給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利;

4、根據游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值;

5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失;

6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據並及時匯報。

游戲客服工作職責篇5

1、負責用戶的反饋、客服熱線、在線交流、玩家Q群、微信公眾號的回復

2、收集整理玩家的意見和建議，負責解決玩家訴求和疑問

3、跟進游戲內bug修復情況

4、完成主管分配的任務

游戲客服工作職責篇6

1.通過QQ，游戲後台或其他渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

2.及時反饋和協助處理游戲異常情況，並與玩家做好溝通;

3.VIP玩家的需求整理和提交，以及返點獎勵的統計;

4.維系現有的中大R玩家，提供優質服務;

5.體驗和測試游戲，總結游戲體驗並提出改進建議;

6.監控游戲運行狀態，維護游戲內的正常環境;

7.完成上級領導安排的其他工作。

游戲客服工作職責篇7

1. 熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨立引導玩家更好的體驗游戲。

2. 熟悉每款游戲的後台操作，能高效的為玩家解決游戲問題。

3. 使用營銷QQ、VIP專屬QQ、論壇等等以及 其它 為玩家提供的服務途徑，為玩家進行問題的解答與游戲問題的及時處理。

4. 接受玩家關於游戲方面的咨詢、查詢、投訴，堅定維護官方對外的良好形象。

5. 全面、及時監控掌握游戲現場情況，在體驗游戲的同時，善於從中發現游戲問題，並及時總結反饋。

6. 在個別情況下，樂於給予其他部門相關業務工作提供協助，並認真完成。

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Ⅳ 游戲客服工作職責2020職責大全

游戲客服需要具備良好的服務意識，責任心強，能承受較大的工作壓力。以下是我精心收集整理的游戲客服工作職責篇,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

游戲客服工作職責 篇1

1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

3、及時反饋和協助處理游戲異常情況，並與玩家做好溝通;

4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，並視問題嚴重性及時提交;

5、負責日常工作報表，分析日常問題;

6、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋並提出改進建議。

游戲客服工作職責篇2

1、負責接待售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售後問題,提供滿意的服務;

3、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率;

4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

游戲客服工作職責篇3

1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

2、記錄好每天工作情況;

3、遇到問題及時向上級反饋;

4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;

5、完成量化的工作要求，並能獨立處理上級安排的其他的工作;

游戲客服工作職責篇4

1、負責與用戶建立聯系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

2、根據部門 工作計劃 ，入駐並組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續活躍為目的，正向的影響游戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;

3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，並作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

4、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋並提出改進建議。及時反饋和協助處理游戲異常情況，並與玩家做好溝通;

5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，並視問題嚴重性及時提交;

6、負責日常工作報表，分析日常問題;

游戲客服工作職責篇5

1.通過公司服務平台，在線解答海外玩家提出的問題;

2.服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

游戲客服工作職責篇6

1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進行專業的解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務;

2、通過電話的方式進行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協助技術人員處理游戲問題;

4、主動了解玩家需求，對游戲產品及流程問題進行分析、 總結 ，提出改善建議;

5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，並幫助玩家快速有效地解決問題;

6、全面、及時監控游戲運營狀態，帶動游戲內氣氛，維護游戲世界正常秩序，並做好信息分析、整理及反饋工作。

游戲客服工作職責篇7

1.客戶線上需求，並根據業務流程要求為客戶提供解決方案;

2.負責解答客戶對於阿里互娛平台及產品使用上的咨詢等;

3.跟進/監控個案的後續發展，確保客戶同步得到處理結果;

4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。

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Ⅳ 游戲客服專員是什麼

承擔游戲客服工作的專員。游戲客服專員是承擔游戲客服工作的專員，工作職責有：
1、了解並熟知公司游戲產品的知識和玩法。
2、負責手遊客戶電話、玩家QQ群，後台等回復，對每一位玩家做好優質的服務工作。
3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶。
4、處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序。
5、收集游戲建議並反饋，促使游戲更加完善。
6、對接渠道方發來的用戶訴求，解決問題並與渠道方保持良好的溝通。
7、對內跨部門溝通，能夠將用戶信息清晰明了的反饋給合作部門，並能提供一定建議。

Ⅵ 游戲客服崗位職責

游戲客服崗位職責

客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。本文是游戲客服崗位職責，僅供參考。

要求A

職位描述：

1、對投訴用戶的滿意度負責，解決玩家疑問、引導玩家加深對游戲興趣、加深對運營商信心；

2、確保游戲內公共秩序，指導玩家以游戲方式解決矛盾；

3、對重大玩家投訴、和運營事故的及時匯報負責。

崗位要求：

1、熱愛網路游戲與游戲運營工作，有豐富的網路游戲經驗，有良好的團隊合作精神；

2、英語能使用英文與玩家進行流暢的書面交流；

3、有一定的客戶導向，有良好的服務意識；

4、抗壓能力強；

5、執行力強，嚴格執行領導安排的每項工作；

6、工作態度端正，能主動學習，不斷提高業務能力；

7、專科以上學歷；

8、熟練掌握Office辦公軟體；

9、是適應輪班工作。

要求B

職位描述：

1、負責通過電話接聽、在線回復、在線溝通等方式為用戶提供服務。

2、負責解答玩家在手機游戲中的問題並進行耐心指導。

3、針對玩家在手機游戲中遇到的問題與網游官方進行溝通與確認，個別問題需參與協調。

4、收集游戲中常見問題並整理為報表反饋相關部門以作優化。

5、定期進行大客戶回訪以及維護。

職位要求：

1、熟悉Office軟體，有嫻熟的文字錄入技能，漢字40字/分鍾以上；

2、溝通、應變能力強，善於解答客戶的問題；

3、較強的書面表達能力，不情緒化，善於運用技巧完成與其他部門平台的溝通工作；

4、熱衷手機游戲，並對手機游戲有一定的認識；

周末雙休；帶薪年假；五險一金；節日福利；員工旅遊

要求C

崗位職責：

1、通過游戲在線、論壇、電話等方式，處理玩家關於游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題；

2、維護游戲秩序，對玩家進行幫助和管理；

3、配合進行簡易常規游戲測試，提交遊戲BUG；

4、反饋用戶需求及建議，協調相關部門，及時進行客戶回復與追蹤；

5、協助其他部門完成各類活動的執行；

6、負責監督游戲的運行狀況。

崗位要求：

1、高中及以上學歷，相貌端正，熱愛游戲事業；

2、普通話標准，反應靈敏，能應付各種提問和質疑；

3、有責任心，有耐心，具良好情緒控制能力，能適應倒班工作；

4、接受能力強，有較好溝通能力和技巧，公眾表達能力良好；

5、熟練掌握計算機網路基本知識；

6、中文打字速度每分鍾 50 個字以上。

拓展閱讀

什麼是游戲客戶端？

游戲客戶端，游戲庫客戶使用端，相對於游戲服務端的另一端，服務端是為游戲資料庫服務的，而客戶端就是游戲數據使用端。幾乎現在任何游戲都有其客戶端，用來連接服務端而為玩家服務。

游戲客戶端的'定義

在計算機網路游戲行業里，凡是提供服務的一方我們稱為伺服端（Server）------相當於我們常說的伺服器端。而接受服務的另一方我們稱作客戶端（Client）。

當然，誰是客戶端誰是伺服端也不是絕對的，倘若原提供服務之伺服端要使用其它機器所提供之服務，則所扮演之角色即轉變為客戶端（相對於那台為它提供服務的機器）。

這種關系在網路上，就變成使用者和網站的關系了。使用者透過HTTP 通訊協議向網站提出瀏覽網頁的要求（Request）。網站收到使用者的要求後，將使用者要瀏覽的網頁數據傳輸給使用者，這個動作稱為響應（Response）。網站提供網頁數據的服務，使用者接受網站所提供的數據服務；所以使用者在這里就是客戶端，響應使用者要求的網站即稱為伺服端。

游戲客戶端的擴展

通過游戲客戶端我們不僅可以鏈接伺服端進行游戲，還可以通過游戲客戶端升級程序，進行游戲客戶端的升級。而伺服端更可以通過游戲客戶端對計算機進行安全掃描，最小化號木馬的出現。這些都是游戲客戶端的一些擴展功能。