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一．工程师接受服务任务
1．接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。 2．对用户信息进行分析 （1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。 （2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 （3）此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。 （4）此故障能否在用户家维修？是否需拉修？是否需提供周转机？有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。 3．联系用户 在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 （1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。 （2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费用。 （3）如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。 （4）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在 听），并本着承担责任，解决 问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，服务工程师要按地址上门，或用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。
二．准备出发 1．准备好各种服务工具 服务工程师应准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。为了防止物品带错或漏带，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。 2．服务工程师出发 服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。 3．服务工程师在路上 如果路上不出现塞车或意外，服务工程师在其他用户家不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；如果服务工程师在上一个用户家耽误时间，应将信息反馈信息员或相关人员，以便通知到用户。
三．正式服务前的工作 1．服务工程师进门前的准备工作 服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。 为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净，服务工程师头发长且篷乱，胡子过长等，海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。 2．敲门 虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停；敲的力量过大。 如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户：同时通知中心（话务中心）。为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候。 3．进门 服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。 （1）如果服务工程师遇到迟到，未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门等情况，海尔给服务工程师提供了各种解决方法：如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1~2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。 若服务工程师迟到时间小于15分钟，应首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多为理由）；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。 若服务工程师迟到时 间超过15分钟（或更长）首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解，可赠送小礼品；若道歉不接受，再由售后经理上门道歉。 （2）如果用户不在家，服务工程师要表示道歉，离开并落实原因，及时找到用户；如果用户本人不在家（在家的是保姆等），而不让进门，服务工程师应亮出自己的上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约。 （3）若用户对上门服务工程师资格表示怀疑甚至不让进门，服务工程师应首先亮出上岗证，给用户进明是受过正规培训的；把海尔的投诉、监督电话告诉用户；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得用户的信任；如用户就是不让进门，则同用户改约时间，由售后经理亲自上门。 （4）服务工程师有可能遇到报修产品不在此处而在别地的情况，在这种情况下，服务工程师应在征得用户同意的前提下，由用户带领到产品所在地或自行前往或改约重新上门。 （5）如果用户家临时停电或用户临时有事出门，在征得用户同意的前提下改约时间；如果用户正在吃饭，服务工程师应等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办。 4．穿鞋套，放置工具箱 服务工程师穿鞋套时，先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门。如果用户不让穿，服务工程师要向用户解释为工作纪律，原则上必须穿；特殊情况下可按用户的意见办理。如果服务工程师穿鞋套站在门外，进门前要擦干净鞋套。为了预防鞋套太脏、破烂、太旧等，工具包内要带备用鞋套一付。 放置工具箱时要找到一个靠近产品的合适位置，在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱，取出垫布铺在地上，然后将工具箱放在垫布上。安装时，用盖布盖在附近可能因安装而弄脏的物品。海尔要求服务工程师出发前一定要自检，以防止工具箱、垫布太脏，工具箱内工具不整齐、乱，零部件放置杂乱、脏等，给用户造成坏印象，影响公司形象。
四．开始服务 1．耐心听取用户意见 服务工程师要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，服务工程师服务语言要规范，海尔要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。 如果用户恼怒，情绪激动，服务工程师要耐心、专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听；若用户拒绝修理，要求退换弄清用户不让修的原因，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑，让用户接受检修服务；如果用户有强烈要求维修工休息，喝水，抽烟等违反海尔服务规范的行为，服务工程师要详细讲解海尔服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。 2．故障诊断 服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。 （1）如果服务工程师对故障原因判断不准，就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查；若所需更换备件未带，备件不好或错，服务工程师应向用户表示歉意，仅凭电话所叙述的故障现象进行判断，所带备件不对，如果用户有时间，可以马上回去取备件，如果用户暂无时间，则与用户重新约定合理时间上门服务；如果机器正常但用户认定有问题，服务工程师应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。 （2）服务工程师要严格按公司下发的相关技术资料，迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复，不能在用户家维修的，委婉向用户说明需拉回修，并提供周转机。.对需拉修产品外观进行检查，出示欠条并签字。如安装产品，则安装前要与用户商量安装位置，尊重用户意见，但如果用户意见违背安装规范，则应向用户说明可能会出现的隐患，请用户再斟酌，但最后的意见一定要由用户来确定。 在用户家言行一定要规范：工具、工具包、备件等维修时用的或从产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上；尽可能不借用用户的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求用户同意；如需移动用户家摆放的物品时，必须事先向用户说明，并征求用户同意；要借用户家的凳子或其它物品时，必须事先征得用户同意，踩时必须用垫布防护；绝对禁止在用户家抽烟，喝水、吃饭、留宿；绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等；进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去，给用户家损坏东西应照价赔偿，并表示歉意。 （3）在实际维修中，如果.用户小修不让换件，服务工程师要向用户咨询解释；.如果在用户家无法修复，需拉回维修而用户不让拉修，或怀疑将好件给换掉或怀疑产品有大毛病而不让位修，服务工程师应以维修后需全面检测为由，讲明拉修的好处，说服用户拉修；如用户就是不同意拉修，则在用户同意的前提下在用户家中修，可让用户记下备件编号。同时为用户提供周转机，将用户产品拉回，提供收条，并跟用户约定送回时间，按规定时间送回。 （4）如果在维修中遇到新的问题，服务工程师要暂时回避用户，及时将新问题反馈到中心或总部技术科，争取当场解决，若无法保证当场解决则以检测为由说服用户拉修。如果用户不同意维修，要求退机或换机，符合退机或换机条件的，服务工程师应按用户要求给予退机或换机；不符合退机或换机条件的，给用户认真解释国家三包规定，通过真诚的服务来感动用户；特殊情况上报中心请示。如果.用户要求给予赔偿，服务工程师不要轻易答复用户，报中心请未示后办理。 （5）如果服务工程师在用户家服务时接到另一上门信息，需马上上门处理，要向用户解释需打个电话（不准用用户家电话），向中心讲明现正在用户家服务及尚需时间，由中心根据用户的轻重缓急程度改派其他服务工程师或同用户改约时间。 如果在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上在征得用户同意的前提下继续维修，如确有不便则清理现场，与用户约定等用户吃完饭再回来，明确再回来的时间（不能在用户家吃饭）；若用户强烈要求服务工程师吃饭，则婉言谢绝。 （6）服务工程师如果遇到用户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务工程师或扣押服务工程师工具，或用户态度蛮横，对服务工程师打骂等情况，不要同用户发生正面冲突，电话通知中心，由中心出面处理。 （7）试机通检。服务工程师要保证产品修复正常，且无报修外的其它故障隐患。如果产品未修复，要重新检修或拉修；存在其它故障隐患要将其它故障隐患一并排除掉；若服务工程师没有时间试机，则两小时后跟踪回访，以确保机器运行恢复正常。 （8）指导用户使用和产品清擦及现场清理。服务工程师在试机通检后，要向用户培训产品的基本使用常识及保养常识，对于用户不会使用等常见问题进行讲解耐心讲解。 维修完毕后，服务工程师要将产品恢复原位，用自带干净抹布将产品内外清擦干净，并清擦地板，清理维修工具。让用户签意见之前，自己要对产品及现场自检一遍，整理工具箱，对工具箱自检一遍，防止产品清擦不干净或现场清理不干净、工具遗漏在用户家等；如果产品搬动复位时将地板、产品碰坏，给用户照价赔偿。
五．收费 1．升级费用 在上门维修前服务工程师要首先给用户出示收费标准和服务政策。如果使用备件要给用户出示备件费用，按用户要求给用户升级收费并给用户开具发票或收据；用户要求将旧件折费的，服务工程师要给用户讲明服务政策及公司规定，按标准收费。 2．软件收费 上门安装一个月内的软件，给用户免费调试并培训到位；三个月后的，给用户调试，收费并给用户开具发票或收据。 3．超保收费 出示收费标准，严格按收费标准进行收费，并开具收据，如用户要求开发票，则必须给用户开发票。如果收费标准与用户保修证标准不符，要以二者中最低收费标准为准，若现场未带发票，应与用户约定再送发票或寄发票。 4．其他 如果保收费用户不交，或要求减免费用再修，服务工程师要详细向用户解释国家三保规定及保修期范围，以真诚打动用户，让用户明白收费的合理性，如果用户一再坚持则将信息处理结果报回中心，根据中心批示处理，特殊情况向中心领导汇报，请求批示。
六．服务完毕 1．征询用户意见 服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名（如故障原因及维修措施需对用户进行适当隐瞒，则这两栏可以不填，等回到维修部后再进行填写）。 如果用户不填意见和签名，不要强迫用户签名；用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。 2．赠送小礼品及服务名片 最后服务工程师要向用户赠送小礼品及名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话，服务工程师要向用户解释，名片上的电话为公司服务电话，若有什么要求我们都会及时上门服务。 3．向用户道歉 同用户道别时，服务工程师要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道。如果在用户家中脱了鞋套，服务工程师要用抹布将地擦拭干净，并向用户道歉。 七．回访与信息反馈 1．回访 对没有彻底修复把握的用户信息，维修工3小时后回访（正常情况下由电话中心统一回访，或中心回访用户），若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止。 2．信息反馈 服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈，网点信息员每日与维修人员对帐，对弄虚作假按规定处理，并及时回访用户采取补救措施；若网点信息员信息反馈不及时，中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐，并按规定处理。
③ 电脑程序怎么安装
电脑程序怎么安装
可以利用电脑中安装的软件管家进行电脑程序的安装。
安装方法：
1、首先点击电脑中的软件管家程序，进入程序首页。
2、然后在页面的右侧找到搜索框，可以在其中输入需要下载的程序，例如搜索“爱奇艺”。
3、点击搜索后即可跳转出搜索结果，根据需要选择合适的程序。
4、然后点击选中程序右侧的“一键安装”按钮，即可等待系统自动安装选中的程序。
5、或者在软件管家的首页中点击左侧菜单栏中的“宝库分类”，即可根据分类寻找需要的程序进行下载了。
怎么安装电脑程序
video./v?ct=301989888&word=%D6%D8%D7%B0&db=0&ty=0&rn=20&pn=20&fbl=1024重装电脑的操作系统，是我们每一个电脑爱好者必须经历的苦难过程。
不自己动手装电脑系统和应用程序的电脑操作者，至多是个菜鸟。（当然就是能熟练装这些东东，也不一定不是菜鸟，比如我只是一个比较肥胖的菜鸟而已）那么，装电脑的操作系统和应用程序要注意些什么问题呢？ 1.选择操作系统 这个即使我不说，多数人因为这个操作系统的功能、视觉效果以及对各种应用程序的兼容性是其它系统所不能比拟的。
如果你有银子（或者说你的银子太多，烧的不行），你最好买正版的Windows XP（以下简称XP），再加装它的sp1补丁；这是目前最稳定、兼容性最好的操作系统。XP的最低要求配置是CPU 1000mhz，内存256M。
不要理会微软说的最低要求配置（微软要求的配置太低）。如果你的电脑的配置低于这个标准，最好不要装XP系统。
否则，你反而是坐上牛车了，你就慢慢摇吧！ 不过，现在的老机子除了主板不好进行硬件升级，其它的像CPU、内存条、声卡、显卡、调制解调器等都可以升级，主板可以下载主板生产厂家同型号及同版本号的主板BIOS最新驱动程序；对于主板的BIOS升级，我把我的笔记本和台式机都升了，没有质量十分好的软驱和软盘，千万不要盲目行动。主板升级的直接效果并不明显，对于速度几乎没有什么影响，如果你的电脑主板有USB1.1功能并且能用，就不要追新了。
主板追新出了问题，只有去专门的电脑维修站重整） 当然，像我说的，除了主板硬件不升级，其它即插即用硬件全部升级，也要不少银子的。我估计2000-2500元RMB吧，这样你的电脑就是很高的配置了：CPU1.5G以上，内存256M以上，56K猫，显卡缓存32M。
不过，不升级硬件也可以，那样我们只好就用Windows 98或Windows Me了。这两个系统没有实质性的区别。
Me的界面好看，但Me的系统还原功能实在不能恭维。二者共同的毛病是不稳定，死机；热启动、reset是每次上机不可缺少的保留节目。
系统经常丢失文件，并且随着多次装卸应用软件，系统变得越来越慢、越不稳定直至重装系统。 不管那个系统的光盘，都可以在盗版光盘市场买到。
（4-5元/张）在光盘市场，98和Me都是绝对的正版，没有什么好讲的。微软给XP增加了激活功能（所谓激活，就是你装完XP后必须在30天之内通过网络或电话与微软联系激活你的系统，否则只能用30天你就进不去系统了。
只有在安全模式下可以进入。这是微软反盗版的一种手段。）
，目前XP最好的激活方法有三种，⑴算号激活。网上有国外黑客破解编写的XP算号器，你可以直接下载，里面有详细的使用方法。
采用这种方式激活的系统绝对是正版，但google网站搜索Windows XP算号器）⑵使用俄罗斯黑客采用电话激活（不用真打电话）。该激活方式简单易行，支持系统升级，目前没有发现任何方面的问题arongsoft）⑶OEM激活。
该方法比较麻烦，需要修改BIOS驱动程序，建议一般人不要采取这种方法。（arongsoft的论坛） 最好、最简单的并且支持升级的激活方法是俄罗斯黑客电话激活方式。
我即采用这种激活方式将我的系统升级为XP sp1版本了。 据说，微软的最新操作系统Windows 2003将于二○○三年五月二十二日发布。
让我们拭目以待，尽快能享受到微软最新操作系统给我们带来的极速快乐。^_^ 至于有人要问，你为什么不提Windows 2000呢？尽管2000的稳定性较好（强于98和Me，次于XP），但兼容性太次，好多应用软件不能在2000上运行。
所以，在有XP的情况下，谁装2000，谁就是傻子。^_^ 2.装系统前的备份工作 你的电脑上不可避免地存有很多资料和信件。
我们不能因为装系统就把这些东西丢掉吧？怎么办？我们可以百分之百地把它们备份在其它盘上。如果你的电脑已经爬下了，连机也开不了，那么你手动关机；再开机，按住F8进入安全模式然后进行以下操作。
⑴在本机盘上备份 如果你的机子的文件系统是FAT形式、并且你以前至少把硬盘已经分为两个以上的区，你就可以把你的信件、邮箱帐户、通讯薄、数据材料统统存在非系统盘上（你总不至于没有分区吧？如果你只用一个区，那你不是一个超级懒汉，就是一个超级菜鸟^_^） 如果你用的是系统自带的Outlook Express做你的邮件终端接发，你可以把信件、通讯薄和帐户全数导出。 信件导出：打开OE，点击工具，点开选项，再点击维护，点击存储文件夹，点击更改，改设为非系统盘上，如D：\我的信件。
确认。 帐户导出：打开OE，点击工具，再点击帐户，点邮件，一个一个选中邮件，点击右边的导出，设置非系统盘文件夹，如：D：\我的帐户；保存。
通讯薄导出：打开OE，点击文件，再点击导出，点击通讯薄，选择存储位置，如D：\我的帐户，保存。 我的文档导出：右键点击桌面我的文档，再点击属性，点击移动，设置非系统盘如D：\我的文档，确定。
⑵如果你有活动硬盘，你最好把上面说的内容存到活动硬盘上。只是把存储地点的盘符改为活动硬盘的盘符。
（现在，一个活动硬盘大约1000元左右（40。
新电脑如何安装程序
晕，新电脑是怎么样个新法？ 是没有安装过系统呢？还是系统已经安装好了？ 如果没安装系统，那你问的意思就是如何安装系统了。
很简单，如果你使用的是网络上流行的XP GHOST版一键安装，那你需要做的就是下载下来并刻录好安装盘或者去盗版市场购买。把盘扔光驱里，让电脑启动时由光驱启动，进入一键安装的界面，点击安装，大概十五分钟就可以搞定了。
如果你已经安装好了系统，那么你的问题就是问如何安装应用程序？ 这个也很简单，你找到想要安装的程序，双击安装主程序后，有个向导，你看着点击就可以，最后完成。
电脑程序如何重装？
安装前记得把系统盘里所有自己有用想保留的文件备份到其他分区啊！要不一重装就都没了！
备份好了？那准备一张xp sp2安装盘（对了，虽然不鼓励盗版，但盗版盘就可以的！嘿嘿），开始吧：
1。如果你的电脑现在是光盘启动，那这一项可以跳过了：在开机时候，第一个画面，检测硬件设备时候，按下del键，进入s设置，如果是Award的bios选第二项，找到一个叫做 first boot device 的选项，按pagedown或pageup键，或者加减号键，来选择，找到CDROM选项，然后按ESC，按下f10键，保存你的更改，重新启动。如果你不是Award bios那就另说了。我现在就不是，我用的是AMI bios，进入bios之后按右方向键，第四项，然后选择同样的类似first boot device 的选项，然后保存更改退出。
2 将系统安装盘放入光驱，出现：press anykey to boot from CDROM。。。按任意键，进入安装界面！
3 选择你要安装的分区。如果你是新的没有分区的硬盘，你可以创建分区了，如果你有分区，选择任意一个分区都可以，当然最好是选择你现在window所在的分区是最好的，这样它会提示你您的电脑已经存在一个系统，windows可以为你修复它，修复请按R，但你当然不修复对吧？这时候选择enter吧，安装全新的操作系统，然后选择格式化这个分区！这时候注意，windows2000以上都要至少安装在超过2G的分区啊！还要确保你的分区是完好的。
4。格式化分区。（如果你要保留你的文件的话，选择保持文件系统无变化好了！希望你能保持良好的习惯，自己的文件不要存在系统盘下，不要用windows提供的我的文档我的图片收藏之类，因为等你要重装系统时候会很麻烦。不幸如果你已经有文件在那里，你最好先把他们移到别的分区里，因为装系统补用把所以分区都格式化的，放到别的分区就放心了！）这一步安装过程会有提示，如果使用windows2000以上系统，如xp或2003，建议你选择用ntfs格式格式化硬盘！
5，安装过程暂时可以不用你管了，等待就可以了。它在复制文件哦！
6。重启了，还会出现：press anykey to boot from CDROM。。。这时候不要在按任意键了啊，否则你要重复一次了。呵呵
7，进入windows环境的安装部分了。
8，按提示输入你的信息，如：安装序列号，地域和语音，是否设置网络组等。（有些光盘是全自动安装的就不用输入什么信息了）
9，重启了，快进入你熟悉的windows了，设置用户。。（只有xp才有这个选项。）激活系统。
10。ok，系统装完了，该装驱动了，建议安装顺序如下：主板驱动（虽然不装xp也能工作）-- 显卡---声卡---其他（这都要看你是不是主板集成了声卡显卡啊）如果你的驱动都不是自启动光盘，没关系，xp启动时候会告诉你发现新硬件了，安装时候选择让它自己搜索，在搜索中包括光盘位置（或者你知道驱动在那个文件夹存着），就可以安装了。或者你到设备管理器找到那些还是问号的硬件，一个个安装驱动程序吧。
11```````恭喜！安装完成了。
谁知道电脑程序安装步骤啊
1.启动计算机，并按住DEL键不放，直到出现BIOS设置窗口（通常为蓝色背景，黄色英文字）。
2.选择并进入第二项，“BIOS SETUP”(BIOS设置)。在里面找到包含BOOT文字的项或组，并找
到依次排列的“FIRST”“SECEND”“THIRD”三项，分别代表“第一项启动”“第二项启动”
和“第三项启动”。这里我们按顺序依次设置为“光驱”“软驱”“硬盘”即可。（如在这一页没
有见到这三项E文，通常BOOT右边的选项菜单为“SETUP”，这时按回车进入即可看到了）
3.选择好三种启动方式后，按F10键，出现E文对话框，按“Y”键，并回车，计算机自动重启，证明
更改的设置生效了
第二步，从光盘安装XP系统
在重启之前放入XP安装光盘，在看到屏幕上出现CD-ROM.的时候，按回车键XP系统盘光启之后便是蓝色背景的安装界面，这时系统会自动分析计算机信息，不需要任何操作，直到显示器屏幕变黑一下，随后出现蓝色背景的中文界面这时首先出现的是XP系统的协议，按F8键（代表同意此协议），之后可以见到硬盘所有分区的信息列表，并且有中文的操作说明。选择C盘，按D键删除分区（之前记得先将C盘的有用文件做好备份），C盘的位置变成“未分区”，再在原C盘位置（即“未分区”位置）按C键创建分区，分区大小不需要调整。之后原C盘位置变成了“新的未使用”字样，按回车键继续。
接下来有可能出现格式化分区选项页面，推荐选择“用FAT32格式化分区（快）”。按回车键继续。
系统开始格式化C盘，速度很快。格式化之后是分析硬盘和以前的WINDOWS操作系统，速度同样很快，随后是复制文件，大约需要8到13分钟不等（根据机器的配置决定）。
复制文件完成（100%）后，系统会自动重新启动，这时当再次见到CD-ROM.的时候，不需要按任何键，让系统从硬盘启动，因为安装文件的一部分已经复制到硬盘里了（注：此时光盘不可以取出）。
出现蓝色背景的彩色XP安装界面，左侧有安装进度条和剩余时间显示，起始值为39分钟，也是根据机器的配置决定，通常P4,2.4的机器的安装时间大约是15到20分钟。
此时直到安装结束，计算机自动重启之前，除了输入序列号和计算机信息（随意填写），以及敲2到3次回车之外，不需要做任何其它操作。系统会自动完成安装。
新电脑如何安装程序
晕，新电脑是怎么样个新法？
是没有安装过系统呢？还是系统已经安装好了？
如果没安装系统，那你问的意思就是如何安装系统了。很简单，如果你使用的是网络上流行的XP GHOST版一键安装，那你需要做的就是下载下来并刻录好安装盘或者去盗版市场购买。把盘扔光驱里，让电脑启动时由光驱启动，进入一键安装的界面，点击安装，大概十五分钟就可以搞定了。
如果你已经安装好了系统，那么你的问题就是问如何安装应用程序？
这个也很简单，你找到想要安装的程序，双击安装主程序后，有个向导，你看着点击就可以，最后完成
从网页上下载的电脑程序怎样安装
电脑程序的安装，要从程序类型来区分：
一、系统软件的安装，即：WINDOWS系统的安装
1、标准系统盘的安装方法，通过光盘启动，安装提示正确安装，只要知道序列号正确输入密钥就行了。其它应该没有问题。
2、GHOST系统盘的安装方法，通过下载的ghost格式盘，后缀GHO或者ISO方件，利用启动光盘或者启动U盘，启动电脑后，再利用GHOST程序来安装。此方法要熟悉GHOST一类软件的使用。
二、应用软件的下载和安装
1、一般应用软件，如：OFFICE软件等，首先要知道软件序列号，了解应用程序的最低硬件配置，选择符合电脑硬件配置的版本，运行安装程序SETUP安装即可。
2、绿色软件的安装，只要下载后解压，拷贝到硬盘上运行可执行程序即可。
3、汉化及破解程序的安装，在下载解压目录中，一般都有破解的方法和产品序列号或者注册机，并有较详细的说明，简单的里面直接有绿化软件，将程序用SETUP安装到指定目录后，利用说明（readme）中的方法注册破解使用就行了。
电脑怎么装程序
1，启动电脑的时候，快速按DEL键，进入BIOS基础设置 .2，在bios里，设置启动first boot 第一启动顺序，回车进入，选择CD-ROM，按F10保存再回车，选择Y回车. 重新启动电脑 .3，在重新启动电脑后，又在显示屏下边显示CD：的时候，即是选择用光盘启动了，立即按回车多次，进入光盘启动程序4，选择要安装的XP，回车，进入安装设置程序. 5，在提示选择的硬盘那里回车，进入C盘安装，再根据提示按D或者L，删除C盘的文件，回车以后继续安装.6在安装半个小时以后，WIN XP系统安装成功，再安装你的主板驱动程序光盘里的SETUP程序，和D盘的声卡驱动\DUDU加速器，和WIN RAR解压软件 7，设置网络连接 和拨号程序 和其他应用软件，OK.安装windows xp 的方法步骤 装系统前：先想好要将系统装在哪个盘，然后将该盘整理。
这里所说的整理，就是将有用的文件放到另一个盘中保存起来，以防格式化的时候误删掉。还有就是如果你的机器硬件驱动盘找不到了，建议使用工具软件将驱动保存下来。
Windows优化大师可以做到这点。 需要注意的就是，“我的文档”里的东西都算C盘里的东西，别忘了保存它里面的文件。
至于收藏夹等的路径因系统不同而不同。一般在Cocuments and Settings下面有一个以你机器登陆名命名的文件夹，打开后就会看到收藏夹，复制到别的盘即可。
做好以上这些，基本上就可以开始装系统了。重新启动计算机，然后按DEL键进入BIOS设置。
有的人在这里不知道什么时候按DEL键，那就告诉你个笨办法，只要重启了，就一直按好了。还有就是，因为主板生产厂家的不同，进入BIOS的快捷键也有所区别。
有的是F2，有的是F10，一般开机时在屏幕低端都有提示。 进入BIOS后切勿随便改动，因为这里面的东西都是相当重要的，如果改错可能会连系统都进不去。
我们只需要改动计算机启动时的盘符顺序就可以了。 这个怎么找还真不好说，因为BIOS设置也会因主板不同而不同。
一般在BOOT标签下，设置用光驱启动计算机就可以。BIOS设置时右边都会有相关提示，菜鸟们可根据提示来做。
弄好后先别急着重启，要把安装盘放进光驱中，再按F10保存并重新启动。 这时要注意观察，启动时计算机会先检测光驱，屏幕下面出现一行字符（具体英语忘掉了，汗），意思就是让你按任意键进入光盘启动。
按一下，听到光驱开始疯转，装系统的过程就正式开始了！ 装系统中： 看屏幕中的提示，因为都是中文的所以几乎不需要介绍什么。首先需要用户选择是安装新的操作系统还是修复，选择安装新的操作系统，然后按F8同意那些协议，出现盘符选择界面。
用键盘上下键移动光标至你要安装的盘符上，按“D”键，系统会提示说删除该盘将会删除所有资料，不管它，接着按“L”键再确定删除。完成后屏幕返回到刚才的界面。
然后选择“在当前盘安装WindowsXP”（大概意思，原文不记的了）后按回车，系统提示要格式化该盘。选择“NTFS方式”格式化，不要选快速，此时出现格式化界面，稍候等进度条到100%时计算机开始自动装入光驱中的安装文件，大概时间8分钟左右（视光驱速度而定），完成后系统自动重启。
注意，此时要将光驱里的安装盘取出，为的是避免重启后又自动读取。 重启后再次进入安装界面，此时将安装盘再放入后安装继续，几乎不需要你做任何设置，点“下一步”就可以。
不过中间有一个输入序列号的过程得动动手。 这个过程大概40分钟左右，其间屏幕会显示一些关于windowsXP的相关功能信息，可以留意一下。
完成后系统提示将安装盘取出。你拿出来后，重启，顺便进BIOS将开机启动顺序改回至硬盘启动，基本上就完成安装过程了！ 装系统后： 一般在进入系统后常用硬件的驱动都已经安装好，但不是全部。
这时就需要用户自己来安装。首先查看机器哪些驱动未安装！右键点击“我的电脑”，选“属性”，在“硬件”标签里点击“设备管理器”，凡是在设备前面有一个问号图标的均表示该设备有问题。
双击，按上面的提示将驱动安装好。直到前面的“问号”全部消失为止。
需要装的驱动一般有显卡、声卡、网卡、猫，一些比较高级的机器还有红外、蓝牙等适配器的驱动。 到这里整个系统就装完了，是不是很简单啊~还有一些东西也是要改的，比如屏幕分辨率等，依据个人爱好改就是了。
不懂你在问我。
怎样重装电脑程序
重装的前提：先要把原先的彻底删除干净！那么就和第一次安装一样了，所以，先请你看看下面的文章。
怎样把一个程序完全删除干净？
一般情况下，做的比较完美的程序，在卸载时能把自己卸载的干干净净，但是，程序总是有不完美的地方，何况还有那么多的测试版，就更不完美了，所以，除了利用程序自身提供的卸载功能之外，有时候我们还需要手工删除。
下面在windows XP下以腾讯QQ为例，我安装的时候都是采用默认安装，那么，现在，我要卸载QQ了，怎么做比较好呢？
第一步，在桌面上QQ的企鹅图标上点鼠标右键，在出现的菜单里左键点“属性”，再点“快捷方式”选项卡，注意看“起始位置”或“目标”里，这里一般都会显示“C:\Program Files\Tencent\QQ”，就是说我的QQ是安装到C盘下的Program Files文件夹下的Tencent文件夹中的，那么，在完全卸载QQ以后，Tencent这个文件夹应该就不存在了，这一步的目的是知道程序是安装在哪个位置，到时候可以检查是否删干净了，你可以记住这个位置，或是点“查找目标”，直接就可以打开QQ所在的文件夹Tencent。
如果你对程序的安装位置了如指掌，那么这一步完全可以不用做。
第二步，点“开始”、“程序”，找到“腾讯软件”指向它，出现扩展菜单，最后一项名为“卸载腾讯软件”，就是它了，点击运行卸载程序，稍候，就会报告你说程序卸载完毕。别以为此时就大功告成。另外，如果一个程序在开始，程序菜单里找不到卸载的选项，还可以到“开始”、“控制面板”、“添加、删除程序选项”里去寻找，找到后，点旁边的“卸载”按钮。
第三步，手动打开C:\Program Files，看看里面Tencent文件夹还有吗？应该没有，如果还有，手工删除！
第四步，程序有的时候不能将注册表中有关的信息清理的干干净净，而靠自己去寻找注册表的信息那是非常困难的，此时就需要我们借助第三方软件来查找有关的信息。
windows优化大师就具有这样的功能，如安装好优化大师6.6版后，桌面上会多出一个图标，运行优化大师，点“系统清理维护”，再选择“注册信息清理”，点“扫描”，优化大师就会在比较短的时间里找出当前注册表中无用的东西，如果是刚卸载了QQ就扫描，会看到许多跟腾讯QQ有关的东西。扫描完毕后，程序会报告说本次扫描发现多少多少信息，然后点“全部删除”此时会问你是否备份注册表？建议选“否”，（因为我两年多用下来从未选过备份，照样正常，扫一次备份一次的话，占磁盘空间。）然后会问你确实需要全部删除吗？选是，就会自动将所有无用的信息删除。
需要说明的是：优化大师只有注册版的才能在删除时使用全部删除功能，否则，只能人工一项一项的删除，很累人的，不过网上相应的注册机非常多，应该不是问题。
一个程序在卸载时，应该把自己所有相关的文件都自动删除掉，可是现在有非常多的程序在卸载后，都会在安装位置上留下文件夹或是空文件夹，因此，在卸载前找到程序所在位置就显得很重要了，否则，留下许多无用的文件夹，时间一长，自己都忘了是否需要，更不敢贸然删除，白白占据了宝贵的磁盘空间。除此之外，程序的卸载还应伴随着注册信息的删除，我一直都是借助于优化大师来完成的，最后，在开始菜单及控制面板的添加删除程序里都看不到相关信息了，这才算完全的删除干净了。
④ 电脑维修的一般步骤
电脑故障维修判断指导大全
第一部分---总则
第一章 电脑维修的基本原则和方法
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。
§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则：
一、 进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察，它包括：
1、 电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；
2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；
3、 电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；
4、 电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种xx作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括：
1、 后续将提到的最小系统；
2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；
3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断
从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。
二、 根据观察到的现象，要“先想后做”
先想后做，包括以下几个方面：
首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。
其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。
最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。
三、 在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
四、 在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。
§1.2 电脑维修的基本方法
一、观察法
观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括：
1、 周围的环境；
2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等；
3、 软件环境；
4、 用户xx作的习惯、过程
二、最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式：
硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；
软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：
1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题
2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的xx作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的xx作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的xx作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法，正好与逐步添加法的xx作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。
五、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：
1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；
2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；
3、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。
4、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。
六、比较法
比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。
七、升降温法
在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机12~24小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。
八、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。
九、对电脑产品进行清洁的建议
有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘xx作中，以下几个方面要特别注意：
1、 注意风道的清洁
2、 注意风扇的清洁
风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。
3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁
金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。
4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。
5、 注意使用的清洁工具
清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。
用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。
6、 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。
十、软件调试的几个方法和建议
1、 xx作系统方面。
主要的调整内容是xx作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。
修复xx作系统启动文件。
1) 对于Windows 9x系统，可用SYS命令来修复（要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现；
2) 对于Windows 2000/XP系统，有两种方法——修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引导记录，使用fixmbr命令。
调整xx作系统配置文件。
A. 对于Windows 9x系统，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令（scanreg.exe，它要求在DOS环境下运行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等；
B. 对于Windows 2000系统，可用的工具与Windows 9x相比比较少，但某些调试命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 对于Windows XP系统，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行；
E. 所有xx作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（Windows 9x系统无）来进行系统的调试。
组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复
A. 通过添加删除程序来重新安装；
B. 通过从.CAB文件中提取安装；
C. 可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修复有错误的文件；
D. 从好的机器上拷贝覆盖。
检查系统中的病毒。
建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如NTFS分区。
2、 设备驱动安装与配置方面。
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。
A. 最好先由xx作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏；
B. 如果有xx作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动；
C. 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式下卸载；进而在INF目录中删除；最后通过注册表卸载；
D. 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。
3、 磁盘状况方面。
检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。
可用的调整工具：
A. DiskMap，方便地找回正确的分区；
B. Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态；
C. 当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来代替；
D. format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道；
E. 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“xx作系统方面”中所述的方法重建。
4、 应用软件方面。
如应用软件是否与xx作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等；
5、 BIOS设置方面。
1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。
6、 重建系统。
在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断xx作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的xx作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。
1) 重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。恢复安装的方法：
对于Windows 9x系统，直接从光盘安装，或执行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可实现恢复安装。在进行恢复安装时，可能由于win.com的存在而影响安装过程的正常进行，这时，可在Windows目录下，删除win.com后，再重新安装。
另一种恢复安装，是将根目录下的System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件，之后重启即可。但这种方法，不是真正意义上的重新安装，而类似于完全重新安装。
对于Windows XP或Windows2000系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面中选择修复安装，选择R时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。
2) 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要时，在此之后执行format <驱动器盘符> /u [/s]命令。
3) 一定要使用随机版的或正版的xx作系统安装介质进行安装。
电脑维修步骤与维修xx作注意事项
§2.1 电脑维修步骤
对电脑进行维修，应遵循如下步骤：
一、了解情况
即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。
二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下，确认：
1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的xx作；
2. 是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行xx作。
四、检验
1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见《联想台式电脑整机检验规范》；
2. 必须按照《XX维修检验确认单》所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。
§2.2 电脑维修xx作
在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。
一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；
二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；
三、必须充分地与用户沟通。了解用户的xx作过程、出故障时所进行过的xx作、用户使用电脑的水平等。
四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察！！！
1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象；
2. 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施；
3. 软件环境：
A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；
B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；
4. 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；
5. 拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况；
6. 观察用户的xx作过程和习惯，及是否符合要求等。
五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘
六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手xx作。
七、平时要多注意通过《技术直通车》、《技术工程信息通报》等下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平。
八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。
九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。
十、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。
十一、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。
十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：
1. 慎换硬件，特别是上门服务时。一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握，最好在维修站内进行硬件更换xx作。
2. 以软件调整为主。调整的内容有：
1） 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）
2） 查杀病毒
3） 调整电源管理
4） 调整系统运行环境
5） 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。
6） 确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。
7） 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。
十三、应努力学习相关技术知识、掌握xx作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。
十四、请求支持需要关注的内容
1. 硬件及配置信息（尽可能详尽）
2. 软件及配置信息（尽可能详尽）
3. 周围环境
4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修xx作后故障现象的变化情况。（清晰的描述）
5. 做过的维修xx作（要详尽）
§2.3 电脑维修的基本思路
为帮助维修工程师，顺利找到第二部分中的相关内容，在这里列出基本的判断思路，供参考使用。
还有很多，自己看吧