通过出装的方式来重新测试电脑和打印机的整体安装是否有错误，来进行逐步的测试，让人家无法解决的话，那么联系在线客服，看是否有在不送机情况下能够得以解决的方案，如果仍然无法解决的话，那么联系售后拉走直接售后
② 电脑连接共享打印机连不上怎么回事
一、打印机没有反应，原因是多种的
我们排除打印机故障，最常见方法就是排除法。首先要排除打印机是否正常，我们再处理共享的问题。
现在很多打印机都有深度休眠功能，为了减少打印机用电损耗，这种情况多发生在刚上班时候，我接到这类似故障最多，最简单的处理方法是：
1.打开打印机前盖或者纸盒都行，然后盖上，打印机就会自动检测，变成就绪状态。这种操作就是通过打印机自检功能唤醒，同时也唤醒主机的状态。
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2.当然你也可以利用主机唤醒打印机。
利用连接打印机的主机，比如打印测试页，让主机主动发送任务给打印机，打印机接到数据马上启动打印。这种情况也可以唤醒主机网卡的休眠功能。通常长时间不工作，网卡是处于休眠状态，网卡默认是休眠状态，当然你也可以通过手工将网卡设置唤醒状态。
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二、删除共享打印机的链接，重连打印机
如果排除打印机和主机故障之后，我们就需要尝试打印是否正常，如果不正常，打印机依然没有接收到数据，说明线路是断开状态。这时候我们需要清除刚发送的任务，重新获取打印机属性，看能否获得信息，如果不行，那么就需要删除共享打印机的链接，重连打印机。
双击【网络】，找到主机名，双击重连打印机。
三、共享打印机的权限问题
共享打印机其实是一个不安全的链接，对于计算机主体来说。那么我们为了共享打印机，那么就需要提供权限，也就是主机端需要开放权限给共享方，允许对打印机控制。那么，共享文件夹也一样道理，我们可以通过双击共享文件夹，就可以知道主机端是否赋予权限给我们共享方。如果不能打开，说明权限没有设置好。对于怎样设置，之前也写过，不再重复了。
四、赋予所有人权限
最简单的设置方法就是允许共享方everyone权限，意思允许完全控制，这种权限唯一不足的是，如果有病毒，会导致主机端出现故障。但对于使用打印机来说，非常简便。操作简单，也存在很少设置不对的现象。
重新赋予所有人权限之后，我们可以重连打印机，这样就可以打印正常。
总的来说，我们处理共享打印机的故障，必须排除打印机硬件故障，我们再处理软件故障。否则你多转几次弯路，还没解决该故障。
③ 电脑提示win无法连接打印机
你好，出现这种问题的原因是：连接打印机的机器是XP系统，只安装了XP下的打印机驱动，该驱动只能支持XP/200X 系统的机器共享打印，而不支持WINDOWS7。
解决方案：
1、点击开始\控制面板\打印机；
2、选择“添加打印机”；
3、选择 “添加本地打印机”，按一下步；
4、选择“创建新端口”\ 选择“local port” 这一项，按下一步，提示输入端口名称，输入共享打印机的绝对路径，格式为：\\***(共享打印机的计算机名或IP地址)\***(共享打印机的共享名称)，如 \\192.168.25.71\HplaserJ，按确定；
5、选择好自己的网络打印机“厂商”、“型号”，按下一步。（如果列表中没有，官方也没提供相应的VWINDOWS7版本驱动下载，请在列表中选择型号相近的代替，一般情况下都是可以的，如HP1010 选择HP1015）
6、添加成功，打印测试页试试。
④ 电脑不能连接打印机是怎么回事
经常遇到客户电话咨询打印机连接不打印了 是不是打印机坏了！
其实打印机是电脑输出设备 很少出问题！
99%的 原因是电脑那边出问题了！很好的比喻是：电脑好像是人的大脑 打印机好像是人手和脚!
大脑不发指令 手和脚是不能动的！
下面给出打印机连接电脑时候不打印的常见解决方法
我总结的经验是 一看脱机 二看端口
什么意思呢 ？就是打开电脑 在设备和打印机里， 看打印机图标是不是脱机状态脱机状态肯定是不能打印的！
看端口 就是看你打印机属性里 有几个USB端口 你都要选择看下！
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点击电脑左边最下方的开始键 出现上面的下拉菜单。
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选择 设备和打印机 并点击 会出现下面的图片。
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你会看到打印机图标是虚的 这就是脱机状态！打印机肯定不打印的！我们要把它改过来。鼠标对准打印机图标点右键 会出现这个下拉菜单 你可以选择最上面的：查看现在正在打印什么
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这个时候 你能看到这个画面 最上面的很明显的提示 脱机使用打印机
这个时候 照图示的方法点击 在脱机使用打印机的前面把前面的沟号去掉
这个时候 打印机的图标就变的实的了！
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这个时候 如果还不能打印 肯定是打印机属性里的端口出问题了！
按照以上的操作 先点电脑最下端的开始键-----设备和打印机----双击打开
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对准打印机图标点右键 在下拉菜单里选打印机属性。
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在出现的画面里 找到端口那项 看箭头所指！
点击端口。
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你会看到有USB很多个 这个时候 你可以先选USB001 再点击下下面的应用 （看箭头所指示的）
这个时候 如果USB001是对的 打印机是能够打印出来的！
如果这个时候打印机还不能打印，打印机图标上出现黄色感叹号，说明打印机端口选的不对！这个时候 选USB002 在点应用。。。。。。。。。。。。。。。。。。依次类推 直到打印机能打印为止！
需要说明的重点是 我们在这个操作过程中 一定要保证打印机与电脑是连接好的 并且打印机电源已经打开
并且打印机要放纸进去