客服需要会哪些电脑知识

① 10086客服要懂什么电脑知识

10086客服要懂的电脑知识有：基本的电脑操作、office等的软件的使用、熟练输入法打字快、会使用客服软件、软件的小故障处理、会使用电脑记录问题等的知识。

一般10086面试的时候都会问你的了，你面试能过的话证明就没问题，证明你还是有点计算机基础的，这些大学都是有学过的，不必过于担心的呢。

10086话务员岗位职责：该岗位主要从事中国移动10086外呼工作，负责推广移动公司客户回访调查、增值业务推广等。招聘条件和范围。

1、性别不限，年满18周岁以上，中专及同等学历，有经验或市场营销专业优先。

2、标准流利的普通话表达能力，声音甜美。

3、思路清晰，热情亲切内，具备良好的语言表达能力。

4、学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识。

5、有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发容考虑问题。

6、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力。

7、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于30字／分钟。

② 物业客服需要会哪些电脑基本功

物业客服至少要会一般的办公软件（比如：Word、Excel、ppt等），还需要有一点文字功底，因为客服人员会涉及到一些通知告示的撰写。

③ 快递客服需要懂电脑的哪些知识

作为一个客服，一般不需要太高深的电脑技巧，但是需要对电脑有一个基本的认识。
包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的录入能力，至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见等等

④ 基本的电脑软件学会可以做客服吗

基本的电脑软件学会可以做客服。作为客服来说必须要有一定的电脑基本操作基础，如果没有基础的话是无法胜任客服这项工作的，当然对于计算机的操作并不要求非常高，只要能够完成基本的打字，并且能够熟练掌握运用客服的应用界面就可以了。

客服具备的能力

换位思考，理解客户的真实需求及潜在需求。熟知功能，理解产品具备哪些功能及差异化。提炼内心，经历狂风暴雨之后依然笑面如花。精通话术，储存和精确应用情化和理化语言。让位决策，准备可行方案决策权让位给客户。

⑤ 物业客服需学习什么电脑知识

需要会使用办公软件，常用的有word、execl、access
经过简单培训，会使用物业管理软件，会简单排除软件故障（死机等）。
会简单的电脑硬件知识，能独自把组装电脑（指连接显示器、鼠标、键盘、打印机等）
会使用扫描仪

⑥ 做客服电脑要学会哪些

做客服的话，最主要的就是打字速度，其实还需要由。普通话能力比较强，所以对普通话也是有要求的，然后还需要有耐心。

⑦ 做客服，电脑方面除了打字还要熟悉电脑哪些东西

常用的办公文档，例如word、excel，还有客服系统，但这些都不难，只要熟悉了业务流程，这些都没什么问题。

⑧ 客服要会什么电脑知识

一、商品专业知识

1.商品的专业知识

专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。

2.商品周边知识

不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题；比如内衣，不

同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。

这些情况都需要我们有基本的了解，对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。

专业的客服，应具备哪些基础知识？
二、网站交易规则

1.淘宝的交易规则

客服应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时侯，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。从细节的服务上提高店铺好感度。

专业的客服，应具备哪些基础知识？
2.支付宝的流程和规则

了解支付交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改现在的交易状况等。

三、物流及付款知识

1.如何付款

现在在网上交易一般通过支付、微信、银行付款方式交易。需要注意的是，建议顾客采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易；如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解她所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行账户，并提醒顾客付款后及时通知。
2.物流

物流：快递公司、快递业务、邮寄。

了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式。一般为邮寄、快递、EMS，最好还应了解国际邮包；

了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等

了解不同物流方式的速度

了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话

了解如何查询各个物流方式的网点情况

了解不同物流方式应如何办理查询

了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。

⑨ 做个合格的淘宝客服 需要掌握哪些办公软件

要会一些ps、dw之类的，还有基本的office办公软件，例如word、excel

⑩ 客服需要学会什么

客服需要学会熟练操作系统、学会使用工具并且具备良好的沟通能力。

1、熟练操作系统、学会使用工具。

客服在工作中可不单单只是打打字回复客户问题这么简单，客服工作时需要操作一些订单系统、工单系统，客服只有熟练掌握操作系统的方法，才能提高自己的工作效率。

当你还在苦恼每天都要回复成百上千的重复性问题的时候，优秀客服已经使用工具给自己找一个小助理——智能客服，为自己排忧解难，解决大部分重复简单的顾客问题。

2、良好的沟通能力。

客服工作充斥着大量的沟通，每个客户的性格不一样，表达方式也不同，面临的事情也不一样。特别是售后客服，有些客户是带着负面情绪来进行咨询的，这时我们需要倾听客户、了解客户、引导客户，先倾听客户的诉求，安抚好客户的负面情绪再处理问题，将沟通的节奏掌握在自己手里。

同时，在客户服务过程最忌讳的就是一味抢白、和顾客争高低的做法，让我们对这些行为说“不”。这些行为不但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验。

客服应该掌握的说话技巧：

每个人都不想被拒绝，但作为一个客服，也不能保证客户需求一定能得到满足。当客户提出不合理的要求，不能满足时，就需要拒绝客户，但想要做到拒绝客户而又不流失订单时，就要采取一定的方法，可以拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡。

与客户的沟通得在一个频道上才能聊下去。在与客户沟通时，要快速判断对方的语言环境，营造与对方相似的氛围，如共同的爱好、共同的地域。使用对方熟悉的语言进行交流，可以缩短交流距离。

在销售中，通常是顾客提出的问题和客服回答。然而，一个好的客服应该要知道如何去提问。其实这有很多的技巧，其中之一是给顾客提供选择题，这将使顾客更快地做出决定，并使沟通更容易。