A. 新买的华为电脑没有声音
如果您的计算机音频出现故障，请按照如下操作进行逐步排查：
1.强制重启计算机。
长按电源键 10 秒以上，强制计算机关机，再短按电源键，启动计算机。判断故障是否排除。
2.检查温度是否过高。
请通过散热底座、风扇或者关机将计算机降温后，判断故障是否排除。
温馨提醒：当环境温度过高时，计算机后台算法程序会降低喇叭输出功率以保护喇叭不会被烧坏。因此计算机使用过程中请注意通风、散热。
3.检查计算机是否被静音或者是扬声器左右平衡设置有0。
（1）Windows 10及以前版本，右键点击桌面右下角的喇叭图标，选择“打开声音设置”，弹出“声音”界面，将界面最大化，然后点击“声音控制面板”。
Windows 11版本：右键点击桌面右下角的喇叭图标，选择“声音设置”，在声音设置中点击“更多声音设置”。
（2）在“声音”的菜单栏中选择“播放”，在默认扬声器上右键点击后，选择“属性”，在弹出的“扬声器属性”界面中，确认扬声器音量不为0、已打开扬声器，并且左右平衡均不为0。
4.检查计算机BIOS设置中“声卡”是否被“关闭”。
（1）重启计算机，在重启亮屏时长按F2进入BIOS界面。
（2）BIOS界面默认为英文界面，可通过方向键选中最上方的Language后按“Enter”键，在弹框中使用方向键盘选中简体中文，然后按“Enter”键，BIOS界面即切换为中文界面。
（3）使用方向键下翻选中高级设置下的声卡，查看是否为打开。如果声卡为关闭，请按“Enter”键，在弹框中使用方向键选中打开后，再次按“Enter”键，最后按F10，在弹框中选中“是”，按“Enter”键保存退出。
5.检查计算机音频驱动是否异常
（1）卸载计算机现有驱动，参见以下链接“如何安装或卸载计算机音频驱动”。
温馨提醒：如何安装或卸载计算机音频驱动中包括安装驱动和卸载驱动，请务必先卸载现有驱动，再安装最新驱动，因为音频驱动无法覆盖安装，如果不卸载现有驱动，直接安装最新驱动，最新驱动无法生效。
（2）安装驱动，参见以下链接“如何安装或卸载计算机音频驱动”。
6.将计算机恢复出厂设置
温馨提醒：系统恢复出厂设置会删除 C 盘（系统盘）中数据（也包含桌面文件、下载、文档等个人文件），其他非系统盘（例如D盘，E盘等）中的文件将保留，请在恢复出厂操作过程中，按照系统界面提示，将C盘数据备份至其他非系统盘（例如D盘，E盘等）或者其他外接存储设备。
具体请参见以下链接“如何使用 F10 系统恢复出厂设置功能”。
如仍未解决您的问题，建议您备份数据后携带相关凭证前往华为客户服务中心检测。
相关链接如下：如何安装或卸载计算机音频驱动 如何使用 F10 系统恢复出厂设置功能
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