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微型计算机商品修理更换退货责任规定》
第一条 为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下简称三包）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定本规定。
第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》（见附件1）的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件（以下简称微型计算机商品）。
第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条 本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条 销售者应当承担以下责任和义务：
（一）应当严格执行本规定；
（二）执行进货检查验收制度;
（三）采取有效措施，保持销售商品的质量;
（四）销售时，应当符合以下要求：
1. 应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；
2. 核对商品商标、型号和编号；
3. 介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；
4. 明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》（见附件2）的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；
（五）不得销售不符合法定标识要求的，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的微型计算机商品；
（六）随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包；
（七）预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称；不得销售盗版软件；不得赠送盗版软件；
（八）销售软件时，应当验证软件介质的完好性；
（九）应当积极主动地与生产者、修理者加强联系，建立用户档案，做好三包服务工作；
（十）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六条 修理者应当承担以下责任和义务：
（一）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（二）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（三）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（四）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（五）接受生产者、销售者的监督和检查；
（六）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（七）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；
（八）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（九）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
第七条 生产者（微型计算机商品的供货者和进口者视同生产者）应当承担以下责任和义务：
（一）微型计算机商品应当随机配有产品的中文使用说明、产品合格证和三包凭证；产品使用说明应按照国家标准GB5296.1《消费品使用说明》和GB5296.2《家用和类似用途电器的使用说明》的规定编写；产品使用说明应当明确微型计算机商品硬件、软件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包凭证应当符合本规定《微型计算机商品三包凭证》的要求；
（二）应当自行设置或者指定具有维修资质的修理单位负责三包有效期内的修理，并提供修理者单位的名称、地址、联系电话等；修理者名称、地址、联系电话撤销或者变更的，应当及时告知消费者；
（三）按有关修理代理合同或者协议的约定，提供合格的、足够的修理配件，满足维修的需求；
（四）按有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的修理费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留,应当全部支付给修理者；
（五）按有关修理代理合同或者协议的约定，提供技术资料，技术培训等技术支持；
（六）妥善处理消费者的投诉、查询，并及时提供咨询服务。
第八条 微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期见本规定《实施三包的微型计算机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
第九条 在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。
第十条 在整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。
在主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件（包括工时费和材料费）。
第十一条 自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》（见附件3）所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十二条 售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
第十三条 在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
第十四条 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十五条 在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者应当予以退货，并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。
折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
第十六条 微型计算机主机商品符合退货条件时，销售者应当负责为消费者将与主机同时销售的显示器、键盘、鼠标器等商品一并退货。
第十七条 在三包有效期内，选购件出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十八条 在三包有效期内，软件出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用的，应当由销售者负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十九条 性能故障的判断，应当按商品销售时的配置，并在产品使用说明规定的状态下进行。
第二十条 整机换货时，应当提供新的商品。
第二十一条 整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。
第二十二条 更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。
第二十三条 因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十四条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，凭发货票和修理者提供的修理记录由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号产品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。
第二十五条 销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理；属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按修理代理合同或者协议办理。生产者、供货者赔偿后，属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按修理代理合同或者协议办理。
第二十六条生产者、销售者、修理者破产、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法律、法规执行。
第二十七条 生产者提供三包有效期内发生的修理费用，各个流通环节均不得截留，最终应当全部支付给修理者。
第二十八条 属下列情况之一的微型计算机商品，不实行三包：
（一）超过三包有效期的；
（二）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
（三）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（四）无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
（五）擅自涂改三包凭证的；
（六）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
（七）使用盗版软件造成损坏的；
（八）使用过程中感染病毒造成损坏的；
（九）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
（十）因不可抗力造成损坏的。
第二十九条 消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会和其它消费者组织申请调解，有关组织应当积极受理。
第三十条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉，由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。
销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门予以处罚，并予以公告。
第三十一条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者也可以依照《仲裁法》的规定，与销售者、修理者或者生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决，或者直接向人民法院起诉。
第三十二条 需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法设置并被授权的产品质量检验机构或者省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位，进行产品质量检验或者鉴定。
第三十三条 有关维修资质管理办法，由国家质量监督检验检疫总局和信息产业部另行制定。
第三十四条 本规定由国家质量监督检验检疫总局、信息产业部按职能分工负责解释。
第三十五条 本规定自2002年9月1日起实行。
附件1：实施三包的微型计算机商品目录
名称 三包有效期（年） 折旧率（日）% 备注
整机 主要部件 主要部件名称
主机 台式微型机主机 1 2 主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡 0.25
笔记本微型机 1
2 主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器 0.25
手持式个人数字信息处理设备 1
0.25 含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等
外设
显示器 1 0.25 含液晶显示器
扫描仪 1 0.25
针式打印机 1 0.25
喷墨打印机 1 0.25
激光打印机
1 0.25
UPS电源 1 0.25 含电池
调制解调器 1 0.25
光盘刻录机
1 0.25
数码相机
1 1 专用充电池、存储卡
0.25 无微型计算机接口功能的除外
投影机
2 0.5 灯泡 0.25
鼠标器 1 0.25
键盘 1 0.25
软盘驱动器 1 0.25
硬盘驱动器 1 0.25
手写板 1 0.25
电源 1 0.25
光盘驱动器 1 0.25
选购件
内存条
1
主板 1
CPU 1
声卡 1
显示卡
1
盘控卡 1
网卡 1
其他功能扩展卡 1
软件
软件 三个月
预装软件
1
随机软件 三个月 含赠送软件
附件2：微型计算机商品三包凭证
微型计算机商品三包凭证是消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括下列内容，并由销售者负责填写：
（1）微型计算机商品名称、商标、型号;
（2）微型计算机商品出厂编号或批号；
（3）商品产地;
（4）销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话；
（5）销售者印章;
（6）发货票号码；
（7）销售日期；
（8）安装调试日期;
（9）消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；
（10）修理单位名称、地址、电话及邮政编码；
（11）维修记录。
维修记录项目：送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。
附件3：微型计算机商品性能故障表
序号 商品名称 性能故障
1
台式微型机主机
在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。
2 笔记本微型机 在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。
3 手持式个人信息处理设备 在产品使用说明规定状态下，经维护不能正常启动，死机，显示屏白斑、花斑。
4 显示器 1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。
2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。
3.显示器图像亮度不可调。
4.显示器图像缺色。
5.显示屏白斑、花斑。
5 扫描仪 1.开机电源不通，工作时灯管不亮或闪烁。
2.扫描白纸出现明显条纹或者全黑；
3.经维护，机械系统不归位。
6 针式打印机 1.走纸异常。
2.印字漏点，连点。
3.打不上字。
4.不能正常回车、归位。
仔细看下吧，JS的目的只要一个：让你掏钱，
2. ThinkPad笔记本电脑随机带有的一些认证标志
ThinkPad笔记本电脑,随机带有的一些认证标志说明
解决方案
1、3C(CCC)认证
CCC为英文ChinaCompulsoryCertification的缩写，意为 "中国强制认证"，也可简称为"3C"，认证标志是《目录》中产品准许其出厂销售、进口和使用的证明标记。
国家对强制性产品认证实施"四个统一"（即统一目录，统一标准、技术法规和合格评定程序，统一标志，统一收费标准）。强制性产品认证制度是各国主管部门，为保护广大消费者人身安全、保护动植物生命安全，保护环境、保护国家安全、依照有关法律法规实施的一种对产品是否符合国家强制标准、技术规则的合格评定的制度。
主要通过制定强制性产品认证的产品目录和强制性产品认证程序规定，对列入《目录》中的产品实施强制性的检测和审核。凡列入目录内的产品未获得指定机构的认证证书，未按规定加施认证标志，不得出厂、进口、销售和在经营服务场所使用。 中国强制认证标志实施以后，将逐步取代原实行的"长城"标志和"CCIB"标志。
从2003年8月1日"中国强制认证"执行开始，ThinkPad 电脑产品都通过3C认证。
2、环保标志认证
图形中间是一个可以替换的数字，明示出电子信息产品的环保使用期限(年为单位)；图形外圈同样由带有箭头的线条组成一个循环的圆，表示电子信息产品是可以回收利用的。
3、A-Tick 标志
使用国家：澳大利亚 性质：电磁标准A-Tick 涵盖安全与电信标准
在澳大利亚，IT产品必须符合澳大利亚标准并从澳洲通讯局获得C-Tick标志使用权。对于满足EMC要求的IT设备，还可以加贴A-Tick（右图）标志。A-Tick标志在新西兰表示IT设备满足EMC的强制要求，而在澳大利亚则表示IT设备既满足EMC强制要求又满足电信方面的有关要求。
4、日本VCCI 标志
使用国家：日本 性质：电磁兼容标准
日本的电磁兼容标准由日本情报与信息管理控制委员会制定，VCCI标志在日本市场非常流行，几乎是日本人购买电子产品时所认准的质量与信心的标志。 VCCI是日本对于电子设备所制定的电磁干扰认证，属于自愿性质认证, 但必须要有这种认证日本消费者才会接受
5、墨西哥 NOM 认证
NOM NYCE 是墨西哥关于电子产品和 IT 产品的认证（家用电器除外，但包括微波炉及具有数据处理功能的设备）。
6、CE 认证
“CE”标志是一种安全认证标志，是产品进入欧洲市场的标准。凡是贴有“CE”标志的产品就可以在欧盟各成员国内销售，无须符合每个成员国的要求，从而实现了商品在欧盟成员国范围内的自由流通。
在欧盟市场“CE”标志属于强制性认证标志。欧盟内部企业生产的产品和其他国家生产的产品必须贴有“CE”标志，表明该产品符合欧盟《技术协调与标准化新方法》指令的基本要求，才能在欧盟市场上自由流通。这是欧盟法律对产品的一种强制性要求。
加贴“CE”标志的产品表示其符合安全、卫生、环保和消费者保护等一系列欧洲指标所要表达的要求。
7、GOST 标志
使用国家：俄罗斯 性质：安全、电磁、卫生
GOST认证是俄罗斯国家标准计量委员会颁发的国家标准合格证书。按照俄罗斯法律，IT产品只有获得GOST认证，才能进入俄罗斯市场。俄罗斯产品检测认证中心（ROSTEST--MOSCOW）是指定的对产品与服务实行监督、检测和认证的机构,由ROSTEST--MOSCOW负责检测。
8、UL 认证（美国产品安全认证）
UL 标志是市场最普遍及认可的安全标志，其代表的产品符合美国安全要求。对于美国的消费者、制造商、法规权威机构等来说，UL 的标志是最值得信赖的安全符号。平均每年有超过 190 亿的 UL 标志出现在新产品上。
9、能源之星
能源之星的目标是当电脑系统的各个部件不活动时自动进入低功耗状态，当部件的能动性恢复（即当键盘、鼠标等被使用）时，电脑系统自动回到正常使用的状态。EPA 将能源之星标志“EPA POLLUTION PREVENTER”发给符合能源之星规范的产品，表示该产品为“美国环境保护署认可的防污染的节能产品”。
ENERGY STAR�0�3产品已被美国环境保护署和能源部认定为同类中能源效率最高的产品，它们通常大大超过最低的联邦标准。传真机、复印机、打印机、扫描仪、多功能设备等所有的办公机器都可能符合能源之星标准，很多个人电脑生产商参加了 EPA 的能源之星计划。为取得资格，个人电脑生产商必须设计睡眠模式下和连接网络时消耗 15 瓦或更低功率的机型
10.Windows 正版授权认证在机器的左下角贴有Microsoft Windows正版授权的认证标识和windows 版本，此为OEM的认证，即OEM厂商预装的windows 版本 1 1.Intel Centrino或者CORE DOU标识前者为迅驰标识，代表此台计算机使用的是Intel讯驰技术或者酷睿2处理器，关于讯驰2Sonoma是英特尔第二代迅驰平台，在2005年1月启动。它包括了一个更快的Pentium M 处理器，其具有133MHz(四倍频后为533MHz)的前端汇排，英特尔移动915Express核心家族，支持IEEE 802.11bg或 IEEE 802.11abg的WiFi 接收器。 英特尔迅驰2 处理器技术所代表的不仅仅是处理器，更是一项由双核或四核处理器、芯片组和集成无线网卡组成的革命性技Centrino 中文译名: 英特尔迅驰移动计算技术 英特尔公司为笔记本电脑专门设计开发的一种芯片组的名称，我国计算机界常称之为“迅驰”。“迅驰”是一种计算功能强、电池寿命长，具有移动性、无线连接上网等功能的CPU、芯片组、无线网卡结合的名称。 2003年，Intel正式宣布推出无线移动计算技术的品牌：Centrino Mobile迅驰移动计算技术．Centrino代表了英特尔为笔记本电脑提供的最佳技术，基于全新的移动处理器微架结构和无线连接功能，并在电池寿命，轻薄外形和移动性能方面具有增强特性。 Centrino 的名字由来于Center（中央）和Neutrino（微中子）的结合，代表一种微小，快速，且功能强大的装置。 迅驰是移动计算技术是英特尔公司针对手提电脑提出的无线移动计算技术解决方案，它包括： 一个微处理器 相关的芯片组 802.11(Wi-Fi)无线联网网卡 英特尔迅驰 2003年1月9日，英特尔正式宣布即将推出的无线移动计算技术的品牌名称：迅驰移动计算技术。 2003年3月，一代平台代号Carmel 2004年5月，二代平台代号sonoma 2006年1月，三代平台代号napa 2006年8月，三代平台组件Napa Refresh 2007年5月，四代平台代号Santa Rosa 2007年12月，四代平台组件Santa Rosa Refresh 2008年7月，迅驰2(有人称迅驰5)Montevina 2009年，迅驰3（Centrino 3，可以认为是第6代迅驰），代号Calpella</SPAN></p>