建议选择进入系统【安全模式】下测试按键是否能正常使用。
win10进入安全模式方法：
若win10可以进入操作系统：
1.选择左下角后选择[设置]
2.选择[更新和安全]
3.点选[恢复]后，点选[立即重启]
4.重新开机进入 Windows RE(恢复环境)界面，点选[疑难解答]
5.点选[高级选项]
6.选择[启动设置]
7.选择[启动]
8.点选要进入的安全模式环境，一般状态下建议选择（4）启用安全模式
若win10 无法进入操作系统：
按住shift（直到进入winre界面）,强制关机后开机2~3次，开机的时候会自动进入winRE界面。
通过疑难解答-高级选项-启动设置-重启选择进入安全模式
一、如果安全模式下按键正常，一般是病毒或系统问题引起的；
1、建议您更新杀毒软件补丁并全盘查杀病毒；
2、在“计算机”上右键选择“属性”------“设备管理器”，找到键盘设备前面的“+”号展开，右键选择“卸载”；然后重启机器测试。
3、若以上方式仍无法解决，建议您先备份保存重要数据到外接存储设备，并重新安装系统，建议使用纯净版系统光盘安装。
二、若以上方式仍无效，或者安全模式下也无法使用，一般是笔记本键盘按键硬件问题。
建议到售后检测。