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浙江电脑外呼系统运营商

发布时间:2024-11-11 13:32:58

① 外呼系统是什么

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。

② 外呼系统多少钱一个月

外呼系统收费一般是坐席费+通话时长费。看呼叫模式,群呼点呼又不同,点呼一般每分钟八九分算是比较划算的价格了。坐席费根据不同的公司收费的模式可能有点差异,有的是交年费,有的是半年交,有的是月交,相比较而言,月交的当然对客户是最方便的,因为如果用几个月不用了,交年费是存在一定风险的,一个坐席一个月几十块都是属于正常价格。


外呼系统这个技术不难,其实每个公司的系统操作起来都差不多,而外呼系统最核心的部分是线路,线路稳不稳,以及归属地是不是齐全才是评价这个系统最重要的指标。所以大家在找外呼系统的时候要找那种正规公司,有资质,和运营商直接合作的公司,这种公司线路有保障,稳定性更高。


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