电脑游戏客服是做什么工作

Ⅱ 游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的

游戏客服需要普通话标准,热爱客服工作,具备良好的服务意识及很好的责任心; 以下是我整理的2022游戏客服工作职责_游戏客服是干什么的，欢迎阅读分享。希望对大家有帮助。

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游戏客服工作职责篇1

1. 管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求;

2. 善于发现问题，分析并及时提供改善方案;

3. 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决;

4. 及时处理客户投诉，具备风险识别意识。

游戏客服工作职责篇2

1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;

2、日常投诉处理、投诉数据分析;

3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;

4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;

5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;

游戏客服工作职责篇3

1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的问题、回复资讯，引导用户使用平台功能;

2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程;

3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程;

4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

游戏客服工作职责篇4

1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

2、负责监控游戏的运行状况;

3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;

5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

游戏客服工作职责篇5

1.通过QQ、微信方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2.主动与用户沟通，了解用户最新的需求信息，提供给用户优质服务;

3.引导用户参与各项充值优惠活动;

4.处理玩家投诉与意见，并帮助玩家快速有效解决问题。

游戏客服工作职责篇6

1. 负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。

2.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。

3.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

4.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

5.完成上级安排的其他任务

游戏客服工作职责篇7

1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;

2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;

3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;

4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

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Ⅲ 游戏客服工作职责_游戏客服岗位要求有哪些

游戏客服需要具备较强的接受能力，基本的沟通技巧和情绪控制能力，良好的敬业精神和职业道德，强烈的集体荣誉感;以下是我精心收集整理的游戏客服工作职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

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游戏客服工作职责篇1

1.通过电话，邮箱，社区等 渠道 解答玩家疑惑并受理玩家问题;

2.与玩家沟通， 总结 整理玩家意见需求并反馈;

3.负责游戏道具类，账号类等相关数据处理;

4.对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题;

5.按时完成上级安排的各项事宜;

6.及时反馈公司运营产品之异常状况，并协助处理;

游戏客服工作职责篇2

通过QQ、微信方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;

主动与用户沟通，了解用户最新的需求信息，提供给用户优质服务;

引导用户参与各项充值优惠活动;

处理玩家投诉与意见，并帮助玩家快速有效解决问题 。

游戏客服工作职责篇3

1、日常客服工作，通过各类平台和工具回复玩家问题;

2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚玩家情绪;

3、收集并整理玩家意见，准确提交到运营及项目组;

4、了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

5、完成上级安排的其他任务。

游戏客服工作职责篇4

1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法;

2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家;

3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利;

4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值;

5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失;

6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

游戏客服工作职责篇5

1、负责用户的反馈、客服热线、在线交流、玩家Q群、微信公众号的回复

2、收集整理玩家的意见和建议，负责解决玩家诉求和疑问

3、跟进游戏内bug修复情况

4、完成主管分配的任务

游戏客服工作职责篇6

1.通过QQ，游戏后台或其他渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

2.及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

3.VIP玩家的需求整理和提交，以及返点奖励的统计;

4.维系现有的中大R玩家，提供优质服务;

5.体验和测试游戏，总结游戏体验并提出改进建议;

6.监控游戏运行状态，维护游戏内的正常环境;

7.完成上级领导安排的其他工作。

游戏客服工作职责篇7

1. 熟悉了解公司的每一款游戏，能够做到独立引导玩家更好的体验游戏。

2. 熟悉每款游戏的后台操作，能高效的为玩家解决游戏问题。

3. 使用营销QQ、VIP专属QQ、论坛等等以及 其它 为玩家提供的服务途径，为玩家进行问题的解答与游戏问题的及时处理。

4. 接受玩家关于游戏方面的咨询、查询、投诉，坚定维护官方对外的良好形象。

5. 全面、及时监控掌握游戏现场情况，在体验游戏的同时，善于从中发现游戏问题，并及时总结反馈。

6. 在个别情况下，乐于给予其他部门相关业务工作提供协助，并认真完成。

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Ⅳ 游戏客服工作职责2020职责大全

游戏客服需要具备良好的服务意识，责任心强，能承受较大的工作压力。以下是我精心收集整理的游戏客服工作职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

游戏客服工作职责 篇1

1、通过QQ、电话等方式解决玩家提出的问题;

2、了解用户需求，关注用户体验，提升游戏玩家满意度;

3、及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

4、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

5、负责日常工作报表，分析日常问题;

6、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。

游戏客服工作职责篇2

1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;

3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

游戏客服工作职责篇3

1、负责通过公司提供的资料进行电话沟通，添加玩家微信;

2、记录好每天工作情况;

3、遇到问题及时向上级反馈;

4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流;

5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作;

游戏客服工作职责篇4

1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

2、根据部门 工作计划 ，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

6、负责日常工作报表，分析日常问题;

游戏客服工作职责篇5

1.通过公司服务平台，在线解答海外玩家提出的问题;

2.服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;

游戏客服工作职责篇6

1、通过电话或在线的形式沟通，对游戏玩家的问题进行专业的解答，为玩家提供全面、快速便捷式的服务;

2、通过电话的方式进行有效回访，收集用户合理性建议或游戏bug反馈，协助技术人员处理游戏问题;

4、主动了解玩家需求，对游戏产品及流程问题进行分析、 总结 ，提出改善建议;

5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题;

6、全面、及时监控游戏运营状态，带动游戏内气氛，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。

游戏客服工作职责篇7

1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

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Ⅳ 游戏客服专员是什么

承担游戏客服工作的专员。游戏客服专员是承担游戏客服工作的专员，工作职责有：
1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法。
2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作。
3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户。
4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序。
5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善。
6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通。
7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，并能提供一定建议。

Ⅵ 游戏客服岗位职责

游戏客服岗位职责

客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。本文是游戏客服岗位职责，仅供参考。

要求A

职位描述：

1、对投诉用户的满意度负责，解决玩家疑问、引导玩家加深对游戏兴趣、加深对运营商信心；

2、确保游戏内公共秩序，指导玩家以游戏方式解决矛盾；

3、对重大玩家投诉、和运营事故的及时汇报负责。

岗位要求：

1、热爱网络游戏与游戏运营工作，有丰富的网络游戏经验，有良好的团队合作精神；

2、英语能使用英文与玩家进行流畅的书面交流；

3、有一定的客户导向，有良好的服务意识；

4、抗压能力强；

5、执行力强，严格执行领导安排的每项工作；

6、工作态度端正，能主动学习，不断提高业务能力；

7、专科以上学历；

8、熟练掌握Office办公软件；

9、是适应轮班工作。

要求B

职位描述：

1、负责通过电话接听、在线回复、在线沟通等方式为用户提供服务。

2、负责解答玩家在手机游戏中的问题并进行耐心指导。

3、针对玩家在手机游戏中遇到的问题与网游官方进行沟通与确认，个别问题需参与协调。

4、收集游戏中常见问题并整理为报表反馈相关部门以作优化。

5、定期进行大客户回访以及维护。

职位要求：

1、熟悉Office软件，有娴熟的文字录入技能，汉字40字/分钟以上；

2、沟通、应变能力强，善于解答客户的问题；

3、较强的书面表达能力，不情绪化，善于运用技巧完成与其他部门平台的沟通工作；

4、热衷手机游戏，并对手机游戏有一定的认识；

周末双休；带薪年假；五险一金；节日福利；员工旅游

要求C

岗位职责：

1、通过游戏在线、论坛、电话等方式，处理玩家关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题；

2、维护游戏秩序，对玩家进行帮助和管理；

3、配合进行简易常规游戏测试，提交游戏BUG；

4、反馈用户需求及建议，协调相关部门，及时进行客户回复与追踪；

5、协助其他部门完成各类活动的执行；

6、负责监督游戏的运行状况。

岗位要求：

1、高中及以上学历，相貌端正，热爱游戏事业；

2、普通话标准，反应灵敏，能应付各种提问和质疑；

3、有责任心，有耐心，具良好情绪控制能力，能适应倒班工作；

4、接受能力强，有较好沟通能力和技巧，公众表达能力良好；

5、熟练掌握计算机网络基本知识；

6、中文打字速度每分钟 50 个字以上。

拓展阅读

什么是游戏客户端？

游戏客户端，游戏库客户使用端，相对于游戏服务端的另一端，服务端是为游戏数据库服务的，而客户端就是游戏数据使用端。几乎现在任何游戏都有其客户端，用来连接服务端而为玩家服务。

游戏客户端的'定义

在计算机网络游戏行业里，凡是提供服务的一方我们称为伺服端（Server）------相当于我们常说的服务器端。而接受服务的另一方我们称作客户端（Client）。

当然，谁是客户端谁是伺服端也不是绝对的，倘若原提供服务之伺服端要使用其它机器所提供之服务，则所扮演之角色即转变为客户端（相对于那台为它提供服务的机器）。

这种关系在网络上，就变成使用者和网站的关系了。使用者透过HTTP 通讯协议向网站提出浏览网页的要求（Request）。网站收到使用者的要求后，将使用者要浏览的网页数据传输给使用者，这个动作称为响应（Response）。网站提供网页数据的服务，使用者接受网站所提供的数据服务；所以使用者在这里就是客户端，响应使用者要求的网站即称为伺服端。

游戏客户端的扩展

通过游戏客户端我们不仅可以链接伺服端进行游戏，还可以通过游戏客户端升级程序，进行游戏客户端的升级。而伺服端更可以通过游戏客户端对计算机进行安全扫描，最小化号木马的出现。这些都是游戏客户端的一些扩展功能。